湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-05 18:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 則 ， 由移動(dòng)方及 SP方組成的評(píng)委團(tuán)進(jìn)行投票 ， 根據(jù)投票數(shù)量 ， 從每個(gè)小類評(píng)選出一個(gè)精品業(yè)務(wù) 。 組織有精品業(yè)務(wù)入選的 SP公司 、廣告公司共同討論 、 設(shè)計(jì)了夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)宣傳資料 ， 一個(gè)業(yè)務(wù)大類一個(gè)折頁 ， 方便客戶選擇 全省統(tǒng)一行動(dòng) ，5 17前期間 ， 將夢(mèng)網(wǎng)精品業(yè)務(wù)與移動(dòng)自有業(yè)務(wù)一起開展宣傳和營(yíng)銷 ， 進(jìn)一步增強(qiáng)我公司提供新業(yè)務(wù)的能力 ，滿足移動(dòng)客戶需求 精品業(yè)務(wù)標(biāo)志 07年，我公司利用 517 世界電信日的契機(jī)，聯(lián)合優(yōu)秀 SP大力推廣優(yōu)質(zhì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提升了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)形象，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展 22 完善夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)月度經(jīng)營(yíng)分析，為科學(xué)決策提供依據(jù) 07年 ， 我公司根據(jù)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn) ， 完善了月度夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析模板 。 新模版包括：夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體情況 、 夢(mèng)網(wǎng)各業(yè)務(wù)線發(fā)展情況 、 各市州夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況 、 各 SP業(yè)務(wù)發(fā)展情況 、 緊密合作型業(yè)務(wù)發(fā)展情況以及夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)稽核分析等六大板塊 ， 拓展了運(yùn)營(yíng)分析的深度和廣度 。 23 主要工作舉措 2 存在的問題和不足 3 07年湖南移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)基本情況 1 07年回顧 24 存在的問題及不足 部分 SP公司缺乏有效的營(yíng)銷手段 ， 業(yè)務(wù)發(fā)展極度依賴違規(guī)群發(fā) ， 在我公司加大處罰力度后就到了無計(jì)可施的地步 。 舉例： 有 SP公司發(fā)送誘導(dǎo)短信： “ 明天有空嗎 ？ 到我家來不 ？ ” 后果： 在 2023年認(rèn)定 SP責(zé)任的 29件升級(jí)投訴中 ， 26件為發(fā)送誘導(dǎo)短信的原因 ，其中短信類業(yè)務(wù)投訴 23件 ， IVR類業(yè)務(wù)投訴 3件 。 問題一： 25 存在的問題及不足 少數(shù) SP公司急功近利 、 違規(guī)操作 ， 嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益 。 舉例： 有 SP公司通過技術(shù)手段 ， 鉆系統(tǒng)漏洞 ， 為客戶強(qiáng)行訂購(gòu) WAP業(yè)務(wù) 。 后果： 我公司通過查看投訴客戶的 GPRS流量 ， 調(diào)取 WAP網(wǎng)關(guān)資料等手段 ， 能夠快速發(fā)現(xiàn)和查處此類違規(guī)行為 。 違規(guī) SP公司已被扣除信用積分 ， 暫停業(yè)務(wù) 。 問題二： 26 存在的問題及不足 SP公司精品業(yè)務(wù)少 ， 同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重 。 舉例： 部分 SP公司申報(bào)業(yè)務(wù)后 ， 缺乏后續(xù)營(yíng)銷手段 ， 長(zhǎng)期沒有業(yè)務(wù)收入 ， 虛占資源 。 后果： 通過清理末位代碼 ， 業(yè)務(wù)量收排位落后的業(yè)務(wù)被清理 ， 浪費(fèi)了移動(dòng)公司和 SP公司雙方的人力 、 物力 。 問題三： 27 存在的問題及不足 部分 SP公司管理能力 、 營(yíng)銷水平 、 從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)都急需提高 。 舉例： 相當(dāng)一部分 SP公司業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成每天登錄 SP自服務(wù)系統(tǒng)的工作習(xí)慣 ， 導(dǎo)致不能及時(shí)查看到我公司發(fā)布通知 ， 嚴(yán)重影響工作 。 湖南某公司每月新增 10個(gè)業(yè)務(wù) ， 營(yíng)銷措施卻不到位 ， 導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入不高 ， 末位代碼清理下線后 ， 又在繼續(xù)次月提交申請(qǐng) ， 業(yè)務(wù)申報(bào)與營(yíng)銷完全脫離 。 某 SP公司業(yè)務(wù)聯(lián)系人手機(jī)長(zhǎng)期不接電話 ， 技術(shù)聯(lián)系人手機(jī)不開機(jī) 。 為方便新接入 SP盡快將業(yè)務(wù)上線 ， 我公司專門組織了培訓(xùn)會(huì) ， 介紹了操作流程 ，提供了相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告的模版 ， 但是有些 SP公司總是不按培訓(xùn)的要求提供業(yè)務(wù)上線材料 。 后果：嚴(yán)重影響了移動(dòng)公司和 SP公司雙方的工作效率 ， 且容易造成誤會(huì) 。 問題四： 28 綜上所述，分析夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展管理過程中之所以存在這些問題，究其原因主要有以下幾點(diǎn)： 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力有待增強(qiáng)。 只有好的產(chǎn)品，才能有效的滿足市場(chǎng)需求。目前，部分 SP出于自身發(fā)展的需要，將精力更多地投入到追求快速回報(bào)之上，忽視了產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新。 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)管理措施仍需不斷完善。 有時(shí) SP違規(guī)成本低于收益，創(chuàng)新產(chǎn)品得到不很好的保護(hù)， SP合作價(jià)值的評(píng)估體系還不完善等等，都說明管理辦法尚需持續(xù)優(yōu)化和完善。 29 目錄 第二部分 08年工作思路 二 第一部分 07年工作回顧 一 30 圍繞一個(gè)指導(dǎo)思想 提升三大能力 實(shí)施九項(xiàng)舉措 營(yíng)銷價(jià)值 ?梳理夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策 ? 加強(qiáng)移動(dòng)方與 SP公司的溝通 ?定期開展 SP接入評(píng)估工作 ?組織 SP分層分級(jí)評(píng)定 ?完善夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐 ?加強(qiáng)投訴預(yù)防和處理效率 ?建立夢(mèng)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 ?開展夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分季競(jìng)賽 ?提升業(yè)務(wù)合作的深度和廣度 以“鼓勵(lì)發(fā)展、規(guī)范運(yùn)營(yíng)”為指導(dǎo)思想 ?提高分層分級(jí)服務(wù)能力 ?提高夢(mèng)網(wǎng)投訴處理能力 ?提高夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力 08年，我公司將繼續(xù)以 “ 鼓勵(lì)發(fā)展、規(guī)范運(yùn)營(yíng) ” 為指導(dǎo)思想，提升夢(mèng)網(wǎng)合作業(yè)務(wù)三大能力，實(shí)施九項(xiàng)重點(diǎn)舉措，努力完善高效、透明、規(guī)范的合作管理體系。 一、總體思路 31 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴 1. 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴率控制萬分之 2. 升級(jí)投訴量低于集團(tuán)公司升級(jí)投訴 KPI指標(biāo) 1. 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入進(jìn)入全國(guó)前 8名 2. 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)方創(chuàng)收能力提升 20% 二、工作目標(biāo) 夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理 1. 建立 SP分層分級(jí)評(píng)價(jià)體系 2. 建立差異化合作管理體系 3. 建立夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制 32 認(rèn)真梳理管理制度，力求政策透明、簡(jiǎn)單明了 （ 一） 梳理夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理政策，提升夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理水平 公平
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