【文章內(nèi)容簡介】 請把病歷及掛號單給我，請稍坐一會 兒，按順序就診，很快就會輪到您的。 請您到 候診室就診。 對不起，請您到掛號處掛了號再來就 診。 動作：熱情接待患者，快速了解病人情況，指導(dǎo) 病人掛號就診。 門診護士服務(wù)基本要求 注射室輸液室 語言： 您好！請將注射單及藥給我。 請稍等，我馬上給您處理。 對不起，讓您久等了。 謝謝您的合作。 請慢走。 動作：微笑接待患者，根據(jù)需要妥善安置患者。 門診護士服務(wù)基本要求 急診室搶救患者時對家屬進行勸慰 語言： “ 請您們不要緊張，醫(yī)生會盡全力搶救 的，到輸液室休息一會兒。 ” 患者病情穩(wěn)定時對病人說： “ 您好，經(jīng) 過搶救，您病情已經(jīng)基本穩(wěn)定，現(xiàn)在我 們護送您去 科住院。 急診處理完畢，如病人（或家屬）不放心要求留院時應(yīng)耐心勸說：目前您的病情已基本穩(wěn)定，不需要特殊治療，可以回家了。回去后按時服藥，如有不適，請隨時再來診治。 動作：接診危重患者時，接診護士先與科室聯(lián) 系，科室護理人員準備擔架及搶救物品。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 患者按傳呼器 語言：您好！請問有什么需要幫忙的呢？請稍 候，我馬上就來。 行為：按患者需要馬上去做。 給患者做治療 語言： 不好意思，現(xiàn)在占用您一點時間，給 您做 治療。 操作完成了，謝謝您（操作前解釋， 操作中詢問，操作后交待） 動作：按操作規(guī)程執(zhí)行，整理患者床鋪，觀察 患者反應(yīng)。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 抽血 語言：您好！現(xiàn)在幫您抽血，請不要緊張，一會就好了，今早沒有吃東西吧。抽完了，謝謝。 動作：輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被。若患者已進食，則不能抽血，向患者解釋清楚。抽血完后用棉簽按壓針口 1~2分鐘。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 肌肉注射 語言：您好！現(xiàn)在幫您打針，請轉(zhuǎn)過身去，把褲帶解開，請不要緊張，不會很痛的。 動作：進針拔針快、推藥慢，注射后幫助患者整理床鋪。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 皮試 語言：您好！現(xiàn)在幫您做 藥的皮試，請問您曾經(jīng)用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開， 20分鐘后我來看皮試結(jié)果，如有不舒服請隨時通知我們。 動作：輕輕幫患者卷起衣袖，向患者解釋清楚。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 給病人輸液時 語言：您好！現(xiàn)在幫您輸液，請問您叫什么名字？請問您打哪只手？今天有 N瓶藥，這瓶 ，起到什么作用的。我已經(jīng)給您調(diào)節(jié)好了速度，請不要自行調(diào)節(jié)開關(guān)，如有不適請隨時按鈴。 動作：將呼傳器按鈕放至患者手邊，把注射肢體放至舒適位置。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 穿刺不成功 語言：對不起，增加了您的痛苦，實在抱歉，我將請 護士來為您穿刺。 動作：按操作規(guī)程進行第二次操作，若第二次不成功，換有經(jīng)驗的護士來穿刺，如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即來處理，不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 靜脈留置針 語言：您好！我現(xiàn)給您打的是留置針，這個針的好處是可以保留 3~7天，不用每天穿刺，可以減少穿刺的痛苦，但是您要注意，不要弄濕，也不要碰撞，以免針頭脫出。 動作：按操作規(guī)程執(zhí)行。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 發(fā)現(xiàn)患者自調(diào)輸液速度 語言：您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）會影響您的治療，請不要自己調(diào)速，多謝合作。 動作：按規(guī)定重新調(diào)節(jié)滴速，并根據(jù)患者情況有針對性的解釋。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 給病人拔針時 語言：您今天的吊針打完了，我給您拔針。應(yīng)這樣輕輕的豎著壓 2~5分鐘，不要揉，以免加重血管破裂，出現(xiàn)皮膚青紫。 動作：棉簽輕放于針外皮膚上，先拔針，后迅速按壓至止血為止。 病房護士服務(wù)基本要求 （治療護士） 給病人加藥時 語言：請問您叫什么名字？這是一瓶 作藥，起 作用的，可能有 反應(yīng)，如有什么不舒適，請即使按鈴。 動作：微笑，親切體貼，作好用藥指導(dǎo)。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 接待患者入院 語言：您好！您是來我科住院治療的吧。請您休息一下，我馬上給您安排床位。這是您的床位。您先休息，醫(yī)生會很快給您檢查。 動作：起立，迎接患者，幫助患者拿行李，扶患者去病床休息，介紹入院規(guī)則及環(huán)境，并做好自我介紹。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 患者入院后的第一次宣教 語言：您好，我是您的責任護士 ，這張住院告知書上有我科科主任、主管醫(yī)生、護士長、責任護士的姓名和作息時間，請您保存好，平時有什么需要可隨時找我們。 動作：將告知書交給患者，作好相關(guān)介紹，并向患者作簡單說明。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 每天第一次見面 語言：早上好！昨晚您休息好嗎？感覺怎么樣？ 行為：微笑，點頭。 衛(wèi)生宣教 語言：您好，病房有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰、丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。 行為：做宣傳時可邊介紹邊示范，增強患者的印象。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 做健康宣教 語言： 您好，我是您的責任護士，現(xiàn)在我為您介紹與您病情有關(guān)的健康知識，您明白了嗎？ 行為：詳細介紹，通俗易懂，如情志活動、飲食、服藥、康復(fù)鍛煉、注意事項、預(yù)防知識等。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 整理床鋪 語言：您好，現(xiàn)在請讓我?guī)湍阏硪幌麓蹭?，您會覺得舒服些。雜物多時：（稱呼），您床鋪雜物多，請您將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶回去，謝謝您的合作。 動作：按操作規(guī)范整理，一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 測體溫、脈搏、呼吸 語言：您好！現(xiàn)在幫助您測體溫（探熱），請夾好，我等會來取。您的體溫正常。 動作：幫助患者夾緊體溫計， 5～ 10分鐘后取出體溫計，待患者穿好衣服后，整理床鋪。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 測血壓 語言：您好，現(xiàn)在幫您測血壓，請睡好（坐好），很快就好，您的血壓是 。 動作：觀察患者有關(guān)情況，并立即報告醫(yī)生。 吸氧 語言：您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請您不要緊張。 行為：按操作規(guī)程執(zhí)行，囑咐同房患者和家屬不要在病房內(nèi)吸煙，注意觀察病情。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 留大小便常規(guī) 語言：您好！明天早上需要大小便檢查，請按我說的方法去做，你明白了嗎？ 行為：發(fā)標本，詳細講解留取大小便的方法至患者明白為止。如為重病，護士必須親自做。 病房護士服務(wù)基本要求 （責任護士） 發(fā)現(xiàn)病人在病房吸煙 語言：您好！為了使您的