做一個(gè)好主管-下(編輯修改稿)
2025-02-02 12:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)現(xiàn)需求 了解員工的需求（ 1） 1. 保健的需求 2. 把握機(jī)會(huì)的需求 3. 達(dá)成目的的需求 4. 追求變化的需求 5. 保持輕鬆心情的需求 6. 追求安定的需求 了解員工的需求（ 2） 7. 參與的需求 8. 追求肯定的需求 9. 追求公平的需求 新新人類的特質(zhì) 1. 希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任 2. 習(xí)慣自己解決問題 3. 不願(yuàn)意耗時(shí)間做沒有意義的事 4. 不喜歡處處被抑制 5. 希望能照自己的意思做事 6. 期待肯定與回饋 7. 不期望組織會(huì)對(duì)他們忠誠(chéng) 8. 不擔(dān)心改變 需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為（ 1） 1. 找藉口辯解 → 加以合理化 1) 不責(zé)備自己，反而對(duì)成為原因的附屬事項(xiàng)說個(gè)不停 2) 把責(zé)任推給別人，認(rèn)為自己的失敗是別人的錯(cuò)誤 3) 對(duì)自己的過失，總是心不甘情不願(yuàn) 4) 預(yù)先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準(zhǔn)備好藉口，並不實(shí)際上去行動(dòng) 2. 攻擊 1) 消極性攻擊行動(dòng) ─ 很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。經(jīng)常離開工作崗位，很難纏，不求別人協(xié)助，不合作，使別人感到不易親近 2) 積極性攻擊行動(dòng) ─ 喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點(diǎn)或說壞話，指責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評(píng)別人，造謠，故意為難別人，發(fā)言具有反抗意圖，對(duì)器物的處理動(dòng)作粗暴，亂發(fā)脾氣 3. 替代行為 ─ 任意更換當(dāng)初的目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代之 需求不滿會(huì)產(chǎn)生的行為（ 2） 4. 逃避 1) 自閉 ─ 請(qǐng)假。不說話。不與別人交往 2) 逃向疾病 ─ 頭痛、胃痛或其他癥狀會(huì)出現(xiàn) 3) 逃向幻想 ─ 幻想脫離現(xiàn)實(shí)的事情 4) 逃避現(xiàn)實(shí) ─ 做事情毫無計(jì)劃且衝動(dòng)。故意吵鬧個(gè)不停 5. 昇華 ─ 把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情 6. 同化 ─ 把別人的成就當(dāng)作自己的成功 7. 形式化 ─ 表面工作做好，做一天算一天 8. 放棄 ─ 放棄需求，失去自信心，對(duì)別人的讚賞和責(zé)備，毫無感覺 9. 退化 ─ 雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動(dòng)作。過去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問題，失去冷靜態(tài)度而不知所措 10. 固執(zhí) ─ 明知道不行，仍然要重複同一錯(cuò)誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不個(gè)不停。在不適當(dāng)情況中，也要固執(zhí)於某一特定手段 Case Study: 人事問題的處理 (1) 陳老君在這家公司已經(jīng)服務(wù)卅多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個(gè)新的地方。說也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他在帳單整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。 因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長(zhǎng)檢查了紀(jì)錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯(cuò)誤。 處理辦法： 孫課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下： 他想可能是因?yàn)槔详惖墓ぷ髑榫w太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過，最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，孫課長(zhǎng)在第三次召見的時(shí)候，對(duì)他說：「如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這後果有心理準(zhǔn)備?！? 但是，老陳的工作成績(jī)?cè)谝葬岬娜兆友e，仍然表現(xiàn)不佳且毫無進(jìn)步跡象。於是，孫課長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰到上級(jí)那裡去請(qǐng)示這件事。 不過，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理孫課長(zhǎng)，反而指出孫課長(zhǎng)的不對(duì)。於是，孫課長(zhǎng)就認(rèn)為，老陳一定很討好這位上級(jí)，只好採(cǎi)取放這不管的辦法，從此不想再曲館老陳的事。 請(qǐng)問：身為主管的孫課長(zhǎng)面對(duì)人事問題應(yīng)如何處理較佳？ Case Study: 人事問題的處理 (2) 李課長(zhǎng)檢查送給老陳經(jīng)手部分的帳單無數(shù)字錯(cuò)誤，結(jié)果並沒有查出異常。 所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)
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