【文章內(nèi)容簡介】 意性較大 ? 一般規(guī)模較大的免稅店會有一定的庫存保障（如北京機場煙酒類商品一般保證兩個月的庫存水平），但一些規(guī)模小或不規(guī)范的免稅店沒有較為穩(wěn)定的庫存水平，采購周期、庫存水平等波動性極大，往往會有庫存積壓或斷貨的情況發(fā)生 ? 由于一些商品無法保證供應(yīng)，免稅店會集中補貨大量屯積在倉庫中，防止斷貨 ? DC覆蓋范圍內(nèi)的免稅店相同商品有采取 DC配送和直接采購到店兩種方式存在，一般往往因為貨量多少決定采取哪種補貨途徑 ? 非 DC覆蓋的免稅店也會存在經(jīng) DC進行補貨的方式，除一些臨時性的補貨需求外，主要是公司代理（買斷）直接采購到配送中心的商品，或是供應(yīng)商指明不供應(yīng)給某類免稅店的商品。同時由于直接采購到店的手續(xù)較繁鎖，個別免稅店要求經(jīng) DC補貨 ? 由于沒有系統(tǒng)，銷售部門無法及時獲取 DC庫存情況 ? 進行庫存商品可控量檢查時，只能看到當(dāng)前庫存，不知道在途訂單的情況 ? 銷售部門無法及時獲取免稅店的進、銷、存信息，很難提出補貨建議 ? 對于 DC商品的發(fā)貨沒有進行客戶滿足度、準(zhǔn)時發(fā)貨率的考核 ? 無法給免稅店確定發(fā)貨 /到貨時間 ? 按單采購的商品，免稅店按起運量要求訂貨，但由于貨源因素經(jīng)常發(fā)生不滿足最低起運量的 ? 目前只有經(jīng) DC發(fā)貨的訂單可能給予免稅店反饋，而直接采購到店的訂單信息無法反饋到免稅店，免稅店訂貨后往往不能及時知道訂單的處理情況， ? 目前銷售訂單無法及時反饋至門店，交易反應(yīng)滯后 ? 由于系統(tǒng)功能不全，單據(jù)流程復(fù)雜，銷售單要求與供應(yīng)商發(fā)票（出庫單）匹配后才能交到財務(wù)部，目前內(nèi)部運作時間較長（ 711天）才能傳遞到免稅店，影響免稅店運作，免稅店希望在到貨前收到中免的銷售單 19 銷售訂單管理 流程改進關(guān)鍵點（ 22） – 改進建議： ? 總體上，銷售訂單環(huán)節(jié)應(yīng)該增加效率，能夠快速地觸發(fā)相應(yīng)的如采購，發(fā)貨等工作，并且需要將訂單信息向門店發(fā)布。當(dāng)然，銷售訂單是對于客戶按照需求拉式訂貨的第一入口，因此對于能夠處理訂單的合理性需要確認，避免影響后繼如采購及發(fā)貨的操作，為提高對門店訂單的執(zhí)行服務(wù)，訂單需要有確認。 ? 將銷售端開放到 INTERNET平臺，信息透明化對稱化，讓客戶能夠有效掌握各自訂單的狀態(tài)信息 ? 訂單需要同門店確認，門店按照確認后的補貨或訂購單進行收貨 ? 加強門店補貨水平，采用 POS系統(tǒng)建議訂單方式 ? 建議免稅店實行計劃補貨，有較為固定的補貨周期及節(jié)拍同供應(yīng)商補貨相協(xié)調(diào) ? 明確 DC的覆蓋范圍、標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)計劃性，盡量防止計劃外臨時性需求的出現(xiàn) – 預(yù)期效果： ? 門店能夠合理訂貨，總部能夠合理分配商品 ? 門店需求能夠通過銷售訂單及時反映到下一環(huán)節(jié)，下一環(huán)節(jié)的信息能夠及時反饋回門店 ? 門店能夠按照確認的訂單收貨，能做到知道在什么時候，應(yīng)該收什么貨，收多少貨及價格是多少 20 銷售訂單管理 對系統(tǒng)的主要要求 ? 規(guī)范訂單形式，實現(xiàn)部分門店網(wǎng)上訂貨申請功能 ? 按單采購訂單能夠通過采購訂單的變化（日期數(shù)量）直接修改銷售訂單 ? 根據(jù)采購提前期或運輸周期確定銷售訂單的發(fā)貨 /到貨時間 ? 對于 DC發(fā)貨商品向免稅店收取海關(guān)監(jiān)管費的處理 ? 隨時查詢銷售訂單或及對應(yīng)的采購訂單的狀態(tài) ? 門店生成的采購訂單號能夠傳遞到銷售訂單，即而傳遞到對應(yīng)的中免對外采購訂單上 ? 對于門店沒有采購訂單編號的補貨申請單，系統(tǒng)能夠除自動產(chǎn)生銷售訂單號外，自動生成門店的補貨申請?zhí)? ? 銷售訂單能夠根據(jù)門店，商品即物流的特性確定最小起運量，對不滿足的提示后自動補足數(shù)量 ? 銷售訂單訂購的商品能夠按照門店及期間顯示計劃的數(shù)量及已經(jīng)訂購的數(shù)量 ? 免稅店的采購訂單、中免采購訂單、銷售訂單之間進行能夠進行有效的關(guān)聯(lián) 注 : 21 配送中心發(fā)貨 (AC) 注 : 辦理 海關(guān)手續(xù) 準(zhǔn)備提貨單/裝箱單 提貨、裝箱并送至發(fā)貨區(qū)域 配送中心 準(zhǔn)備出庫單和發(fā)貨通知單 根據(jù)發(fā)貨計劃確定運輸計劃 確定承運方并安排發(fā)貨 完成裝運 跟蹤運輸情 況和狀態(tài) 客戶 銷售部門 配送中心發(fā)貨 制定 發(fā)貨計劃 銷售訂單 出庫單 發(fā)貨通知單 單據(jù)交財務(wù)部 22 配送中心銷售發(fā)貨 目標(biāo)流程 打印發(fā)貨 單據(jù) 從理貨區(qū)拆分并送至發(fā)貨區(qū)域 配送中心 商品包裝裝運 銷售訂單 打印發(fā)貨 計劃 辦理 海關(guān)手續(xù) 1B/2B 直接轉(zhuǎn)運 1C/2C 欲分配 DC商品 3C DC存儲商品 按單核查發(fā)貨區(qū) 從存儲區(qū)先到理貨區(qū)然后送至發(fā)貨區(qū)域 單獨 單獨 合并 發(fā)運 /跟蹤運輸狀態(tài) 運輸管理 23 配送中心銷售發(fā)貨 流程改進關(guān)鍵點 ? 問題 1: – 問題： ? 對于 DC商品的發(fā)貨沒有進行客戶滿足度、準(zhǔn)時發(fā)貨率的考核 ? 由于 DC沒有系統(tǒng)，所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均進行手工操作，信息無法有效傳遞 ? 由于未規(guī)范免稅店要貨程序，銷售訂單有無法實現(xiàn)送貨現(xiàn)象 ? 由于 DC規(guī)模較小，沒有庫位管理，不存在發(fā)貨區(qū)、理貨區(qū)、儲存區(qū)等區(qū)域的劃分 ? 由于海關(guān)監(jiān)管， DC發(fā)貨頻率不高 ? 沒有進行運輸狀態(tài)跟蹤，非 DC直接開車送貨的，配送中心不知到門店何時收貨，一般是寄回關(guān)封方知門店收貨情況 – 改進建議： ? 配送中心系統(tǒng)同中免系統(tǒng)實時聯(lián)接，保證庫存信息準(zhǔn)確及及時性 ? 配送中心可以考慮多種的配送方式包括直接轉(zhuǎn)運及預(yù)分配存儲等，加強配送效率 ? 設(shè)置合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對于沒有進貨及分配權(quán)的配送中心不需要對庫存周轉(zhuǎn)完全負責(zé)，而更需要考核存儲成本，運輸成本，損耗率及準(zhǔn)時發(fā)貨及到貨等成本及服務(wù)指標(biāo) – 預(yù)期效果： ? 進出及預(yù)進出的數(shù)量能夠?qū)崟r準(zhǔn)確顯示，減少配送中心人為因素的配送出錯率 ? 加快配送中心的配送效率，縮短配送周期，增加配送頻率 24 配送中心銷售發(fā)貨 對系統(tǒng)的主要要求 ? 系統(tǒng)能夠提供預(yù)期進出庫的訂單時間及信息 ? 能夠檢查過去現(xiàn)在及將來的可用庫存 ? 對于直接轉(zhuǎn)運的商品能夠在 DC收貨后自動生成發(fā)貨通知單 ? 系統(tǒng)能夠提供按照門店的合并的發(fā)貨通知單，即將多個銷售訂單需要發(fā)送的貨合并在對于一個門店的一期的發(fā)貨通知單上，以便發(fā)貨控制 ? 系統(tǒng)能夠提供按照商品的合并的揀貨單，即將各門店的相同商品在一定期間內(nèi)需要發(fā)貨的量合并到一個按照商品排列揀貨單上，以便揀貨處理 注 : 25 信用檢查管理 目標(biāo)流程 設(shè)定客戶信用級別 和信用額度 在每筆銷售訂單的 處理過程中 進行信用檢查 財務(wù)部 超過限額？ 否 C類客戶 B類客戶 是 A類客戶 定期評估 客戶信用 銷售部 銷售發(fā)貨流程 銷售終止 催款