【文章內(nèi)容簡介】 備利用狀況，防止閑置積壓，充分發(fā)揮設(shè)備的使用效益；了解材料物資的消耗和周轉(zhuǎn)情況，減少資金占用，降低消耗；了解費(fèi)用開支情況，節(jié)支降耗，認(rèn)識和掌握成本變動規(guī)律，尋求降低成本途徑，提高醫(yī)院效益。醫(yī)院成本考核?醫(yī)院成本考核是對成本計劃的執(zhí)行效果及成本責(zé)任工作者責(zé)任履行情況的考核，對成本核算工作內(nèi)容的綜合評價，是醫(yī)院績效評價的主要內(nèi)容。科室成本核算考核及排序流程財務(wù)部績效質(zhì)詢會 主管院領(lǐng)導(dǎo)將最終結(jié)果反饋給被考評人并肯定成績，提出問題改進(jìn)意見結(jié)果歸檔，根據(jù)個人考核系數(shù)計算季度績效工資“科室目標(biāo) ”指標(biāo)考核“工作態(tài)度 ”考核統(tǒng)計匯總考評結(jié)果審核綜合考評結(jié)果排序評級被考核科室接受反饋，提出業(yè)績改進(jìn)計劃成本核算管理考核人力資源部成本核算結(jié)果運(yùn)用? 依據(jù)成本核算管理辦法，實施一級分配計算出各科應(yīng)發(fā)績效工資 ,根據(jù)科室 KPI考核得分核算出科室實發(fā)績效工資，然后各科結(jié)合個人月度 KPI績效考核實施二次分配。醫(yī)院成本核算系統(tǒng)軟件? 把復(fù)雜的問題簡單化? 減輕人工工作量? 為經(jīng)營管理決策及時提供參考? 提高醫(yī)院財務(wù)管理水平? 參考上?？党提t(yī)院管理公司成本核算系統(tǒng)軟件提供預(yù)算、成本控制、成本核算與成本分析考核的功能模塊，支持財務(wù)成本一體化，實現(xiàn)精細(xì)化成本管理。 成本核算系統(tǒng)提供了特色的解決方案。三、醫(yī)院績效管理? Continuous Improvements 繼續(xù)改進(jìn)? Communication 交流? Coordination 協(xié)調(diào)? Cost revenus 成本收益? Coitical pathway 關(guān)鍵方法我稱為 “ 5C” 績效管理2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 67“5C”醫(yī)院績效范圍服務(wù)質(zhì)量 — 病人滿意 度指標(biāo)醫(yī)療質(zhì)量 — 技術(shù)質(zhì)量、循證醫(yī)學(xué)、臨床路徑、健康獲得、個體和人群的健康結(jié)局。業(yè)務(wù)量 — 工作效率資源利用率 — 成本收益反應(yīng)性 — 可及、持續(xù)、公平、適應(yīng)能力。病人負(fù)擔(dān)指標(biāo)2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 68績效的涵義義 ? 績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效實現(xiàn)應(yīng)在個人績效實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人達(dá)成了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。 績效管理五個要素? ? （個人或部門） ? （崗位職能） ? （考核項目） ? （績效獎金、職位晉升、記功表揚(yáng)等） 績效與績效管理 要點： 個人的職責(zé)與任務(wù) 個體在團(tuán)隊及組織中的角色與定位 個人績效的決定因素 要點： 團(tuán)隊績效的水平與結(jié)構(gòu)（不是個體的簡單向加而是團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)與活力） 團(tuán)隊的合作（組織內(nèi)部的人際與合作能力） 要點： 基于戰(zhàn)略的核心專長與技能 戰(zhàn)略實施的工具 組織績效的表達(dá)（長期、短期績效的協(xié)調(diào)） 組織目標(biāo)與績效 組織績效評價的多維度2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 72績效考評與績效管理216。 績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效。216。 績效管理是以這種績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復(fù)雜的管理活動過程2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 73醫(yī)院 績效管理功能醫(yī)院績效 管理評價功能? 評價個人績效? 評價科室績效人員規(guī)劃功能? 人力資源規(guī)劃? 注重實績的人才甄選? 優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動激勵功能? 以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配? 反饋認(rèn)可? 針對性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 742023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 75醫(yī)院經(jīng)營 績效擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)的范疇 有效的成本核算制度滿意的醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量. . .. . . . . .. . .合理的績效管理制度　 醫(yī)院績效 管理體系建立原則?　第一條原則，即是目標(biāo)導(dǎo)向的權(quán)變原則，這也是現(xiàn)代績效管理的基本原則。?　第二條原則，領(lǐng)導(dǎo)支持和員工全力參與。?　第三條原則，面向未來，持續(xù)改進(jìn)。2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 76醫(yī)院績效 目標(biāo)2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 77組織、管理者、員工共同參與醫(yī)院戰(zhàn)略經(jīng)營管理理念績效目標(biāo)的來源績效目標(biāo)的種類績效目標(biāo)來源2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 78績效目標(biāo)來源管理者法規(guī)、政策崗位說明書外部環(huán)境績效計劃制定2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 79組織、團(tuán)隊計劃績效管理計劃組織目標(biāo)和個人發(fā)展相結(jié)合發(fā)展自身 SWTO制定個人工作目標(biāo)和行動方案利用各種資源為考核培訓(xùn)作準(zhǔn)備實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)實現(xiàn)員工目標(biāo)個體績效、團(tuán)隊績效和組織績效聯(lián)系2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 80投入轉(zhuǎn)換過程 產(chǎn)出個體績效團(tuán)隊績效組織績效個體行為方法團(tuán)隊合作醫(yī)院文化（價值觀行為）個體成果團(tuán)隊成果組織成果潛在績效 行為績效 結(jié)果績效醫(yī)院 績效評價系統(tǒng)2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 81醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)關(guān)鍵成功要素醫(yī)院績效評價指標(biāo)管理團(tuán)隊評價指標(biāo)醫(yī)療科室評價指標(biāo)醫(yī)技科室評價指標(biāo)輔助科室評價指標(biāo)后勤科室評價指標(biāo)各 個 崗 的位 標(biāo)價 指評績 效 核心技能、核心價值觀醫(yī)院 戰(zhàn)略目的績效評價2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 82醫(yī)院使命醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)質(zhì)的服務(wù)病人滿意度持續(xù)的改進(jìn)員工素質(zhì)提高板院目的實現(xiàn)財務(wù)指標(biāo)病人滿意度指標(biāo)內(nèi)部管理指標(biāo)改進(jìn)與發(fā)展醫(yī)院績效 考核2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 83考核誰 誰考核 考核什么 如何考核 結(jié)果應(yīng)用 被考核對象：?被管理的對象?需提高績效的對象?需要用考核方法來管理的對象考核者：?政策制定者?考核組織者?考核參與者 考核內(nèi)容：?行為?結(jié)果?態(tài)度 ?能力考核制度：考核程序考核周期反饋申訴激勵方式：?精神 /物質(zhì)?正激勵 /負(fù)激勵?促進(jìn)優(yōu)點 /消除缺點?院長?書記?部門考核?員工考核?考核委員會?部門主管 /人事處?員工?關(guān)鍵業(yè)績?例行職責(zé)?工資 /獎金?晉升 /淘汰?調(diào)崗 /培訓(xùn)績效 考核的目的?內(nèi)部 目的?對醫(yī)院內(nèi)部管理進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)?提高部門和個人的工作績效?提高醫(yī)院的工作績效?實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo) 2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 84績效考核的功用2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 85 工作績效 個人特質(zhì) 績效考核 獎 賞 精神獎賞 物質(zhì)獎賞 調(diào) 適 工作指派 職務(wù)調(diào)整 懲 處 精神懲處 物質(zhì)懲處 個人發(fā)展 培 育 淘 汰CRT醫(yī)院績效 管理 指標(biāo)? “ CRT” 績效指標(biāo)分解方法： “ CRT” 是一種系統(tǒng)化的方法，綜合了平衡積分卡和 “ KPI” 績效指標(biāo)分解的優(yōu)點，兼顧了組織戰(zhàn)略、成功要素、關(guān)鍵職責(zé)三大維度，避免了指標(biāo)設(shè)計中的短期行為。通過對公立醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和國家對公立醫(yī)院的發(fā)展要求，進(jìn)行醫(yī)院、科室和員工三級績效指標(biāo)分解。? 醫(yī)院績效指標(biāo)包含內(nèi)容：降低成本、提高效率、提高患者滿意度、醫(yī)療項目攻關(guān)數(shù)量和質(zhì)量、員工培訓(xùn)力度、團(tuán)隊建設(shè)等方面；? 科室績效指標(biāo)包含內(nèi)容：將低科室平均成本、降低患者投訴率、技術(shù)力量培養(yǎng)、培訓(xùn)覆蓋率和效果、團(tuán)隊建設(shè)等；? 個人績效指標(biāo)包含（例外科醫(yī)生）：手術(shù)的數(shù)量和質(zhì)量、患者投訴次數(shù)、患者美譽(yù)度、技術(shù)攻關(guān)數(shù)量、手術(shù)成本等。2023/4/2 上海譽(yù)方企業(yè)管理有限公司 86上海建安醫(yī)院投 資 管理公司 87MBO導(dǎo)向的績效管理?考評過程 管理過程 相統(tǒng)一 上海建安醫(yī)院投 資 管理公司 88制定 KPI可從四方面考慮財務(wù) /效益服務(wù) /經(jīng)營員工管理戰(zhàn)略 /策略?目標(biāo) ?KPI范例?科研課題數(shù)目?新業(yè)務(wù)的收入份額?衡量共享服務(wù)的特定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，如提供維護(hù)科室滿意度指數(shù)，例如：– 服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、速度?側(cè)重與醫(yī)院會計職責(zé)相一致的價值創(chuàng)造?側(cè)重于長期發(fā)展重點以創(chuàng)造價值，包括實現(xiàn)增長?側(cè)重在日常經(jīng)營運(yùn)作流程以及跨職能 /跨業(yè)務(wù)單元輔助流程中創(chuàng)造價值?提供患者對醫(yī)院滿意度的看法?就員工滿意度和員工發(fā)展提供觀點?員工滿意度指數(shù)?成本指標(biāo)?收益指標(biāo)?重點科室建設(shè)?基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?確保創(chuàng)造財務(wù)價值?確保近期和遠(yuǎn)期的側(cè)重點?包括對醫(yī)院業(yè)績評判內(nèi)部和外部的觀點上海建安醫(yī)院投 資 管理公司 89將 關(guān)鍵績效考核與激勵機(jī)制相結(jié)合需要經(jīng)過四個步驟第二階段的重點在于步驟二、三和四總體薪酬水平確定薪酬計算方法確定總體薪資水平確定與關(guān)鍵績效考核相聯(lián)系的薪酬的比重制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)確定具有競爭力的薪酬水平確定總體薪酬水平制定原則? 利潤或者銷售額的一定百分比? 薪酬變動原則 固定薪酬與 關(guān)鍵績效考核相聯(lián)系的薪酬引入與 關(guān)鍵績效考核掛鉤的薪酬這個概念確定這部分薪酬大致所占的比例Individual KPI15%10%15%? Actual sales/ sales plan? Net profit? Overhead of HQ10%10%10%10%5%? Daily admin efficiency reasonability? HR management: recruiting,training, evaluation and retention? Efficiency of cross function coordination ? Meeting hosting and management? Effectiveness of internal admin rule development and implementation? Support in decision making? PR efficiency10%5%Individual KPI15%10%15%? Actual sales/ sales plan? Net profit? Overhead of HQ10%10%10%10%5%? Daily admin efficiency reasonability? HR management: recruiting,training, evaluation and retention? Efficiency of cross function coordination ? Meeting hosting and management? Effectiveness of int