中國電信無線無線寬帶發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-03-05 19:37 本頁面
【文章內容簡介】 音UIM卡實體。 ③ 應理順業(yè)務受理流程，社會渠道必須向用戶提供辦理開通相關業(yè)務的銷售憑證及業(yè)務辦理說明單頁。 讓客戶盡情享受信息新生活 自有渠道要求 1. 在規(guī)模較大或核心區(qū)域的一、二級營業(yè)廳 ? 各省要在現有業(yè)務演示區(qū)的基礎上加載無線寬帶業(yè)務的演示和體驗功能 ? 免費向用戶發(fā)放宣傳單頁、熱點覆蓋列表、電信無線寬帶客戶端光盤 ? 主動向用戶介紹和推薦無線寬帶融合產品 2. 要求無線寬帶融合產品的推介率達到 100%。無線寬帶業(yè)務的渠道考核政策應向無線寬帶融合業(yè)務傾斜 讓客戶盡情享受信息新生活 社會渠道要求 ① 要求社會渠道銷售的無線寬帶產品自 2023年 3月 15日起必須為優(yōu)化后的無線寬帶贈送移動語音的產品。 ② 要重點關注通信、電子、電器賣場等社會渠道，優(yōu)化酬金體系，優(yōu)先銷售無線寬帶融合產品、后付費產品、包年產品，鼓勵社會渠道對用戶真實資料的搜集工作。 ③ 積極與有實力的社會渠道開展聯合促銷活動，在各聚類市場開展無線寬帶促銷，可通過免費體驗、現場開通的方式吸引用戶購買。 讓客戶盡情享受信息新生活 電子渠道與直銷渠道 ① 電子渠道 ① 、銷售、續(xù)費和業(yè)務查詢等功能。 ② IT數據分析的基礎上，針對無線寬帶潛在客戶開展 10000號外呼營銷。 ② 直銷渠道 利用公司各客戶群的直銷經理，聚焦中高端用戶，針對重點政企客戶、寫字樓、中高檔小區(qū)、高校、 IT賣場等重點目標區(qū)域，通過設點擺攤的方式提供產品體驗及現場銷售服務。 讓客戶盡情享受信息新生活 目錄 ? 賬號管理 ? 資費 /計費 /結算 ? 業(yè)務描述 ? 業(yè)務受理 ? 銷售路徑 ? 問題答復 讓客戶盡情享受信息新生活 銷售路徑 1 目標客戶 有無CDMA手機 有無有線寬帶 有無固定電話 最佳銷售目標 銷售賣點 升級銷售 輔助銷售賣點 e6客戶 無 —— —— e6移動版 +新增天翼 +無線寬帶融合產品 e6+無線寬帶融合產品 e6移動版賣點；（超值語音、話費共享、互打優(yōu)惠） 無線寬帶送天翼語音更優(yōu)惠 品牌客戶折扣優(yōu)惠，更實惠 根據客戶有線寬帶需求，增加有線寬帶，推薦升級為 e9客戶 預存費用，可以享受優(yōu)惠購買或贈送數據卡； 品牌客戶可以享受手機終端補貼促銷優(yōu)惠（補貼購機款或充值贈機） 有 —— —— e6移動版 +無線寬帶融合產品 根據客戶有線寬帶需求，增加推薦升級為 e9的銷售 新增第二部天翼手機通過加裝包進融合套餐享受互打優(yōu)惠 預存費用，可以享受優(yōu)惠購買或贈送數據卡； e6移動版客戶 —— 無 —— e6移動版 +無線寬帶融合產品 無線寬帶送天翼語音更優(yōu)惠 品牌客戶折扣優(yōu)惠，更實惠 根據客戶有線寬帶需求，增加推薦升級為 e9的銷售 —— 有 —— e9+無線寬帶融合產品 e6移動版 +無線寬帶融合產品 e9賣點；（寬帶優(yōu)惠、語音共享、互打優(yōu)惠、豐富應用） 無線寬帶送天翼語音更優(yōu)惠 品牌客戶折扣優(yōu)惠，更實惠 根據客戶有線寬帶需求，增加推薦升級為 e9的銷售 新增第二部天翼手機通過加裝包進融合套餐享受互打優(yōu)惠 e8客戶 無 —— —— e9+新增天翼 +無線寬帶融合產品 e8+無線寬帶融合產品 —— 預存費用，可以享受優(yōu)惠購買或贈送數據卡； 品牌客戶可以享受手機終端補貼促銷優(yōu)惠（補貼購機款或充值贈機） 有 —— —— e9+無線寬帶融合產品 新增第二部天翼手機通過加裝包進融合套餐享受互打優(yōu)惠 e9客戶 —— —— —— e9+無線寬帶融合產品 無線寬帶送天翼語音更優(yōu)惠 品牌客戶折扣優(yōu)惠，更實惠 —— —— —— 選定目標客戶的基本要點：客戶擁有筆記本或其他具備無線上網條件的終端，有無線上網需求 讓客戶盡情享受信息新生活 銷售路徑 2 目標客戶 有無 CDMA手機 有無有線寬帶 有無固定電話 最佳銷售目標 銷售賣點 升級銷售 輔助銷售賣點 e6客戶 無 —— —— e6移動版 +新增天翼 +無線寬帶融合產品 e6+無線寬帶融合產品 e6移動版賣點；（超值語音、話費共享、互打優(yōu)惠） 無線寬帶送天翼語音更優(yōu)惠 品牌客戶折扣優(yōu)惠，更實惠 根據客戶有線寬帶需求，增加有線寬帶，推薦升級為 e9客戶 預存費用，可以享受優(yōu)惠購買或贈送數據卡； 品牌客戶可以享受手機終端補貼促銷優(yōu)惠（補貼購機款或充值贈機） 單固話客戶（包括已有 WLAN） —— 無 —— e6移動版 +新增天翼 +無線寬帶融合產品 固話 +新增天翼 +無線
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