【文章內容簡介】 心地向應聘者表達對其參加本次面談的謝意 第四步 結束面試 ? 在面試結束之后盡快對應聘者做出評估 ? 基于應聘者實際所做的工作來進行評估 ? 基于該職位所需具體的能力進行評估 ? 不要太仁慈 第五步 面試評估 面試官將會詢問在 過去相同的情況 下的 行為和反應 是怎樣的，這些行為事例基于應聘者過去的工作實踐。 口訣 : 14231 1. STAR 原則 以下的四個元素是一個有效的行為事例的重要組成要素 STAR 狀況 Situation 目標 Target/Task 結果 Result 行動 Action Situation 描述應聘者處理過的一項具體工作時的狀況 Target/Task 描述在那個工作中所要完成的目標或任務 Action 描述應聘者為了完成目標采取的行動 Result 描述行動的結果 面試中的行為事例 要 問具體的直接的問題 問包含了行為事例的問題 例如 : 1. 哪一項工作的完成是使你最為滿意的？通過什么方式完成？ 2. 你如何完成它的？ 結果怎樣？ 3. 通常你會如何來說服別人接受你的意見？達到的效果怎樣？ 不要 問理論性的問題 問選擇性問題 問引導性問題 面試中的行為事例 例如 : 1. 你是否很努力的參與了 ? 2. 你有信心承擔這個工作嗎？ 3. 如果發(fā)生這種情況 , 該怎么辦 ? 才能 理論性問題 引導性問題 行為性問題 管理能力 你將如何對付你部門內難纏的員工 你善于化解矛盾嗎 銷售能力 你認為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標很高，你能應付這種挑戰(zhàn)嗎 適應性 如果你不得不改變自己的工作安排以適應變化中的要求，你將有何感想 一個月內你先后干四種不同的工作，你不會煩吧 這樣的問話有效嗎？ Three Types of False STAR 三種假的 STAR Vague statement 含糊的描述 usually, often, generally speaking, we, be responsible for? 經(jīng)常 ,通常 ,一般來說 ,我們 ,負責 ? Opinions 主觀意見 I think, I believe? 我認為 ,我相信 ? Theoretical or futureoriented statements 理論性的或不切合實際的敘述 I am going to, next time, if? 我將要 ,下次 ,如果 ? 應聘者不提供完整的行為事例跟進問題技巧 在缺具體工作狀況或目標時如何提跟蹤問題 描述什么導致你這樣么做？ 你可以舉一個采用那種方法的具體情況嗎？ 是什么促使你這樣做？ 那時的環(huán)境是 ……? 你為什么作出這種反應？ 在缺行為時如何跟蹤問題 請具體地描述你是怎樣做的？ 你在項目中的具體角色是什么 詳細講述你采取的步驟？ 在缺結果時如何跟蹤問題 結果如何？ 別人對你的表現(xiàn)有什么評價或意見？ 由此產(chǎn)生了什么問題 /成功的結果？ ？ 還是根本在撒謊？ 身體語言告訴你的信息 非言語信息的含義 非言語信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感 搖頭 不贊同、不相信、震驚 打哈欠 厭倦 搔頭 迷惑不解、不相信 微笑 滿意、理解、鼓勵 咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮 踮腳 緊張、不耐煩、自負 雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻 抬一下眉毛 懷疑、吃驚 瞇眼睛 不同意、反感、生氣 鼻孔張大 生氣、受挫 手抖 緊張、焦慮、恐懼 身體前傾 感興趣、注意 懶散地坐在椅子上 厭倦、放松 坐在椅子邊緣上 焦慮、緊張、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著 缺乏安全感、消極 坐的筆直 自信、果斷 維護 自尊 稱贊 重新導入正軌 事先建立的 良好關系 同理心 事后建立的 良好關系 有效運用同理心技巧 技巧： 1. 對面試者的分享表示感謝，如：非常高興您能和我分享 2. 這些經(jīng)歷。 3. 2. 對應征者成功的經(jīng)驗表示贊許，如：很高興聽到您過去有 4. 這樣令人值得驕傲的經(jīng)歷。