【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)也可以是系統(tǒng)外，從難易程度而言一般是先系統(tǒng)內(nèi)后系統(tǒng)外。打葉復(fù)烤企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)（示例）54序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱 指標(biāo)釋義或計(jì)算公式 2023年平均指標(biāo)2023年先進(jìn)指標(biāo)1 效率指標(biāo)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（噸 /人） 年度實(shí)際加工煙葉原料總量 /在崗人員人數(shù) 2 設(shè)備故障率（％） 設(shè)備故障時(shí)間 /有效生產(chǎn)時(shí)間 100％ 3 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)物產(chǎn)品得率（％） （產(chǎn)出葉片重量＋產(chǎn)出煙梗重量＋產(chǎn)出碎片重量） /投入生產(chǎn)車間的煙葉凈投料重量 100％92 4 效益指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率（％） 凈利潤(rùn) /平均凈資產(chǎn) 100％ 5 成本費(fèi)用利潤(rùn)率（％） 利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額 100% 6 費(fèi)用指標(biāo)噸片煙管理費(fèi)用（元） 管理費(fèi)用總額 /產(chǎn)出片煙總量 4247 噸片煙三項(xiàng)費(fèi)用（元） 三項(xiàng)費(fèi)用總額 /產(chǎn)出片煙總量 8 打葉復(fù)烤三項(xiàng)費(fèi)用率（％） 打葉復(fù)烤（管理費(fèi)用＋銷售費(fèi)用＋財(cái)務(wù)費(fèi)用） /加工收入 100％ 9 管理費(fèi)用占加工收入的比重（％）打葉復(fù)烤管理費(fèi)用 /打葉復(fù)烤加工加工收入 100％ 10 成本指標(biāo)噸片煙加工成本費(fèi)用（元） 成本費(fèi)用總額 /產(chǎn)出片煙總量 11 噸片煙生產(chǎn)成本（元） 生產(chǎn)成本總額 /產(chǎn)出片煙總量 12 噸片煙燃料動(dòng)力成本（元） 燃料動(dòng)力成本總額 /產(chǎn)出片煙總量 13 能耗指標(biāo)噸片煙生產(chǎn)能耗（千克標(biāo)準(zhǔn)煤）企業(yè)生產(chǎn)耗能總額 /產(chǎn)出片煙總量 14 噸片煙綜合能耗（千克標(biāo)準(zhǔn)煤）企業(yè)能源消耗總額 /產(chǎn)出片煙總量 云南省煙草公司系統(tǒng)各州（市）公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)表（示例）55序號(hào) 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 指標(biāo)釋義或計(jì)算公式統(tǒng)計(jì)周期1 效率指標(biāo) 人均勞動(dòng)效率（卷煙）（箱 /人） 卷煙銷量 /卷煙在崗人員人數(shù) 月2 人均卷煙銷售收入（萬(wàn)元 /人） 卷煙銷售收入 /卷煙在崗人員人數(shù) 月3 人均勞動(dòng)效率（煙葉）（擔(dān) /人） 煙葉產(chǎn)量 /煙葉在崗人員人數(shù) 年4 人均煙葉銷售收入（萬(wàn)元 /人） 煙葉銷售收入 /煙葉在崗人員人數(shù) 年5 加權(quán)焦油量平均值（毫克 /支） Σ該規(guī)格盒標(biāo)焦油量 *該規(guī)格銷量/Σ銷量 季度6 卷煙品牌培育指標(biāo)“20+10”品牌占卷煙銷量比重 “20+10”品牌銷量 /卷煙銷量 *100% 月7 一二類煙占卷煙銷量比重 一二類煙銷量 /卷煙銷量 *100% 月8 人均消費(fèi)條數(shù)（條 /人） 卷煙銷量 /當(dāng)?shù)厝丝诳倲?shù) 年9 煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)生產(chǎn)收購(gòu)計(jì)劃完成率（ %） 年10 煙葉收購(gòu)等級(jí)合格率（ %） 年11 工商交接等級(jí)合格率（ %） 年12 煙葉生產(chǎn)基地化率（ %） 煙葉基地化種植面積 /煙葉種植面積 *100% 年13卷煙費(fèi)用指標(biāo)卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率（ %） 卷煙（經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 +管理費(fèi)用 +財(cái)務(wù)費(fèi)用）費(fèi)用 /卷煙銷售收入 *100% 月14 人工費(fèi)用占銷售收入比重（ %） 卷煙在崗人員人工費(fèi)用 /卷煙銷售收入 *100% 月15 單箱人工費(fèi)用（元 /箱） 卷煙在崗人員人工費(fèi)用 /卷煙銷量 月16 物流費(fèi)用占銷售收入比重（ %） 卷煙物流費(fèi)用 /卷煙銷售收入 *100% 月17 單箱物流費(fèi)用（元 /箱） 卷煙物流費(fèi)用 /卷煙銷量 月18 單箱卷煙經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（元 /箱） 卷煙經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 /卷煙銷量 月19 單箱卷煙管理費(fèi)用（元 /箱） 卷煙管理費(fèi)用 /卷煙銷量 月云南省煙草公司系統(tǒng)各州（市）公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)表（示例）56序號(hào) 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 指標(biāo)釋義或計(jì)算公式 統(tǒng)計(jì)周期20煙葉費(fèi)用指標(biāo)每擔(dān)人工費(fèi)用（元 /擔(dān)） 煙葉在崗人員人工費(fèi)用 /煙葉總產(chǎn)量 年21 每擔(dān)管理費(fèi)用（元 /擔(dān)） 煙葉管理費(fèi)用 /煙葉總產(chǎn)量 年22 每擔(dān)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（元 /擔(dān)） 煙葉經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 /煙葉總產(chǎn)量 年23 人工費(fèi)用占銷售收入比重（ %） 煙葉在崗人員人工費(fèi)用 /煙葉銷售收入 *100% 年24 管理費(fèi)用占銷售收入比重（ %） 煙葉管理費(fèi)用 /煙葉銷售收入 *100% 年25 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用占銷售收入比重（ %） 煙葉經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 /煙葉銷售收入 *100% 年26 綜合成本費(fèi)用指標(biāo) 綜合三項(xiàng)費(fèi)用率（ %） 三項(xiàng)費(fèi)用總額 /銷售收入總額 100% 月27 成本費(fèi)用率（ %） 成本費(fèi)用總額 /銷售收入總額 100% 月28效益指標(biāo)總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率（ %） [（利潤(rùn)總額 +稅金總額 +利息支出） /平均資產(chǎn)總額 ]100% 季度29 國(guó)有資本保值增值率（ %） 歸屬母公司的年末所有者權(quán)益 /歸屬母公司的年初所有者權(quán)益 100% 年30 成本費(fèi)用利潤(rùn)率（ %） 成本費(fèi)用利潤(rùn)率＝利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額 *100% 月31 單箱含稅銷售收入（元 /箱） 卷煙含稅銷售收入 /卷煙銷量 月32 箱煙稅利（元 /箱） 卷煙實(shí)現(xiàn)稅利 /卷煙銷量 月33 擔(dān)煙稅利（元 /擔(dān)） 烤煙實(shí)現(xiàn)稅利 /烤煙銷量 年云南省煙草公司系統(tǒng)各復(fù)烤企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)表57序號(hào) 指標(biāo) 類別 指標(biāo)名稱 指標(biāo)釋義或計(jì)算公式 統(tǒng)計(jì)周期1 效率 指標(biāo)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（噸 /人） 年度實(shí)際加工煙葉原料總量 /在崗人員人數(shù) 年2 設(shè)備故障率（％） 設(shè)備故障時(shí)間 /有效生產(chǎn)時(shí)間 100％ 月3 經(jīng)濟(jì) 指標(biāo) 實(shí)物產(chǎn)品得率（％） （產(chǎn)出葉片重量＋產(chǎn)出煙梗重量＋產(chǎn)出碎片重量） /投入生產(chǎn)車間的煙葉凈投料重量 100％ 月4 效益 指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率（％） 凈利潤(rùn) /平均凈資產(chǎn) 100％ 年5 成本費(fèi)用利潤(rùn)率（％） 利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額 100% 月6 成本費(fèi)用指標(biāo)噸片煙管理費(fèi)用（元） 管理費(fèi)用總額 /產(chǎn)出片煙總量 月7 噸片煙三項(xiàng)費(fèi)用（元） 三項(xiàng)費(fèi)用總額 /產(chǎn)出片煙總量 月8 管理費(fèi)用占加工收入的比重（％） 打葉復(fù)烤管理費(fèi)用 /打葉復(fù)烤加工收入100％ 月9 噸片煙加工成本費(fèi)用（元） 成本費(fèi)用總額 /產(chǎn)出片煙總量 月10 噸片煙生產(chǎn)成本（元） 生產(chǎn)成本總額 /產(chǎn)出片煙總量 月11 噸片煙燃料動(dòng)力成本（元） 燃料動(dòng)力成本總額 /產(chǎn)出片煙總量 月12 打葉復(fù)烤三項(xiàng)費(fèi)用率（％） 打葉復(fù)烤（管理費(fèi)用＋銷售費(fèi)用＋財(cái)務(wù)費(fèi)用） /加工收入 100％ 月13 成本費(fèi)用率（％） 成本費(fèi)用總額 /銷售收入總額 100% 月14能耗指標(biāo) 噸片煙生產(chǎn)能耗（千克標(biāo)準(zhǔn)煤） 企業(yè)生產(chǎn)耗能總額 /產(chǎn)出片煙總量 月15 噸片煙綜合能耗（千克標(biāo)準(zhǔn)煤） 企業(yè)能源消耗總額 /產(chǎn)出片煙總量 月如何實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同、全員參與58籌備階段 導(dǎo)入階段 推進(jìn)階段省公司對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組省公司對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各州（市）公司和各家復(fù)烤企業(yè)對(duì)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成立執(zhí)行小組成立宣傳小組注：小組成員應(yīng)是跨部門的要針對(duì)每項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)自下而上地進(jìn)行分析、深入研討，逐項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)改進(jìn)措施。確定 “追趕 ”目標(biāo)。自下而上確定最適合的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。全員落實(shí)改善方案和工作措施。對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步完善管理平臺(tái)和指標(biāo)體系。建立工作制度。項(xiàng)目管理手冊(cè)明確各部門職責(zé)，專兼職崗位要求；工作程序明確標(biāo)桿管理開(kāi)展具體工作流程及規(guī)范。建立專項(xiàng)宣傳平臺(tái)，對(duì)動(dòng)態(tài)和成果進(jìn)行介紹。持續(xù)改善在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，定期對(duì)各單位進(jìn)行達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)，對(duì)個(gè)人和團(tuán)體進(jìn)行專題表彰，鞏固和推廣對(duì)標(biāo)工作成果。及時(shí)調(diào)整對(duì)標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值，開(kāi)展更高層面的對(duì)標(biāo)，不斷提升企業(yè)管理水平。 “創(chuàng)標(biāo) ”是全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的最高追求 ,鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，并形成制度。如何找外部標(biāo)桿，如何樹(shù)內(nèi)部標(biāo)桿典型59序號(hào) 指標(biāo)項(xiàng)目 2023年一季度平均 2023年一季度先 進(jìn) 單位名稱1 人均勞動(dòng)效率（卷煙） (箱 /人 ) A公司2 人均卷煙銷售收入（萬(wàn)元 /人） 。3 卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率（ %） 。4 人工費(fèi)用占銷售收入比重（ %） 。5 單箱人工費(fèi)用（元 /箱） 。6 單箱卷煙經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（元 /箱） 。7 單箱卷煙管理費(fèi)用（元 /箱） 。8 物流費(fèi)用占銷售收入 比重 (%) 。9 單箱物流費(fèi)用 (元 /箱) 。內(nèi)部標(biāo)桿分類專項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)桿公司、標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)桿個(gè)人標(biāo)桿分級(jí)專項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)桿公司設(shè)為省級(jí)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)桿設(shè)為省級(jí)、州（市）公司級(jí)標(biāo)桿個(gè)人設(shè)為省級(jí)、州（市）公司級(jí)宣傳形式經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料現(xiàn)場(chǎng)會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)及研討會(huì)通過(guò)樹(shù)標(biāo)桿典型可以建立良好的氛圍案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)此次調(diào)研活動(dòng)的關(guān)鍵目的是 :? 了解同業(yè)在客戶服務(wù)方面的狀況? 尋找 XX銀行在客戶服務(wù)方面的改善方向? 確定創(chuàng)建服務(wù)品牌的重點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)方法案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)　　營(yíng)業(yè)廳的布局　　營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)標(biāo)識(shí)　　服務(wù)設(shè)施的配置　　客戶分類和相關(guān)服務(wù)　　營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理 品牌服務(wù)的管理　　客戶滿意度的評(píng)價(jià)1234567調(diào)研主題案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)成立調(diào)研小組編制調(diào)研計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 匯總分析編制調(diào)研報(bào)告167。確定涉及部門167。選擇部門成員167。確定調(diào)研任務(wù)167。聯(lián)系調(diào)研單位167。確定調(diào)研時(shí)間167。明確調(diào)研內(nèi)容167。調(diào)研單位情況 介紹167。現(xiàn)場(chǎng)觀察167。人員面談167。資料整理167。資料匯總167。資料分析167。編制調(diào)研報(bào)告167。草案167。討論調(diào)研報(bào)告167。審核調(diào)研報(bào)告調(diào)研過(guò)程案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)研時(shí)間安排 異地中行蘇州分行上海銀行上海浦發(fā)銀行 案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)研時(shí)間安排 XX銀行深圳分行皇 崗 支 行蔡屋圍支行車公廟支行 － 16羅 湖 支 行海濱支行福星支行紅寶支行案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)研時(shí)間安排 香港萬(wàn)豪酒店香港東亞銀行 半島酒店金融街案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)同業(yè)的狀況 我們的現(xiàn)狀 優(yōu)勢(shì)比較 改進(jìn)機(jī)會(huì)和潛在利益 改進(jìn)方向?qū)ν瑯I(yè)的描述 對(duì)我們的現(xiàn)狀描述要縮小與同業(yè)的差距有哪些改進(jìn)的機(jī)會(huì)可能帶來(lái)的收益A對(duì)同業(yè)的描述 對(duì)我們的現(xiàn)狀描述 要縮小與同業(yè)的差距有哪些改進(jìn)的機(jī)會(huì)可能帶來(lái)的收益 B同業(yè)比較　 需大力度改進(jìn)有待改善　 具有比較優(yōu)勢(shì)對(duì)于現(xiàn)狀是否需要改進(jìn)提出框架性評(píng)估改進(jìn)的方向　 A－ 調(diào)整職能　　B－流程優(yōu)化　 C－ 采用新的手段調(diào)研主題案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)同業(yè)的狀況 我們的現(xiàn)狀 優(yōu)勢(shì)比較 改進(jìn)機(jī)會(huì)和潛在利益 改進(jìn)方向在蘇州、上海、包括在深圳本地，我們發(fā)現(xiàn)銀行的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)分區(qū)基本形態(tài)為：現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、自助區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)。我們發(fā)現(xiàn)他們有統(tǒng)一的規(guī)范化手冊(cè)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。在香港東亞銀行、匯豐、恒生的營(yíng)業(yè)廳觀察發(fā)現(xiàn)其分區(qū)為四部分：現(xiàn)金區(qū)非現(xiàn)金區(qū)、 VIP服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)?！　?XX銀行的營(yíng)業(yè)廳基于場(chǎng)地的原因沒(méi)有形成完整的服務(wù)分區(qū)模式，表現(xiàn)為：各網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)且效果較為明顯。理財(cái)區(qū)大戶室風(fēng)格不統(tǒng)一。有的網(wǎng)點(diǎn)有大戶理財(cái)區(qū)，但沒(méi)有配置相關(guān)服務(wù)設(shè)施。有的網(wǎng)點(diǎn)有基本配置但沒(méi)有服務(wù)人員。針對(duì)我們的營(yíng)銷目標(biāo)，應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面重點(diǎn)突出并優(yōu)先大戶室的建設(shè)。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的歸口部門應(yīng)根據(jù)同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)定期進(jìn)行全行標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，在保持原有風(fēng)格基礎(chǔ)上逐漸引進(jìn)和實(shí)施新的標(biāo)準(zhǔn)由面到點(diǎn)分步解決全行營(yíng)業(yè)廳分區(qū)不統(tǒng)一的情形。　 A營(yíng)業(yè)廳的布局案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)同業(yè)的狀況 我們的現(xiàn)狀 優(yōu)勢(shì)比較 改進(jìn)機(jī)會(huì)和潛在利益 改進(jìn)方向在蘇州、上海和深圳的銀行觀察到，在進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的同時(shí)客戶可以通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、服務(wù)指示牌（服務(wù)指南）、大廳經(jīng)理得到及時(shí)的指引，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的輔助時(shí)間，并且營(yíng)業(yè)大廳始終保持良好的人流狀態(tài)。在香港由于空間成本較高，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地較小，人流通過(guò)大廳經(jīng)理或服務(wù)指示牌進(jìn)行分流，窗口服務(wù)普遍采用排隊(duì)方式。通過(guò)對(duì) 5家試點(diǎn)行和 6家隨機(jī)抽樣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)研，調(diào)研小組感受到目前 XX銀行的營(yíng)業(yè)大廳主要依靠引導(dǎo)員分流客戶。當(dāng)引導(dǎo)員缺位時(shí)大廳保安會(huì)主動(dòng)承擔(dān)客戶分流工作。引導(dǎo)員分流在實(shí)際操作過(guò)程中仍不能保證及時(shí)照顧到每一位客戶。引導(dǎo)員的工作時(shí)間和對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)間同步，也造成了此項(xiàng)服務(wù)缺位。為了充分發(fā)揮引導(dǎo)員的作用，應(yīng)明確界定引導(dǎo)員的的活動(dòng)范圍，以保證能夠及時(shí)為客戶提供有效的指引。同時(shí)可以應(yīng)考慮在條件適合的網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)和配置服務(wù)指南，以彌補(bǔ)引導(dǎo)員時(shí)間上的不足。C營(yíng)業(yè)廳的布局案例：某銀行標(biāo)桿調(diào)研選擇及要點(diǎn)設(shè)計(jì)同業(yè)的狀況 我們的現(xiàn)狀 優(yōu)勢(shì)比較 改進(jìn)機(jī)會(huì)和潛在利益 改進(jìn)方向觀摩其他銀行的營(yíng)業(yè)大廳布局效果時(shí)發(fā)現(xiàn)：分區(qū)后客戶能夠在相應(yīng)的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)（在柜面辦理業(yè)務(wù)、在休息區(qū)等待服務(wù)，在咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢），同時(shí)銀行工作人員也明確了服務(wù)對(duì)象和其所需要的服務(wù)內(nèi)容，從而更有針對(duì)性。香港銀行業(yè)的分區(qū)中通常將營(yíng)銷、咨詢環(huán)節(jié)放在服務(wù)區(qū)的前端，后端為服務(wù)提供和業(yè)務(wù)操作，明確的區(qū)分了客戶類別。XX銀行的營(yíng)