【文章內(nèi)容簡介】 對執(zhí)行項目的支持 ? 各個部門的參與 ? 部門資源的利用 變革項目怎樣獲得成功？－推動關鍵成功要素 計劃目標 行為的改變 利益相關者信心 ? 與平衡分數(shù)卡連結 ? 不間斷的評估和反饋 ? 致力于業(yè)務的效率的提高 ? 組織轉變準備度現(xiàn)狀評估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓期間的員工調(diào)查 ? 利益相關者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項目怎樣獲得成功？－促進變革的評估 1 44 轉變促成部分一：轉變影響因素和目標差距分析 轉變促成主要工作目標： ? 對需要轉變的目前現(xiàn)狀有客觀真實的了解 ,取得科龍對轉變原因贊同 ? 確定轉變促成行動計劃 ? 引起科龍對交流溝通重要性的重視，編制并確認交流溝通的總體方案 ? 幫助項目小組成員適應其在項目中的角色 ? 確保項目小組成員的參與貫穿項目始終 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 1 45 轉變促成主要工作步驟 ?轉變準備情況調(diào)查， 通過面談促進對企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解 ?轉變促成方案 ?開發(fā)一個詳細的方案去評估組織 ?和核心項目小組回顧合并的反饋 ?評估當前客戶的 溝 通 工 具 ，制 定交流策略 ?制定轉變促成工作計劃 /溝通計劃 /行動計劃 ?與科龍共同建立管理變革團隊，定義團隊成員在管理轉變過程中的責任與角色 ?績效支持策略 ? 和項目小組回顧關鍵績效支持概念 ? 確認和評估客戶短期績效支持，資源的效率 ? 在項目中認同全體績效支持的見解 ? 建立績效支持基礎 ? 制 定 初始績效支持策略文檔 ?確定項目小組轉變的步驟 ? 質(zhì)量控制步驟 ? 回顧所有的成果 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 轉變促成部分一：轉變影響因素和目標差距分析 1 46 轉變促成部分二 :制定與實施轉變促成計劃 轉變促成主要工作目標： ? 了解轉變的變動程度，確定具體活動 ? 加強領導層的行為和技能以幫助有效的轉變 ? 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識 ? 確保轉變促成實施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 1 47 轉變促成主要工作步驟 ?對管理變革團隊轉變促成基礎培訓 ?指導轉變 促成工作 計劃 實施 ?計劃 的 完善 ?培訓和組織計劃的執(zhí)行 ?為計劃的實施提供指導意見 ?進度的控制 轉變促成部分二 :制定與實施轉變促成計劃 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 方案試點實施 1 48 轉變促成主要工作目標： ? 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當?shù)闹R、技能和高效的工作習慣 ? 對轉變促成實施情況的評估，同績效考核相聯(lián)系 ? 減少“不知道”所帶來的潛在危險，確保項目執(zhí)行過程所必須的審慎性 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 方案試點實施 轉變促成部分三 :促進方案的實施 1 49 轉變促成主要工作步驟 ?進行績效評估 ?根據(jù) 受 影響 人群 具體 統(tǒng)計 情況，進行 相應 的 轉變 轉變促成部分三 :促進方案的實施 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉 變 促 成 空調(diào)業(yè)務體系優(yōu)化 （流程、組織架構和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術戰(zhàn)略 方案試點實施 1 50 調(diào)查目的 : ? 企業(yè)在推行新的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的時候，員工對于項目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個人的問題均會影響推行的效果 ? 轉變準備度調(diào)查是以一個比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對新的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙 ? 協(xié)助管理層設計溝通方法與培訓重點，并設計推行新的考核機制，促成員工的思想和行為的轉變 轉變準備度調(diào)查簡介 調(diào)查情況： ? 轉變促成小組 10月底在全公司范圍內(nèi)進行了第一次轉變準備度的調(diào)查，實際回收問卷 372份，其中有效問卷 362份。 ? 為了了解 分公司的轉變情況，小組又對進行診斷訪談的 4家分公司以信函的方式進行了轉變準備度調(diào)查，共發(fā)放問卷 60份，收到有效問卷 56份 1 51 方法 : ? 安達信公司預備了一份調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容主要圍繞以下 10個方面： – 公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 – 員工對公司的總體評價與態(tài)度 – 公司內(nèi)部的溝通 – 員工培訓 – 個人發(fā)展與公司事業(yè)的關聯(lián)程度 – 公司決策的員工參與程度 – 公司的提高完善 – 領導層對項目的參與程度 – 公司對進行業(yè)務流程優(yōu)化的心理預期與態(tài)度 – 公司在業(yè)務流程優(yōu)化前的準備情況 轉變準備度調(diào)查簡介 1 52 3 . 0 83 . 8 83 . 5 93 . 3 13 . 5 73 . 3 23 . 6 33 . 4 74 . 1 53 . 3 01 . 6 11 . 3 81 . 3 61 . 2 61 . 2 81 . 3 01 . 2 81 . 2 01 . 7 91 . 8 20 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)狀評估總體平均 : 綜合情況 公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 員工對公司的總體評價與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓 個人發(fā)展與公司事業(yè)的關聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領導層對項目的參與程度 公司對進行業(yè)務流程優(yōu)化的心理預期與態(tài)度 公司在業(yè)務流程優(yōu)化前的準備情況 現(xiàn)狀評估 均方差 1 53 3 . 4 23 . 0 33 . 1 22 . 6 63 . 7 72 . 6 53 . 3 33 . 0 62 . 9 42 . 7 62 . 7 73 . 4 61 . 3 01 . 3 11 . 2 31 . 0 81 . 3 11 . 2 41 . 3 31 . 2 51 . 3 21 . 2 51 . 2 23 . 5 00 1 2 3 4 5 6公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 1. 管理層對公司的遠景目標有一致的理解 2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任 3. 各級公司領導干部在工作中能同心協(xié)力 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標 5. 公司鼓勵團隊精神與團隊合作 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔風險 7. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時富于創(chuàng)新精 8. 公司的員工敢于承認錯誤并從中吸取教訓 9. 公司的組織架構有助于工作的順利進行 提高協(xié)作效率 現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均 : 1 54 4 . 6 34 . 3 54 . 3 34 . 3 24 . 2 54 . 1 04 . 0 44 . 0 03 . 9 93 . 9 51 . 2 71 . 1 81 . 2 43 . 0 01 . 2 41 . 4 21 . 3 51 . 1 91 . 5 01 . 2 60 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最高的十個問題 現(xiàn)狀評估總體平均 : 。 威脅。 。 的影響。