【文章內(nèi)容簡介】 爭情報分析 〃 客戶最關(guān)心的價值系統(tǒng)是什么 〃 以客戶為中心的價值鏈構(gòu)成 〃 如何以客戶的角度去理解我們的產(chǎn)品 〃 幾種常見領(lǐng)域給客戶帶來的關(guān)鍵價值是什么 電信運(yùn)營商課程系列 策劃經(jīng)理必備幾中關(guān)鍵問題分析能力 迅速思考問題的邏輯思維 幾個關(guān)鍵的邏輯思維 如何概括邏輯思維 如何將幾個關(guān)鍵思想分組 找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 如何界定問題？ 設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 結(jié)構(gòu)性分析問題 使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 解決問題的七個步驟 電信運(yùn)營商課程系列 運(yùn)營商產(chǎn)品的服務(wù)模式設(shè)計(jì) 以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位 產(chǎn)品從成型到上市的項(xiàng)目管理 如何制作相應(yīng)的產(chǎn)品說明書？ 運(yùn)營商產(chǎn)品的市場策略 如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點(diǎn) 幾種常用的市場運(yùn)作手段 賣點(diǎn)選擇與媒體選擇 市場活動的常見項(xiàng)目管理表 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 電信增值業(yè)務(wù)的贏利模式與市場切入 【課程對象】 市場部、營銷部、產(chǎn)品策劃部 【課程收獲】 獲得運(yùn)營商盈利模式的設(shè)計(jì)與推進(jìn)技能 增強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的市場運(yùn)營意識 提升增值業(yè)務(wù)的選擇和市場切入能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運(yùn)營商課程系列 第一天上午： ?分享目前主要運(yùn)營商的業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況 ?分析行業(yè)的未來發(fā)展方向 ?行業(yè)運(yùn)營的幾種可借鑒的贏利模式 ?電信業(yè)產(chǎn)品化的贏利模式 ?電信業(yè)渠道整合的贏利模式 ?電信業(yè)價值鏈的贏利模式 第一天下午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)切入模式探討 ?行業(yè)價值鏈的綜合分析模式 （客戶價值、商業(yè)運(yùn)營模式、行業(yè)影響中心） ?跨行業(yè)的商業(yè)談判技巧 ?跨行業(yè)的商業(yè)策劃書撰寫 ?跨行業(yè)合作的幾種商業(yè)合作模式 電信運(yùn)營商課程系列 第二天上午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品幾種常見的服務(wù)模式設(shè)計(jì) ?必須考慮的設(shè)計(jì)原則（客戶價值原則、商業(yè)價值原則） ?從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到成功推出市場的關(guān)鍵項(xiàng)目管理 ?產(chǎn)品說明書的撰寫技巧 第二天下午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品成功推出的市場策略策劃 ?如何分析產(chǎn)品所針對目標(biāo)客戶群的客戶最關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn) ?常用的幾種市場活動組織與實(shí)施 ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的幾種銷售模式 ?針對性的銷售團(tuán)隊(duì)組建與管理 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 電信市場營銷經(jīng)典案例研討班 【課程對象】 市場部、營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部 【課程收獲】 了解國際、國內(nèi)同行業(yè)的成功與失敗案例 增強(qiáng)競爭營銷意識 提升有效的營銷執(zhí)行能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運(yùn)營商課程系列 ? 盈利模式層面 案例：英國電信對固話運(yùn)營商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 ? 產(chǎn)品策略層面 案例：中國移動的三大產(chǎn)品策略 廣東聯(lián)通的“鄉(xiāng)情通” ? 市場推廣層面 案例：廣東電信的“非典營銷策劃” 動感地帶的立體化推廣 ? 競爭定位層面 案例：中國移動的三大定位 中國聯(lián)通 CDMA的定位尷尬 ? 市場調(diào)研層面 案例：某電信公司的寬帶業(yè)務(wù)回訪策劃 ? 品牌策劃層面 案例：動感地帶的品牌剖析 謀略層 電信運(yùn)營商課程系列 ? 盈利模式層面 案例：英國電信對固話運(yùn)營商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 ? 產(chǎn)品策略層面 案例：中國移動的三大產(chǎn)品策略 從歐洲市場看寬帶發(fā)展的趨勢 ? 價格促銷層面 案例：香港運(yùn)營商的“計(jì)劃外設(shè)計(jì)” 北京移動的“ 99方案” ? 渠道策略層面 案例：中國移動的渠道歷程 中國電信的 4+1渠道解析 ? 市場細(xì)分層面 案例：韓國 SK電信 英國維珍集團(tuán)（虛擬運(yùn)營商） 運(yùn)營層 電信運(yùn)營商課程系列 ? 運(yùn)營商渠道建立的高效執(zhí)行 案例：中國移動的“以我為主，社會為輔”設(shè)計(jì) 廣州聯(lián)通的社區(qū)百店計(jì)劃 中國電信的 4+1渠道解析 ? 針對渠道目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品策略 案例解析：中國電信 4+1渠道的目標(biāo)客戶群 及產(chǎn)品策略 ? 如何針對性地對目標(biāo)客戶群進(jìn)行產(chǎn)品銷售 案例分享：某電力公司的移動政務(wù)解決方案 ? 關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售促進(jìn)思維研討 案例研討： ADSL、小靈通等產(chǎn)品的成功 銷售促進(jìn) 操作層 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 大客戶經(jīng)理的金牌服務(wù)技能訓(xùn)練 【課程對象】 移動運(yùn)營商的大客戶經(jīng)理 【課程收獲】 提升大客戶經(jīng)理對服務(wù)營銷的認(rèn)識 提升大客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)水平 增強(qiáng)運(yùn)營商的大客戶滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運(yùn)營商課程系列 〃 正確認(rèn)識服務(wù)營銷在企業(yè)中的作用； 〃 電信市場的特點(diǎn)與服務(wù)營銷； 〃 大客戶服務(wù)的價值鏈組成； 〃 提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個關(guān)鍵指標(biāo)； 〃 分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因； 〃 影響大客戶對服務(wù)的期望因素分析 。 〃 移動大客戶的讓渡價值分析； 〃 案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。 移動運(yùn)營商課程系列 〃 正確認(rèn)識在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； 〃 如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； 〃 把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標(biāo)準(zhǔn)； 〃 如何正確面對大客戶的抱怨； 〃 正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略； 〃 案例研討：大客戶抱怨話費(fèi)過高； 〃 角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； 〃 總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 高效能移動通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營 【課程對象】 大客戶經(jīng)理及主管 【課程收獲】 獲得專業(yè)通信顧問的知識與技能 增強(qiáng)基于服務(wù)營銷下的營銷意識 提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運(yùn)營商課程系列 開課前一晚 (19:0022:00 ) ?破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； ?學(xué)習(xí) 635訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； ?講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； ?提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能需求； 第一天上午 (09:0012:00 ) ?正確認(rèn)識服務(wù)營銷在企業(yè)中的作用； ?電信市場的特點(diǎn)與服務(wù)營銷； ?大客戶服務(wù)的價值鏈組成； ?提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個關(guān)鍵指標(biāo)； ?分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因； ?影響大客戶對服務(wù)的期望因素分析 ?移動大客戶的讓渡價值分析； ?案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。 移動運(yùn)營商課程系列 第一天下午 (14:0017:00 ) ?正確認(rèn)識在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； ?如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； ?把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標(biāo)準(zhǔn)； ?如何正確面對大客戶的抱怨； ?正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略； ?案例研討：大客戶抱怨費(fèi)用過高； ?角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； ?總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。 第二天上午 (09:0012:00 ) ?如何有效地提升你的溝通能力； ?影響溝通效果的主要心理因素 ?有效溝通的四要素 ?如何成為一名傾聽高手 ?如何提升自身的肢體語言表達(dá)能力 ?如何提升語言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性 ?角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 移動運(yùn)營商課程系列 第二天下午 (14:0017:00 ) ?基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力 ?如何通過有效溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能 ?如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?如何正確地與跨部門同事溝通 ?如何正確地與下屬溝通 ?如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略； ?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 第二天晚上 (19:0022:00 ) ?從社交類型的角度來看你的大客戶 ?從消費(fèi)類型的角度來看你的大客戶 ?從性格特征的角度來看你的大客戶 ?從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶 ?針對不同類型大客戶的有效溝通策略 ?如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理 ?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 移動運(yùn)營商課程系列 第三天上午 (09:0012:00 ) ?大客戶