【文章內容簡介】 力 ? 良好的理解力 ? 良好的直覺 ? 值得信賴的人格 ? 實際生產經(jīng)驗 ? 熟悉生產流程及各種相關文件 ? 了解顧客的期望并有權讀取關于顧客期望的信息 。 27 5. 產品審核的提問表 5. Questionnaire of a Product Audit 概述 ?不論是計劃內審核還是由于特殊原因進行的審核 ， 都要根據(jù)具體情況制訂相關的帶有額定值 /實際值比較表的提問表 。 ?提問表中的大多數(shù)提問不能只以 “ 是 ” 或“ 否 ” 回答 ， 而須給出更詳細的答復 。 28 5. 產品審核的提問表 5. Questionnaire of a Product Audit 針對產品實體檢驗的提問 ?提問的依據(jù)主要是產品或零件的幾何尺寸和功能質量特性的檢驗 （ 以及有限范圍內的材料特性檢驗 ） 。 29 5. 產品審核的提問表 5. Questionnaire of a Product Audit 針對產品實體檢驗的提問 提問的依據(jù)主要是產品或零件的幾何尺寸和功能質量特性的檢驗 （ 以及有限范圍內的材料特性檢驗 ） 。 研究所有資料 ? 通過提問來澄清下列問題 ， 例如： ? 是否對圖紙的正確性進行了審查 ？ ? 是否存在其他的技術規(guī)范及標準 ？ ? 對帶什么更改代碼的什么零件進行檢驗 ？ ? 該零件是否有一批量生產零件號 ？ ? 零件是從何處抽取的 ？ ? 是哪個生產部門生產的 ？ ? 何時生產的 ？ 30 5. 產品審核的提問表 5. Questionnaire of a Product Audit 針對產品實體檢驗的提問 (續(xù) ) 隨機抽樣 ? 按確定的抽樣作業(yè)指導書進行抽樣并確定是否符合質量要求 ，據(jù)此澄清下列問題： ? 發(fā)現(xiàn)了哪些缺陷 ？ ? 這些缺陷有何后果 ？ ? 如何對每個缺陷進行評定 ？ 31 6. 產品審核的實施 6. Implement of a Product Audit 實施職責 ? 須保證由一獨立的部門來進行產品審核 ? 可在下列單位進行產品審核： ? 生產廠 ? 顧客處 ? 產品的生產廠首先有責任進行產品審核 。 ? 在例外的情況下也可由產品的顧客或在特殊情況下由中立的單位 （ 外部的試驗室 ） 進行產品審核 。 ? 根據(jù)需要 ， 供方和顧客 （ 內部 、 外部 ） 應協(xié)商如何利用審核的結果來改進產品的質量 。 32 6. 產品審核的實施 6. Implement of a Product Audit 處理 ? 對于審核的實施 ， 實踐證明下列規(guī)則是有效的： ? 審核時在短時間內通知各有關部門 所要進行的產品抽樣 。 ? 在審核時由于當時的具體原因可能要 把抽樣所涉及的批次隔離 ， 一直到審核結束 。 ? 為審核所抽取的樣品 若還要重新使用則必須認真進行標識管理 ， 防止與其他相似的產品混淆 。 要把樣品恢復到抽樣時的原始狀態(tài) ， 即要注意防銹 、 使用規(guī)定的包裝等等 。 ? 若發(fā)現(xiàn)安全特性有缺陷則須在發(fā)現(xiàn)缺陷后立即采取應急措施 ， 以保證防止使用有缺陷的產品 。 33 6. 產品審核的實施 6. Implement of a Product Audit 報告 /紀要 ? 由審核員用審核報告的形式來記錄審核的結果 。 ? 見后續(xù)范例 。 34 7. 數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調查 7. Data Analysis and Defect Cause Investigating 數(shù)據(jù)分析和評價 ?產品審核的主要目的是了解產品或零件的質量水平 ， 長期對其進行跟蹤監(jiān)控和根據(jù)結果推論將來的情況 。 ?可以利用質量特征值 （ QVN— Quality Value Numbers質量評價值 , 德文寫作 QWZ） 達到以上目的 。 在實際中 ， 質量特征值走勢一般分為三種情況進行評定： ? 穩(wěn)定 /規(guī)則 質量特征值的變化在兩個界限之間波動 （ 過程受控 ） ? 不規(guī)則 質量特征值的變化微微超過上限和 /或下限 ? 波動太大 質量特征值的走勢說明產品制程不受控 35 7. 數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調查 7. Data Analysis and Defect Cause Investigating 缺陷原因調查 ?通過對缺陷進行分析可以找出缺陷在 5“ M”方面 （ 人 ， 機器 ， 材料 ， 方法 ， 環(huán)境 ） 的原因 。 ?作為產品審核報告的附件 ， 重點缺陷的分析評定如今具有越來越重要的意義 ， 它以及所附的圖表清楚地反映產品質量 。 36 8. 產品審核結果的評定 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 產品審核結果的評定因人和產品的不同而異 ， 并且與產品的使用有關 。 ? 但重要的是 ， 為實現(xiàn)可比性要保持評定方法較長時間不變 。 37 8. 產品審核結果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 考慮評定的系統(tǒng)性 ， 將其按下列特性進行區(qū)分： ? 定量 （ 可測量 ） 的特性 ? 功能特性 ? 材料特性 ? 壽命特性 ? 定性特性 ? 應從統(tǒng)計的觀點出發(fā)對結果進行分析評定 。 ? XR。 ? 統(tǒng)計圖表； ? 柏拉圖； 38 8. 產品審核結果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 按照提問表進行分析評定 ， 可以通過得到的下列結果反映產品的質量水平： ? 產品的特性符合或不符合技術要求 ? 缺陷的方式與地點 ? 缺陷的嚴重程度 （ 例如：關鍵 、 嚴重或輕微 ） ? 可發(fā)現(xiàn)性 （ 例如：發(fā)現(xiàn)的概率高或低 ） ? 在匯總各種定量和定性特性的評定時可確定并使用級別加權系數(shù) 。 通常根據(jù)各特性的評定結果求出質量特性值 ，相對照地列出來并和于對產品的評定 。 39 8. 產品審核結果的評定（續(xù)） 8. Evaluation of a Product Audit Results ? 缺陷等級： 按缺陷的嚴重程度進行分級 ， 用字母 A、 B、 C來標示 A、B和 C級缺陷 . ? 缺陷等級系數(shù) (nonconformity weighting factor) :三個缺陷等級有不同的缺陷等級系數(shù) A級缺陷 =10 關鍵缺陷 （ Critical nonconformity） B級缺陷 =5 主要缺陷 （ Major nonconformity） C級缺陷 =1 次要缺陷 （ Minor nonconformity） ? 計