現(xiàn)代企業(yè)班組管理(1)(編輯修改稿)
2025-03-05 15:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這是班組長(zhǎng)的義務(wù) 。 同時(shí) ， 班組長(zhǎng)也被賦予了一定的職位權(quán)力 ， 班組長(zhǎng)利用這些權(quán)力 ， 行使班組管理的職能 。 但同時(shí)我們又常常看到另一種現(xiàn)象：同是一名班組長(zhǎng) ， 為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng) ， 而有的班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服 ， 甚至當(dāng)面頂撞 ？ 這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果 .非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系 ,但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用 。 非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響力 。 一名班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合 ， 才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心 。 —— 管理者的挫折管理 現(xiàn)代企業(yè)班組管理 第三講 管理者的挫折管理 ?一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?二、你的形象輪廓 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?什么是挫折 ?受挫折的原因 ?挫折容忍力 ?受挫折的反應(yīng) ?防衛(wèi)方式 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?1．什么是挫折 ? 挫折是指 個(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化 。 挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來 。 挫折是一種主觀感受 ， 對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因 ， 對(duì)另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折 ， 它 與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān) 。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?2．受挫折的原因 ?◆ 客觀原因 ? 客觀原因包括 自然環(huán)境 與 社會(huì) 的原因 。 自然環(huán)境的原因 ， 如洪水 、 旱災(zāi)等；社會(huì)的原因 ， 如社會(huì)風(fēng)氣 、制度等 。 ?◆ 個(gè)人內(nèi)因 ? 個(gè)人內(nèi)因 ， 如個(gè)人的主觀感受 。 心情比較壓抑的人 ， 總是會(huì)有一種挫折感 ， 感到自己事事不如意和順心 。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?3．挫折容忍力 ? 不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力， 遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力 稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?3．挫折容忍力 ? 通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響： ?生理?xiàng)l件 ?過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) ?對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷 ? 作為一名管理者 ， 尤其要提高自己抵抗挫折的能力 ， 應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對(duì)待工作中和生活中的挫折 。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?4．受挫折的反應(yīng) ?1） 攻擊 ? 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 ?【 案例 】 ?踢貓效應(yīng) 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?4．受挫折的反應(yīng) ?2） 不安 —— 常表現(xiàn)為失去信心 ， 乃至絕望 、 茫然 、擔(dān)憂 ， 生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼 、 冒冷汗 、 心跳加速 、 胸部緊縮 、 臉色蒼白 。 ?3） 冷漠 —— 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境 。 這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折 。 ?4） 固執(zhí) —— 又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí) ， 可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的 ， 甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn) 。 ? 此外 ， 還會(huì)出現(xiàn) 倒退 、 妥協(xié) 或 堅(jiān)持 的反映 。 一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) ?5．防衛(wèi)方式 ?文飾 。 即找出一些理由為自己辯護(hù) 。 ?逃避 。 即假裝生病 ， 逃避挫折 。 ?壓抑 。 把自己的不安 、 欲望強(qiáng)壓下去 ， 喜怒不行于色 。 ?投射 。 即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上 。 ?替代 和 升華 。 即轉(zhuǎn)移注意力 ， 努力爭(zhēng)取其它方面的成就 。 ?容忍 和 反向 。 嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝 ， 即表面上與對(duì)方同心同德 ， 實(shí)際上卻是離心離德 。
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