【文章內(nèi)容簡介】 爭情報分析 〃 客戶最關(guān)心的價值系統(tǒng)是什么 〃 以客戶為中心的價值鏈構(gòu)成 〃 如何以客戶的角度去理解我們的產(chǎn)品 〃 幾種常見領域給客戶帶來的關(guān)鍵價值是什么 電信運營商課程系列 策劃經(jīng)理必備幾中關(guān)鍵問題分析能力 迅速思考問題的邏輯思維 幾個關(guān)鍵的邏輯思維 如何概括邏輯思維 如何將幾個關(guān)鍵思想分組 找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 如何界定問題？ 設想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領域與結(jié)果 結(jié)構(gòu)性分析問題 使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗解決方案 解決問題的七個步驟 電信運營商課程系列 運營商產(chǎn)品的服務模式設計 以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位 產(chǎn)品從成型到上市的項目管理 如何制作相應的產(chǎn)品說明書？ 運營商產(chǎn)品的市場策略 如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點 幾種常用的市場運作手段 賣點選擇與媒體選擇 市場活動的常見項目管理表 電信運營商課程系列 【課程名稱】 電信增值業(yè)務的贏利模式與市場切入 【課程對象】 市場部、營銷部、產(chǎn)品策劃部 【課程收獲】 獲得運營商盈利模式的設計與推進技能 增強增值業(yè)務的市場運營意識 提升增值業(yè)務的選擇和市場切入能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 第一天上午： ?分享目前主要運營商的業(yè)務運營狀況 ?分析行業(yè)的未來發(fā)展方向 ?行業(yè)運營的幾種可借鑒的贏利模式 ?電信業(yè)產(chǎn)品化的贏利模式 ?電信業(yè)渠道整合的贏利模式 ?電信業(yè)價值鏈的贏利模式 第一天下午： ?增值業(yè)務產(chǎn)品的行業(yè)切入模式探討 ?行業(yè)價值鏈的綜合分析模式 （客戶價值、商業(yè)運營模式、行業(yè)影響中心） ?跨行業(yè)的商業(yè)談判技巧 ?跨行業(yè)的商業(yè)策劃書撰寫 ?跨行業(yè)合作的幾種商業(yè)合作模式 電信運營商課程系列 第二天上午： ?增值業(yè)務產(chǎn)品幾種常見的服務模式設計 ?必須考慮的設計原則（客戶價值原則、商業(yè)價值原則） ?從產(chǎn)品設計開發(fā)到成功推出市場的關(guān)鍵項目管理 ?產(chǎn)品說明書的撰寫技巧 第二天下午： ?增值業(yè)務產(chǎn)品成功推出的市場策略策劃 ?如何分析產(chǎn)品所針對目標客戶群的客戶最關(guān)心的關(guān)鍵點 ?常用的幾種市場活動組織與實施 ?增值業(yè)務產(chǎn)品的幾種銷售模式 ?針對性的銷售團隊組建與管理 電信運營商課程系列 【課程名稱】 電信市場營銷經(jīng)典案例研討班 【課程對象】 市場部、營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部 【課程收獲】 了解國際、國內(nèi)同行業(yè)的成功與失敗案例 增強競爭營銷意識 提升有效的營銷執(zhí)行能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 ? 盈利模式層面 案例：英國電信對固話運營商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 ? 產(chǎn)品策略層面 案例：中國移動的三大產(chǎn)品策略 廣東聯(lián)通的“鄉(xiāng)情通” ? 市場推廣層面 案例：廣東電信的“非典營銷策劃” 動感地帶的立體化推廣 ? 競爭定位層面 案例：中國移動的三大定位 中國聯(lián)通 CDMA的定位尷尬 ? 市場調(diào)研層面 案例：某電信公司的寬帶業(yè)務回訪策劃 ? 品牌策劃層面 案例：動感地帶的品牌剖析 謀略層 電信運營商課程系列 ? 盈利模式層面 案例：英國電信對固話運營商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 ? 產(chǎn)品策略層面 案例：中國移動的三大產(chǎn)品策略 從歐洲市場看寬帶發(fā)展的趨勢 ? 價格促銷層面 案例：香港運營商的“計劃外設計” 北京移動的“ 99方案” ? 渠道策略層面 案例：中國移動的渠道歷程 中國電信的 4+1渠道解析 ? 市場細分層面 案例：韓國 SK電信 英國維珍集團（虛擬運營商） 運營層 電信運營商課程系列 ? 運營商渠道建立的高效執(zhí)行 案例：中國移動的“以我為主，社會為輔”設計 廣州聯(lián)通的社區(qū)百店計劃 中國電信的 4+1渠道解析 ? 針對渠道目標客戶群的產(chǎn)品策略 案例解析：中國電信 4+1渠道的目標客戶群 及產(chǎn)品策略 ? 如何針對性地對目標客戶群進行產(chǎn)品銷售 案例分享：某電力公司的移動政務解決方案 ? 關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售促進思維研討 案例研討： ADSL、小靈通等產(chǎn)品的成功 銷售促進 操作層 電信運營商課程系列 【課程名稱】 大客戶經(jīng)理的金牌服務技能訓練 【課程對象】 移動運營商的大客戶經(jīng)理 【課程收獲】 提升大客戶經(jīng)理對服務營銷的認識 提升大客戶經(jīng)理專業(yè)服務水平 增強運營商的大客戶滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運營商課程系列 〃 正確認識服務營銷在企業(yè)中的作用； 〃 電信市場的特點與服務營銷； 〃 大客戶服務的價值鏈組成； 〃 提高大客戶服務滿意度的幾個關(guān)鍵指標； 〃 分析造成服務質(zhì)量差的原因； 〃 影響大客戶對服務的期望因素分析 。 〃 移動大客戶的讓渡價值分析； 〃 案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。 移動運營商課程系列 〃 正確認識在大客戶服務營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； 〃 如何發(fā)掘大客戶的服務需求； 〃 把大客戶的服務需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標準； 〃 如何正確面對大客戶的抱怨； 〃 正確處理大客戶抱怨的補救策略； 〃 案例研討：大客戶抱怨話費過高； 〃 角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； 〃 總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。 移動運營商課程系列 【課程名稱】 高效能移動通信顧問強化訓練營 【課程對象】 大客戶經(jīng)理及主管 【課程收獲】 獲得專業(yè)通信顧問的知識與技能 增強基于服務營銷下的營銷意識 提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運營商課程系列 開課前一晚 (19:0022:00 ) ?破冰，團隊訓練； ?學習 635訓練法在團隊中的運用； ?講師與學員重點溝通此次課程的目的與意義； ?提煉大客戶經(jīng)理的服務營銷技能需求； 第一天上午 (09:0012:00 ) ?正確認識服務營銷在企業(yè)中的作用； ?電信市場的特點與服務營銷； ?大客戶服務的價值鏈組成； ?提高大客戶服務滿意度的幾個關(guān)鍵指標； ?分析造成服務質(zhì)量差的原因； ?影響大客戶對服務的期望因素分析 ?移動大客戶的讓渡價值分析； ?案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。 移動運營商課程系列 第一天下午 (14:0017:00 ) ?正確認識在大客戶服務營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； ?如何發(fā)掘大客戶的服務需求； ?把大客戶的服務需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標準； ?如何正確面對大客戶的抱怨； ?正確處理大客戶抱怨的補救策略； ?案例研討：大客戶抱怨費用過高； ?角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； ?總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。 第二天上午 (09:0012:00 ) ?如何有效地提升你的溝通能力； ?影響溝通效果的主要心理因素 ?有效溝通的四要素 ?如何成為一名傾聽高手 ?如何提升自身的肢體語言表達能力 ?如何提升語言表達能力的準確性 ?角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 移動運營商課程系列 第二天下午 (14:0017:00 ) ?基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 ?團隊協(xié)作的溝通能力 ?如何通過有效溝通發(fā)揮團隊的最佳效能 ?如何正確地與領導溝通 ?如何正確地與跨部門同事溝通 ?如何正確地與下屬溝通 ?如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略； ?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 第二天晚上 (19:0022:00 ) ?從社交類型的角度來看你的大客戶 ?從消費類型的角度來看你的大客戶 ?從性格特征的角度來看你的大客戶 ?從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶 ?針對不同類型大客戶的有效溝通策略 ?如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理 ?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 移動運營商課程系列 第三天上午 (09:0012:00 ) ?大客戶