正確的品質觀念(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-03-05 16:59 本頁面
【文章內容簡介】 （人）不能符合規(guī)格（遵守法律），則我們會需越多的品檢人員（警察）去維護品質（維持治安）， 這對組織資源而言是一種浪費。 ? 在做品質判定時，可以把品質檢驗人員視為檢查官，品質標準視為法律條文，有缺點產(chǎn)品被視為起訴訟罪犯，有缺點產(chǎn)品的制造者可以扮演律師的角色，品管單位的主管則是一審的法官。 ? 如果有人對品檢人員所發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)生抱怨，此時，不妨把品檢人員視為病理檢驗師，病人怎能對病理檢驗師所發(fā)現(xiàn)的癥狀生產(chǎn)抱怨呢 ？ ? 當組織要求降低成本時，執(zhí)行人員往往以降低品質水準去達成組織的要求，這是一種嚴重的錯誤，殊不知品質不好需要付出更大代價。 ? 正確的做法是以更豐富的專業(yè)知識，找出降低成本的方法，例如：做事方法的改善、人員效率的提升、使用效率更好的設備、找到成本控制更好的供應商等。 ? 高階管理人員不能認定所有品質問題都是品保人員的責任，如同認定業(yè)務不彰都是業(yè)務的責任。 ? 品質與業(yè)務一樣，都是群體努力的成果，任何部門出了問題都會影響整體的成果，因此，品質系統(tǒng)對各部門以及管理人員的工作職責及權限都有很清楚的介定。 ? 民主時代的潮流，品管人員（檢察官）在認定（起訴） 不良品 （罪犯）時應依據(jù)品質標準文件（法律條文）或限度樣品。不能隨主觀意識，任意判定不良品 。 ? 品管人員若是能協(xié)助相關部門解決品質問題，而不是以警察抓小偷的心態(tài)去處理問題，較容易得到支持與配合。 ? 品管人員如能協(xié)助相關部門做好品質預防工作，較能獲得支持與友誼；相對的、若只是做防堵工作，則較易引起對立。 ? 建立下工程就是客戶的觀念，人人做好本身工作品質以滿足下工程客戶的品質要求 。 ? 建立預防重于治療的觀念，第一次就把事情做對。 ? 事事有標準，標準合理化。 ? 排除差不多、經(jīng)驗，依賴直覺的做事方法。 ? 需了解“為什么要這樣做”。 ? 建立一勞永逸，正本清源程的思想（防止再發(fā)生的治本思想）。 ? 需了解“為什么要這樣做”才能正確、全力完成工作。 ? 善有愚巧法，廣泛使用防呆裝置或作業(yè)方法。 ? 非不得已時，不使用注意、加強、隨時、適當、盡量等不確定性高的字眼。 正確的做法 ? 訂定品質目標及實施計劃。 ? 規(guī)劃及實施品質教育訓練，以灌輸所有從事與品質有關人員之基本品質觀念、品質手法、品質知識、及執(zhí)行技巧。 ? 建立符合國際標準（ ISO）的品保系統(tǒng)制度 。 ? 訂定標準文件如：品保手冊、程序書、作業(yè)指導書、工作說明書、工作重點、檢驗規(guī)范、品質標準、設計準則、作業(yè)流程圖、記錄表單 ``````等。 ? 嚴格遵照標準文件之內容執(zhí)行工作。 ? 執(zhí)行內部稽核，以確認所設計的品保系統(tǒng)制度是否被正確的實施。 ? 根據(jù)客戶抱怨及品管所發(fā)現(xiàn)的問題實施矯正與預防措施，以不斷的改善品質 . ? 定期審查是否達成所訂定的品質目標，進而確認品質系統(tǒng)制度的持續(xù)有效性及適切性。 ?
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