【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 爭(zhēng)情報(bào)分析 〃 客戶最關(guān)心的價(jià)值系統(tǒng)是什么 〃 以客戶為中心的價(jià)值鏈構(gòu)成 〃 如何以客戶的角度去理解我們的產(chǎn)品 〃 幾種常見(jiàn)領(lǐng)域給客戶帶來(lái)的關(guān)鍵價(jià)值是什么 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 策劃經(jīng)理必備幾中關(guān)鍵問(wèn)題分析能力 迅速思考問(wèn)題的邏輯思維 幾個(gè)關(guān)鍵的邏輯思維 如何概括邏輯思維 如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組 找出問(wèn)題的關(guān)鍵共性 高效解決問(wèn)題的思維邏輯 如何界定問(wèn)題？ 設(shè)想問(wèn)題所產(chǎn)生的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題 使用問(wèn)題邏輯樹(shù)產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的服務(wù)模式設(shè)計(jì) 以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研與定位 產(chǎn)品從成型到上市的項(xiàng)目管理 如何制作相應(yīng)的產(chǎn)品說(shuō)明書？ 運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品的市場(chǎng)策略 如何找到產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳點(diǎn) 幾種常用的市場(chǎng)運(yùn)作手段 賣點(diǎn)選擇與媒體選擇 市場(chǎng)活動(dòng)的常見(jiàn)項(xiàng)目管理表 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 【課程名稱】 電信增值業(yè)務(wù)的贏利模式與市場(chǎng)切入 【課程對(duì)象】 市場(chǎng)部、營(yíng)銷部、產(chǎn)品策劃部 【課程收獲】 獲得運(yùn)營(yíng)商盈利模式的設(shè)計(jì)與推進(jìn)技能 增強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)意識(shí) 提升增值業(yè)務(wù)的選擇和市場(chǎng)切入能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng) 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 第一天上午： ?分享目前主要運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況 ?分析行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向 ?行業(yè)運(yùn)營(yíng)的幾種可借鑒的贏利模式 ?電信業(yè)產(chǎn)品化的贏利模式 ?電信業(yè)渠道整合的贏利模式 ?電信業(yè)價(jià)值鏈的贏利模式 第一天下午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)切入模式探討 ?行業(yè)價(jià)值鏈的綜合分析模式 （客戶價(jià)值、商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、行業(yè)影響中心） ?跨行業(yè)的商業(yè)談判技巧 ?跨行業(yè)的商業(yè)策劃書撰寫 ?跨行業(yè)合作的幾種商業(yè)合作模式 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 第二天上午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品幾種常見(jiàn)的服務(wù)模式設(shè)計(jì) ?必須考慮的設(shè)計(jì)原則（客戶價(jià)值原則、商業(yè)價(jià)值原則） ?從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到成功推出市場(chǎng)的關(guān)鍵項(xiàng)目管理 ?產(chǎn)品說(shuō)明書的撰寫技巧 第二天下午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品成功推出的市場(chǎng)策略策劃 ?如何分析產(chǎn)品所針對(duì)目標(biāo)客戶群的客戶最關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn) ?常用的幾種市場(chǎng)活動(dòng)組織與實(shí)施 ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的幾種銷售模式 ?針對(duì)性的銷售團(tuán)隊(duì)組建與管理 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 【課程名稱】 電信市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)典案例研討班 【課程對(duì)象】 市場(chǎng)部、營(yíng)銷部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 【課程收獲】 了解國(guó)際、國(guó)內(nèi)同行業(yè)的成功與失敗案例 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷意識(shí) 提升有效的營(yíng)銷執(zhí)行能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng) 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 ? 盈利模式層面 案例：英國(guó)電信對(duì)固話運(yùn)營(yíng)商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 ? 產(chǎn)品策略層面 案例：中國(guó)移動(dòng)的三大產(chǎn)品策略 廣東聯(lián)通的“鄉(xiāng)情通” ? 市場(chǎng)推廣層面 案例：廣東電信的“非典營(yíng)銷策劃” 動(dòng)感地帶的立體化推廣 ? 競(jìng)爭(zhēng)定位層面 案例：中國(guó)移動(dòng)的三大定位 中國(guó)聯(lián)通 CDMA的定位尷尬 ? 市場(chǎng)調(diào)研層面 案例：某電信公司的寬帶業(yè)務(wù)回訪策劃 ? 品牌策劃層面 案例：動(dòng)感地帶的品牌剖析 謀略層 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 ? 盈利模式層面 案例：英國(guó)電信對(duì)固話運(yùn)營(yíng)商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 ? 產(chǎn)品策略層面 案例：中國(guó)移動(dòng)的三大產(chǎn)品策略 從歐洲市場(chǎng)看寬帶發(fā)展的趨勢(shì) ? 價(jià)格促銷層面 案例：香港運(yùn)營(yíng)商的“計(jì)劃外設(shè)計(jì)” 北京移動(dòng)的“ 99方案” ? 渠道策略層面 案例：中國(guó)移動(dòng)的渠道歷程 中國(guó)電信的 4+1渠道解析 ? 市場(chǎng)細(xì)分層面 案例：韓國(guó) SK電信 英國(guó)維珍集團(tuán)（虛擬運(yùn)營(yíng)商） 運(yùn)營(yíng)層 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 ? 運(yùn)營(yíng)商渠道建立的高效執(zhí)行 案例：中國(guó)移動(dòng)的“以我為主，社會(huì)為輔”設(shè)計(jì) 廣州聯(lián)通的社區(qū)百店計(jì)劃 中國(guó)電信的 4+1渠道解析 ? 針對(duì)渠道目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品策略 案例解析：中國(guó)電信 4+1渠道的目標(biāo)客戶群 及產(chǎn)品策略 ? 如何針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行產(chǎn)品銷售 案例分享：某電力公司的移動(dòng)政務(wù)解決方案 ? 關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售促進(jìn)思維研討 案例研討： ADSL、小靈通等產(chǎn)品的成功 銷售促進(jìn) 操作層 電信運(yùn)營(yíng)商課程系列 【課程名稱】 大客戶經(jīng)理的金牌服務(wù)技能訓(xùn)練 【課程對(duì)象】 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大客戶經(jīng)理 【課程收獲】 提升大客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí) 提升大客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)水平 增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商的大客戶滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 〃 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷在企業(yè)中的作用； 〃 電信市場(chǎng)的特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷； 〃 大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈組成； 〃 提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)； 〃 分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因； 〃 影響大客戶對(duì)服務(wù)的期望因素分析 。 〃 移動(dòng)大客戶的讓渡價(jià)值分析； 〃 案例研討：如何通過(guò)大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價(jià)值。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 〃 正確認(rèn)識(shí)在大客戶服務(wù)營(yíng)銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； 〃 如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； 〃 把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)； 〃 如何正確面對(duì)大客戶的抱怨； 〃 正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略； 〃 案例研討：大客戶抱怨話費(fèi)過(guò)高； 〃 角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； 〃 總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 【課程名稱】 高效能移動(dòng)通信顧問(wèn)強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng) 【課程對(duì)象】 大客戶經(jīng)理及主管 【課程收獲】 獲得專業(yè)通信顧問(wèn)的知識(shí)與技能 增強(qiáng)基于服務(wù)營(yíng)銷下的營(yíng)銷意識(shí) 提升客戶經(jīng)理成為通信顧問(wèn)的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動(dòng) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 開(kāi)課前一晚 (19:0022:00 ) ?破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； ?學(xué)習(xí) 635訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； ?講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； ?提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷技能需求； 第一天上午 (09:0012:00 ) ?正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷在企業(yè)中的作用； ?電信市場(chǎng)的特點(diǎn)與服務(wù)營(yíng)銷； ?大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈組成； ?提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)； ?分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因； ?影響大客戶對(duì)服務(wù)的期望因素分析 ?移動(dòng)大客戶的讓渡價(jià)值分析； ?案例研討：如何通過(guò)大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價(jià)值。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 第一天下午 (14:0017:00 ) ?正確認(rèn)識(shí)在大客戶服務(wù)營(yíng)銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； ?如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； ?把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)； ?如何正確面對(duì)大客戶的抱怨； ?正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略； ?案例研討：大客戶抱怨費(fèi)用過(guò)高； ?角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； ?總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。 第二天上午 (09:0012:00 ) ?如何有效地提升你的溝通能力； ?影響溝通效果的主要心理因素 ?有效溝通的四要素 ?如何成為一名傾聽(tīng)高手 ?如何提升自身的肢體語(yǔ)言表達(dá)能力 ?如何提升語(yǔ)言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性 ?角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 第二天下午 (14:0017:00 ) ?基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力 ?如何通過(guò)有效溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能 ?如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?如何正確地與跨部門同事溝通 ?如何正確地與下屬溝通 ?如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略； ?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 第二天晚上 (19:0022:00 ) ?從社交類型的角度來(lái)看你的大客戶 ?從消費(fèi)類型的角度來(lái)看你的大客戶 ?從性格特征的角度來(lái)看你的大客戶 ?從行為表現(xiàn)的角度來(lái)看你的大客戶 ?針對(duì)不同類型大客戶的有效溝通策略 ?如何通過(guò)有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理 ?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商課程系列 第三天上午 (09:0012:00 ) ?大客戶