班組的工作藝術(shù)教材(編輯修改稿)
2025-03-06 07:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 二、分析確認(rèn)問題的方法 ；對一個問題反復(fù)追問幾個為什么，直到得出 “ 原 來如此 ” 的結(jié)論。 ：通過層層分解，列出與具體問題有關(guān)的所有可能 原因，然后通過逐一排除法找出問題發(fā)生的根源。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ? 三、解決問題的技巧。 。 。 ，進行創(chuàng)造性思考。 ? 四、團隊解決問題的方法 ——頭腦風(fēng)暴法 ＊ 要求全班所有人參加； ＊ 主 持人需要提前將要解決的問題和背景資料介紹給大家； ＊ 預(yù)定開會時間； 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ? 四、團隊解決問題的方法 ——頭腦風(fēng)暴法 ＊ 推舉一位記錄員，負(fù)責(zé)記錄每個人的觀點； ＊ 要求每個人說出自己解決問題的方案； ＊ 不允許對觀點和方案進行評論。 ＊ 大家分別對每個方案的科學(xué)性、可行性進行論證； ＊ 將所有方案中可行的部分進行優(yōu)化組合； ＊ 確定最優(yōu)解決方案。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 4 ?案例一 劉班長的做法 公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。這項規(guī)定，由企管辦通報公司所有部門，自 8月 1日起確定實施。劉班長在班前會上把規(guī)定告知所有班組成員，希望大家共同遵守。 不久，他發(fā)現(xiàn)平日表現(xiàn)十分良好的甲某，竟然在上班時間翻閱雜志。劉班長非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說： “ 想不到你平時變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！ ” 并讓副班長當(dāng)眾記下甲某的犯規(guī)行為。甲某沒有反辯，也沒有和劉班長發(fā)生爭吵，他默默地把雜志收起來。但從此以后，甲某與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 4 ? 案例二 周班長的做法 周班長把規(guī)定讓班內(nèi)所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起來養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 有一天，他發(fā)現(xiàn)班內(nèi)最優(yōu)秀的乙某，也在上班時間看雜志。周班長心想，這么優(yōu)秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會因此而跟自己過不去，也會心里不痛快，影響工作積極性，最終還不是影響班內(nèi)的工作？于是睜一只眼閉一只眼，當(dāng)作沒看見就過去了。 這樣的處理給班內(nèi)其他成員帶來了不平的氣氛。不依規(guī)定予以處理，規(guī)定有什么用？如果執(zhí)行不力，規(guī)定再清楚又有何用？大家背后議論紛紛。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 4 ? 案例三 李班長的做法 李班長的作風(fēng)和劉班長周班長都不相同。他對不同的下屬有不同的處理方式，但是始終堅持“依照規(guī)定辦事”的原則。 有一天，班內(nèi)最優(yōu)秀的丙某，違反規(guī)定在看雜志，他靈機一動，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無其事的走到丙某面前，說：“這本雜志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家，免得人家以為你在班上看雜志?！澳潮廊唤邮?，仍舊十分熱心于工作，表現(xiàn)得如往日一樣優(yōu)秀。 另外一次，李班長發(fā)現(xiàn)丁某在悄悄看雜志。他深知丁某經(jīng)常否認(rèn)事實，并且善于惡人先告狀，因此請班組里的戊某過去看看丁某在干什么。然后在戊某的證明之下記下了丁某的違規(guī)行為。 對于既非最好也非很壞的員工，李班長通常那個采取先警告后處罰的方式，使受到違規(guī)處置的下屬，不至于懷恨在心。若有怨氣，也會事后加以安撫，使其知過而改。 劉班長依照規(guī)定辦事，有錯嗎？周班長“放人一馬“錯在哪里？對于李班長的工作作風(fēng)，你的高見如何？ 案例分析 ? 在案例一中，劉班長的做法過于簡單，肯定是傷害了甲某的心。平日表現(xiàn)良好，關(guān)系不錯的下屬，一旦違規(guī)，班長馬上照章處置，毫不通融，固然是執(zhí)法甚嚴(yán)。但是，如此做法能不讓人寒心嗎？甲某肯定認(rèn)為“平日里關(guān)系不錯，關(guān)鍵時刻咱沖在前頭。稍微有點不是，你還照罰不誤，真不夠哥們！”他并不認(rèn)為這是兩碼事，不能相提并論。 ? 在案例二中，看起來好像周班長“放人一馬”的做法比較有人情味，實際上，我們可以反過來想想：乙某會有何反應(yīng)？會不會養(yǎng)成目無法紀(jì)、目無領(lǐng)導(dǎo)的壞習(xí)慣？他原本只是想試一試自己在你心目中的分量，想不到違規(guī)你也不處置，因此得寸進尺，最終會成為班里最讓你傷腦筋的人物。 另外，周班長的做法在班里會形成什么影響？ “ 關(guān)系不錯就可以不執(zhí)行制度？班長也不能一人說了算??！ ”“ 其實制度只是制度，聽聽算了，不用較真！ ” 而傳到上面，領(lǐng)導(dǎo)又會怎么想？ “ 周班長帶頭不執(zhí)行規(guī)章制度，不稱職！ ” 案例分析 ? 在案例三中，李班長很高明，他能夠運用不同的方式堅持原則。對于平時表現(xiàn)不錯的員工，李班長給足了面子，但也讓他明白 “ 我是不允許違規(guī)存在的！ ” 對于經(jīng)常目無法紀(jì)的員工，就要給他點顏色看看。不堅持原則的領(lǐng)導(dǎo)不算是好領(lǐng)導(dǎo)，但是，因堅持原則而帶來的沖突、怨恨，對自己、對工作都無利。所以我們必須在 “ 堅持原則 ” 的基礎(chǔ)上，做到不同情況不同對待，剛?cè)嵯酀?。許多班長不是過剛就是過柔，不能把看兩方面結(jié)合起來。 班組的工作藝術(shù)
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