如何作一個好主管ppt94頁)(編輯修改稿)
2025-03-05 15:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上告！ 申訴在以下情況下被認(rèn)為是合法的： 上級有貪污盜竊、違法亂紀(jì)的行為 上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為 上級有濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正行為 上級對下級 可以越級檢查！ 不能越級指揮 ！ 下列情況除外： 緊急情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)沒有找到他的直接下級，不能眼看損失發(fā)生，即可越級指揮 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應(yīng)該表示自己錯誤或辭職 下級無力完成上級安排的任務(wù) 必要的情況下，進(jìn)行整體指揮 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇 根據(jù)下屬的成熟程度和工作的客觀條件選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 下屬的成熟程度由以下五點(diǎn)決定： 工作技巧：下屬是否已掌握所需的工作技巧，令你放心的讓他處理有關(guān)工作 足夠經(jīng)驗(yàn)：他是否積累足夠經(jīng)驗(yàn)或處理同類事情，有能力應(yīng)付危機(jī)完成工作 辦事積極：他是否敬業(yè)樂業(yè)，處事以大局為重？ 承擔(dān)責(zé)任：他工作是否全力以赴，遇到困難也不泄氣？ 工作客觀條件包括： 時間因素 工作復(fù)雜程度 工作成敗的影響 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)方式： 專權(quán)式（命令式）： 主管集大權(quán)于一身，凡事均要過問，下屬必須言聽計(jì)從 ,不得異議 . 咨詢式 :主管先咨詢下屬意見 ,但只作為參考 ,仍由主管發(fā)出指示 . 協(xié)商式 (參與式 ):主管凡事均于下屬商量，希望集思廣益，在取得共識后開始全力以赴。 放權(quán)式（成就導(dǎo)向式）： 主管提出問題，說明目標(biāo)和權(quán)限，然后將權(quán)力下放，讓下屬發(fā)揮所長，完成任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)方式選擇 領(lǐng)導(dǎo)方式 下屬成熟度 工作客觀條件 專權(quán)式 成熟度非常低 時間很緊迫 工作復(fù)雜，涉及面廣 失敗的后果嚴(yán)重 組織不提倡協(xié)商或放權(quán) 員工只求做好本份，有少做少錯不做不得錯的想法 咨詢式 成熟度低 同專權(quán)式比，時間不很緊迫 工作涉及面不太廣 協(xié)商式 成熟度高 時間充裕 失敗后果不嚴(yán)重 放權(quán)式 成熟度非常高 時間充裕 員工參與性高，愿接受挑戰(zhàn)性工作 權(quán)力（影響力）運(yùn)用技巧 逢迎： 這類策略是先贊美對方，然后指出事情的重要性，禮貌友善而謙虛地向?qū)Ψ秸埱?，適用于影響組織內(nèi)任何成員，包括上司同事及下屬 理性： 擬訂詳細(xì)計(jì)劃，提供事實(shí)或理由，合理地說明，解釋提出要求的原因，這類策略用于影響上司，據(jù)理力爭，效果很好。 堅(jiān)持己見： 策略包括要求對方答應(yīng)，指出規(guī)則，命令對方遵從，表示不滿及憤怒等，這類策略宜下屬，對上司或同事不太合適 阻礙： 使用各種方法，阻止一些事情發(fā)生，如威脅對方不工作，與對方變得不友善等。 聯(lián)盟： 基于團(tuán)結(jié)就是力量的原理，方法爭取同事或下屬支持，增強(qiáng)力量，以達(dá)到要求的目標(biāo) 交換利益： 互相交換利益來達(dá)到目標(biāo)，策略是提醒對方自己在過去給過他恩惠，希望他報(bào)恩，適用于上司、下屬或同事之間。 向上求援： 向上級提出正式請求，希望獲得支持，從面向所希望的一方施加壓力，使他服從指令，或交給上司處理，在無計(jì)可施進(jìn)，這種方法是最常用的最后手段 制裁： 假使運(yùn)用權(quán)力的人有權(quán)實(shí)施制裁，便可以使用某些懲罰，例如不給獎金等。 權(quán)力是有限的，威信是無限的！ 溝通技巧 觀人長短而不說人短長 長舌婦，人人恨！ 溝通的障礙可分為三類： 傳遞障礙、理解障礙、接受障礙 溝通障礙 將信息過濾 造成信息失當(dāng) 先入為主 過早下結(jié)論 曲解事實(shí) 感覺失真 溝通技 巧欠佳 經(jīng)歷地位 文化觀念 信仰差異 語言運(yùn) 用問題 溝通障礙模型 環(huán)境混亂 溝通者的 心情欠佳 意念過 于復(fù)雜 溝通渠道 正式渠道：意見稿、報(bào)告制度、定期開會等 非正式渠道：小道消息交流 管理者要重視建立和管理正式渠道的溝通，重視和引導(dǎo)非正式渠道的溝通 溝通方式：直接溝通、間接溝通 溝通準(zhǔn)備 明確溝通目的 收集溝通對象的資料 決定溝通場地 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時間 作好溝通計(jì)劃 傾聽的技巧 注視對方，表示對其內(nèi)容感興趣 不要打斷對方講話，讓對方把話講完 在交談的適當(dāng)時候面露微笑或點(diǎn)頭示意，鼓勵對方繼續(xù)講述 遇到不清楚或不同意的地方，應(yīng)該有禮貌地查詢及提出意見 仔細(xì)傾聽，適時地復(fù)述其重要內(nèi)容，但不要斷章取義 不要表現(xiàn)冷淡和心不在焉 將重要事情記錄下來，但不要做太多記錄 控制情緒，保持冷靜 開放自己的胸襟，平心靜氣的接受別人意見 不要先入為主，以偏概全，與對方爭論，過早下結(jié)論，妄加批評 注意身體語言 注意聆聽字里行間的含義和語言中的隱喻 傾聽的技巧 說服他人的技巧 了解說服對象的身份，站在對方的立場考慮事情 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方提出期望 訴求共同利益 顧及他人自尊 利用幽默的方式使人樂于接受 利用趣聞或故事強(qiáng)化你的觀點(diǎn) 用事實(shí)或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明注重分析的人 積小步，成大步 批評的藝術(shù) 應(yīng)針對事情而非針對人 不要只是負(fù)面批評，可以稍微稱贊對方的成就 不應(yīng)把個人恩怨，情緒牽涉在內(nèi)，不要挖舊瘡疤 就所批評的事情，必須是對方能改善之處才有所得益，無改善的事情，不會為對方帶來好處的便不要批評 批評重在“評”，要使對方明白為什么錯 批評要及時，批評不要拐彎抹角 批評的藝術(shù) 表示體諒對方的處境，感受 要盡量避免公開場合 掌握被批評對象的情感，性格 對上司的批評含蓄委婉，多用暗示的方法，要把批評的“良藥”裹上糖衣以解決“良藥苦口”的問題 要有愛心，切忌打罵 批評完后，應(yīng)用鼓勵結(jié)尾，使其不要失掉信心 表揚(yáng)的技巧 表揚(yáng)要恰當(dāng)好處， 要恰如其分 表揚(yáng)要突出重點(diǎn) 表揚(yáng)不可過多過煩 表揚(yáng)要當(dāng)眾 表揚(yáng)要誠懇熱情 表揚(yáng)要因人而異 對有威望有的長者，表揚(yáng)時語氣上略帶敬重的意味 對有疑慮的人，用語一清二楚 對于剛愎自用、自以為是，表揚(yáng)要慎重，過多表揚(yáng)會使他們忘乎所以 激勵的技巧 馬期洛的需求層次論 需求層次與激勵 員工類型與激勵手段 基
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