科學(xué)的管理(ppt94)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2024-09-19 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 怎樣明確知道組織內(nèi)溝通的問題？ ? 你認(rèn)為公司在哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通？ ? 對于大、中、小型企業(yè)來說，最佳的溝通渠道分別是什么？ ? 你怎樣看待伊頓在公司內(nèi)所做的工作？ 第二講 企業(yè)內(nèi)部溝通調(diào)查 案例閱讀與討論：太平洋西方航空公司面臨的溝通難題 ? 如何確認(rèn)公司內(nèi)部的溝通是否存在問題？ ? 怎樣明確知道組織內(nèi)溝通的問題？ ? 你認(rèn)為公司在哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通？ ? 對于大、中、小型企業(yè)來說，最佳的溝通渠道分別是什么？ ? 你怎樣看待伊頓在公司內(nèi)所做的工作？ 主要的問題 ? 績效 ? 組織氣氛 ? 員工滿意度 ? 員工對組織的歸屬感 ? 員工間的關(guān)系 ? 員工對重大決策的態(tài)度 現(xiàn)代組織中要了解員工信息 ? 當(dāng)今勞動力的教育程度、專業(yè)化、自主性以及整體素質(zhì)提高，他們的參與感增強(qiáng)。尤其當(dāng)決策會影響他們的利益時(shí)，他們會要求： ?決策民主化 ?決策透明化 ?決策科學(xué)化 調(diào)查方法 ? 民意測驗(yàn) ? 態(tài)度調(diào)查 ? 抽樣是調(diào)查研究的基本點(diǎn) 抽樣理論 ? 選擇樣本 ? 估計(jì) ? 推論 抽樣 ? 簡單隨機(jī)抽樣 ? 系統(tǒng)抽樣 ? 分層抽樣 ? 定額抽樣 調(diào)查的構(gòu)成 ? 設(shè)計(jì)和信息搜集 ?目的 ?方法 ?進(jìn)度 ? 數(shù)據(jù)分析和解釋 ? 撰寫調(diào)查報(bào)告 搜集信息的方法 ? 定性方法：問卷法 ?開放問題 ?封閉問題 ? 評定性問題 ? 多重選擇題 ? 非定性方法：訪問法 ?結(jié)構(gòu)性 ?非結(jié)構(gòu)性 調(diào)查報(bào)告 ? 調(diào)查目的 ? 調(diào)查方法 ? 結(jié)果概要 ? 結(jié)論和建議 ? 詳細(xì)結(jié)果 ? 附錄 ?問卷 ?說明信 第三講 組織內(nèi)的人際溝通 了解他人行為的原因 歸因 ? 對行為原因的知覺和分析。 ?往往是通過有限的外部線索判斷或推測人的內(nèi)部狀態(tài)。 ?可以是下意識的，也可能是有意識的。 ?當(dāng)發(fā)生意想不到、不尋常或不愉快的事情時(shí)，人們更傾向于探討事情的原因。 ?對事件的歸因影響人對其所具有的態(tài)度以及對其未來的預(yù)期。 個人行為原因的三個維度 內(nèi)部 外部可控性穩(wěn)定 不穩(wěn)定 穩(wěn)定 不穩(wěn)定可控 穩(wěn)定的努力不穩(wěn)定的努力他人的偏見他人的幫助不可控 能力 心境 任務(wù)難度 運(yùn)氣對他人行為的歸因 ? 特質(zhì)歸因：下屬的行為反應(yīng)出他的人格特質(zhì)、態(tài)度、心情或其他內(nèi)部狀態(tài)。 ? 情境歸因：下屬的行為是對特定情境的反應(yīng) ? 如果有外在因素存在，個人的行為往往不能代表其個人特征。 ? 當(dāng)個人的言行偏離了其平時(shí)的行為模式，就要從外部尋找原因。 三度歸因模型 ? 三種因素：行動者、刺激物、環(huán)境背景 ? 三種信息 ?區(qū)別性信息：某人是否只對某項(xiàng)刺激作出反應(yīng)，而不對其他事物作出該反應(yīng)？ ?同意性信息：其他人在這種情況下也作出同樣行為嗎？ ?一致性信息：這個人在其他時(shí)間或情境中都一貫表現(xiàn)出同樣的反應(yīng)嗎？ 歸因中容易犯的錯誤 ? 基本歸因錯誤：人們常將他人的行為解釋為導(dǎo)因于人格或態(tài)度等特質(zhì)上，而忽視他所處的情境 (如社會規(guī)范、社會角色等 )的對個人行為的影響。 ? 行動者 觀察者偏差：人們常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的個性因素，卻將自己的行為歸因于外部因素。 ? 自利偏誤：傾向于作自我顯示或保護(hù)自尊的歸因。 如何在工作中說服他人 霍夫蘭德說服模型 傳播者 專業(yè)性 可靠性 受歡迎性 信息 差異 喚起焦慮 攻擊性 情境 預(yù)先告知 分散注意 承諾 免疫 人格 學(xué)習(xí)信息 情感轉(zhuǎn)移 一致性原理 反駁 態(tài)度改變 貶損信息 扭曲信息 掩蓋拒絕 或 外部刺激 目標(biāo)對象 作用過程 結(jié)果 目標(biāo)對象的反應(yīng) ? 接受說服，改變態(tài)度 ? 貶低信息來源 ? 扭曲信息：根據(jù)自己的意愿去解釋信息 ? 同化：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)很接近時(shí)，把它看得比實(shí)際上更接近。 ? 對比：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)不同時(shí)，夸大這種差別，并使其變得荒唐。 ? 籠統(tǒng)拒絕：不需任何理由地拒絕改變 人為什么會改變態(tài)度？ ? 目標(biāo)對象學(xué)習(xí)信息的內(nèi)容，并判斷內(nèi)容的正確和錯誤。 ? 情感遷移：目標(biāo)對象將其對于某件事物的感情遷移到另一件事情上，從而改變看法或拒絕改變。 ? 維持一致性：個人力求達(dá)到認(rèn)知上平衡 信息傳播者 ? 專業(yè)性：專家更具有說服力。 ?專家的威望能轉(zhuǎn)移到新的情境嗎？ ? 可靠性：傳播者有無
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