【文章內容簡介】 (20世紀 40年代 20世紀 50年代 ) (3全面質量管理階段 (20世紀 60年代 至今 ) 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 32 (1)產品質量檢驗階段 ? 主要特點 ：按規(guī)定的技術要求，對已完成的產品進行質量檢驗； ? 中心內容： 通過事后把關性質的質量檢查，對已生產出來的產品進行篩選，把合格品和不合格品分開，保證不使不合格品出廠或轉到下道工序。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 33 (2)統(tǒng)計質量控制階段 特征：數(shù)理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。 主要特點： 在指導思想上，由事后把關變?yōu)槭虑邦A防；在管理方法上，廣泛深入地應用了統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢查方法。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 34 (3)全面質量管理階段 全面質量管理（ TQC） 階段： （ Total Quality Management） TQC的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產物；是 “ 保護消費者權益 ” 運動的產生和發(fā)展對企業(yè)提出的更高要求。 1961年，由美國通用電器公司費根堡姆提出 。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 35 質量管理的原則 (1)以顧客為關注焦點 ：組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 (2)領導作用 ：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 (3) 全員參與 ：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 (4) 過程方法 ：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 36 (5)管理的系統(tǒng)方法 ：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 (6)持續(xù)改進 ：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 (7)基于事實的決策方法 ：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上 。 (8)與供方互利的關系 ：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 37 全面質量管理（ TQM） （ 1）全面質量管理的 概念 （ 2）全面質量管理的 特點 （ 3）全面質量管理的基本工作方法 PDCA循環(huán)法 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 38 （ 1）全面質量管理的概念 全面質量管理是在 全社會 的推動下，企業(yè)的所有組織、部門和 全體人員 都以產品的質量為核心，把專業(yè)技術、管理技術和數(shù)理統(tǒng)計結合起來，建立起一套科學、嚴密、高效的質量保證體系，控制生產 全過程 影響質量的因素，以優(yōu)質的工作、最經濟的方法，提供滿足用戶需要的產品（服務）的 全部活動 ．簡而言之， 就是全社會推動下的、企業(yè)全體人員參與的，用全面質量去保證生產全過程的質量活動 ， 核心是“全面”． 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 39 （ 2）全面質量管理的特點 １ 、 全面 質量的管理： 工作質量 +產品質量 ２ 、 全過程 的質量管理 ３ 、全員參加 的管理 ４ 、 全社會推動 的質量管理 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 40 全面質量的管理 全面質量包括產品質量和工作質量。 工作質量是指與質量有關的各項工作，對產品（服務）質量的保證程度。 全過程質量的管理 把質量管理貫穿于產品質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程。 認為質量形成于產品壽命周期各階段。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 41 全員參加的質量管理 調動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個人都參加到質量管理工作中來。 全社會推動的管理 全面質量管理工作不能只局限于企業(yè)內部，需要全社會的重視，需要質量立法、認證、監(jiān)督等工作，進行宏觀上的控制和引導，即需要全社會的推動。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 42 （ 3）全面質量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)法 PDCA圖示： 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 43 PDCA循環(huán)： 將工作過程劃分為 P D C A 四個階段，并按此循環(huán)周而復始地進行。 ? PDCA循環(huán)在具體工作中分為八個步驟： ? P（ PLAN）計劃 。確定方針和目標，確定活動計劃。 ? 分為四個步驟： 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題； 找出產生問題的原因或影響因素； 找出主要原因； 針對主要原因，制定計劃和活動措施。 企業(yè)管理概論 安徽工業(yè)大學 44 ? D（ DO）執(zhí)行 。有一個步驟；按 制定的計劃和措施去實施。 ? C（ CHECK）檢查 。有一個步驟；對照計劃檢查執(zhí)行的情況。 ? A（ ACTION）處理 。對總結的結果進行處理。分為兩個步驟： 成功的經驗加以肯定并適當推廣，并且標準化。 失敗的教訓加以總結，將未解決的問題放到下一個 PDCA循環(huán)。