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正文內(nèi)容

如何作一個(gè)好主管ppt94頁(yè))(編輯修改稿)

2025-03-05 15:05 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上告! 申訴在以下情況下被認(rèn)為是合法的: 上級(jí)有貪污盜竊、違法亂紀(jì)的行為 上級(jí)有重大出賣和危害企業(yè)的行為 上級(jí)有濫用職權(quán),對(duì)申訴者有重大不公正行為 上級(jí)對(duì)下級(jí) 可以越級(jí)檢查! 不能越級(jí)指揮 ! 下列情況除外: 緊急情況下,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直接下級(jí),不能眼看損失發(fā)生,即可越級(jí)指揮 直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級(jí)的指示,任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)越級(jí)直接指揮。這種情況發(fā)生后,直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)誤或辭職 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù) 必要的情況下,進(jìn)行整體指揮 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇 根據(jù)下屬的成熟程度和工作的客觀條件選擇領(lǐng)導(dǎo)方式 下屬的成熟程度由以下五點(diǎn)決定: 工作技巧:下屬是否已掌握所需的工作技巧,令你放心的讓他處理有關(guān)工作 足夠經(jīng)驗(yàn):他是否積累足夠經(jīng)驗(yàn)或處理同類事情,有能力應(yīng)付危機(jī)完成工作 辦事積極:他是否敬業(yè)樂(lè)業(yè),處事以大局為重? 承擔(dān)責(zé)任:他工作是否全力以赴,遇到困難也不泄氣? 工作客觀條件包括: 時(shí)間因素 工作復(fù)雜程度 工作成敗的影響 組織文化 領(lǐng)導(dǎo)方式: 專權(quán)式(命令式): 主管集大權(quán)于一身,凡事均要過(guò)問(wèn),下屬必須言聽(tīng)計(jì)從 ,不得異議 . 咨詢式 :主管先咨詢下屬意見(jiàn) ,但只作為參考 ,仍由主管發(fā)出指示 . 協(xié)商式 (參與式 ):主管凡事均于下屬商量,希望集思廣益,在取得共識(shí)后開(kāi)始全力以赴。 放權(quán)式(成就導(dǎo)向式): 主管提出問(wèn)題,說(shuō)明目標(biāo)和權(quán)限,然后將權(quán)力下放,讓下屬發(fā)揮所長(zhǎng),完成任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)方式選擇 領(lǐng)導(dǎo)方式 下屬成熟度 工作客觀條件 專權(quán)式 成熟度非常低 時(shí)間很緊迫 工作復(fù)雜,涉及面廣 失敗的后果嚴(yán)重 組織不提倡協(xié)商或放權(quán) 員工只求做好本份,有少做少錯(cuò)不做不得錯(cuò)的想法 咨詢式 成熟度低 同專權(quán)式比,時(shí)間不很緊迫 工作涉及面不太廣 協(xié)商式 成熟度高 時(shí)間充裕 失敗后果不嚴(yán)重 放權(quán)式 成熟度非常高 時(shí)間充裕 員工參與性高,愿接受挑戰(zhàn)性工作 權(quán)力(影響力)運(yùn)用技巧 逢迎: 這類策略是先贊美對(duì)方,然后指出事情的重要性,禮貌友善而謙虛地向?qū)Ψ秸?qǐng)求,適用于影響組織內(nèi)任何成員,包括上司同事及下屬 理性: 擬訂詳細(xì)計(jì)劃,提供事實(shí)或理由,合理地說(shuō)明,解釋提出要求的原因,這類策略用于影響上司,據(jù)理力爭(zhēng),效果很好。 堅(jiān)持己見(jiàn): 策略包括要求對(duì)方答應(yīng),指出規(guī)則,命令對(duì)方遵從,表示不滿及憤怒等,這類策略宜下屬,對(duì)上司或同事不太合適 阻礙: 使用各種方法,阻止一些事情發(fā)生,如威脅對(duì)方不工作,與對(duì)方變得不友善等。 聯(lián)盟: 基于團(tuán)結(jié)就是力量的原理,方法爭(zhēng)取同事或下屬支持,增強(qiáng)力量,以達(dá)到要求的目標(biāo) 交換利益: 互相交換利益來(lái)達(dá)到目標(biāo),策略是提醒對(duì)方自己在過(guò)去給過(guò)他恩惠,希望他報(bào)恩,適用于上司、下屬或同事之間。 向上求援: 向上級(jí)提出正式請(qǐng)求,希望獲得支持,從面向所希望的一方施加壓力,使他服從指令,或交給上司處理,在無(wú)計(jì)可施進(jìn),這種方法是最常用的最后手段 制裁: 假使運(yùn)用權(quán)力的人有權(quán)實(shí)施制裁,便可以使用某些懲罰,例如不給獎(jiǎng)金等。 權(quán)力是有限的,威信是無(wú)限的! 溝通技巧 觀人長(zhǎng)短而不說(shuō)人短長(zhǎng) 長(zhǎng)舌婦,人人恨! 溝通的障礙可分為三類: 傳遞障礙、理解障礙、接受障礙 溝通障礙 將信息過(guò)濾 造成信息失當(dāng) 先入為主 過(guò)早下結(jié)論 曲解事實(shí) 感覺(jué)失真 溝通技 巧欠佳 經(jīng)歷地位 文化觀念 信仰差異 語(yǔ)言運(yùn) 用問(wèn)題 溝通障礙模型 環(huán)境混亂 溝通者的 心情欠佳 意念過(guò) 于復(fù)雜 溝通渠道 正式渠道:意見(jiàn)稿、報(bào)告制度、定期開(kāi)會(huì)等 非正式渠道:小道消息交流 管理者要重視建立和管理正式渠道的溝通,重視和引導(dǎo)非正式渠道的溝通 溝通方式:直接溝通、間接溝通 溝通準(zhǔn)備 明確溝通目的 收集溝通對(duì)象的資料 決定溝通場(chǎng)地 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間 作好溝通計(jì)劃 傾聽(tīng)的技巧 注視對(duì)方,表示對(duì)其內(nèi)容感興趣 不要打斷對(duì)方講話,讓對(duì)方把話講完 在交談的適當(dāng)時(shí)候面露微笑或點(diǎn)頭示意,鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述 遇到不清楚或不同意的地方,應(yīng)該有禮貌地查詢及提出意見(jiàn) 仔細(xì)傾聽(tīng),適時(shí)地復(fù)述其重要內(nèi)容,但不要斷章取義 不要表現(xiàn)冷淡和心不在焉 將重要事情記錄下來(lái),但不要做太多記錄 控制情緒,保持冷靜 開(kāi)放自己的胸襟,平心靜氣的接受別人意見(jiàn) 不要先入為主,以偏概全,與對(duì)方爭(zhēng)論,過(guò)早下結(jié)論,妄加批評(píng) 注意身體語(yǔ)言 注意聆聽(tīng)字里行間的含義和語(yǔ)言中的隱喻 傾聽(tīng)的技巧 說(shuō)服他人的技巧 了解說(shuō)服對(duì)象的身份,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮事情 用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方提出期望 訴求共同利益 顧及他人自尊 利用幽默的方式使人樂(lè)于接受 利用趣聞或故事強(qiáng)化你的觀點(diǎn) 用事實(shí)或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明注重分析的人 積小步,成大步 批評(píng)的藝術(shù) 應(yīng)針對(duì)事情而非針對(duì)人 不要只是負(fù)面批評(píng),可以稍微稱贊對(duì)方的成就 不應(yīng)把個(gè)人恩怨,情緒牽涉在內(nèi),不要挖舊瘡疤 就所批評(píng)的事情,必須是對(duì)方能改善之處才有所得益,無(wú)改善的事情,不會(huì)為對(duì)方帶來(lái)好處的便不要批評(píng) 批評(píng)重在“評(píng)”,要使對(duì)方明白為什么錯(cuò) 批評(píng)要及時(shí),批評(píng)不要拐彎抹角 批評(píng)的藝術(shù) 表示體諒對(duì)方的處境,感受 要盡量避免公開(kāi)場(chǎng)合 掌握被批評(píng)對(duì)象的情感,性格 對(duì)上司的批評(píng)含蓄委婉,多用暗示的方法,要把批評(píng)的“良藥”裹上糖衣以解決“良藥苦口”的問(wèn)題 要有愛(ài)心,切忌打罵 批評(píng)完后,應(yīng)用鼓勵(lì)結(jié)尾,使其不要失掉信心 表?yè)P(yáng)的技巧 表?yè)P(yáng)要恰當(dāng)好處, 要恰如其分 表?yè)P(yáng)要突出重點(diǎn) 表?yè)P(yáng)不可過(guò)多過(guò)煩 表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾 表?yè)P(yáng)要誠(chéng)懇熱情 表?yè)P(yáng)要因人而異 對(duì)有威望有的長(zhǎng)者,表?yè)P(yáng)時(shí)語(yǔ)氣上略帶敬重的意味 對(duì)有疑慮的人,用語(yǔ)一清二楚 對(duì)于剛愎自用、自以為是,表?yè)P(yáng)要慎重,過(guò)多表?yè)P(yáng)會(huì)使他們忘乎所以 激勵(lì)的技巧 馬期洛的需求層次論 需求層次與激勵(lì) 員工類型與激勵(lì)手段 基
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