企業(yè)核心職能發(fā)展與應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-03-04 00:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 a petitive advantage in this environment.質(zhì)化階段17 Customer focusDefinition: Making customers and their needs a primary focus of one’s actions。 developing and sustaining production customer relationshipsAttitude should include:Always focus on customer’s needs and take proper actions accordinglyHave clear munication with customer regarding mutual expectationsProbe to discover the customer’s underlying needs and match available or customized services to that needFollow through to ensure the promises to the customer are kept and questions or plaints are resolvedOperate with a longterm view of the relationship / partnershipPay attention to customer satisfaction質(zhì)化階段18 訪談l 問答內(nèi)容l 您個(gè)人認(rèn)為由往至今的 20年來，統(tǒng)一超商堅(jiān)持了哪些原則或致力於從事什麼樣的工作而得以有今日的成果？或者促成今日成就的關(guān)鍵是？l 本公司企業(yè)使命之一是成為 “ 最卓越的零售業(yè)者 “ ，請(qǐng)陳述您對(duì)最卓越的零售業(yè)者所下的定義？l 您認(rèn)為統(tǒng)一超商未來 35年發(fā)展的重心或應(yīng)強(qiáng)化的功能是什麼？以及什麼樣的堅(jiān)持或努力可使統(tǒng)一超商在未來更為成功？l 您對(duì)企業(yè) “ 國(guó)際化 “ 的具體看法是？l 你認(rèn)為好的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的特點(diǎn)各是什麼？有什麼樣的不同？l 請(qǐng)描述您心目中優(yōu)秀工作者或理想工作者的行為特色？或說明您希望什麼樣的人來擔(dān)任您的部屬或工作夥伴？l 您個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)組織體內(nèi)，什麼樣的人能把工作做好？或是好的工作者應(yīng)具備什麼樣的觀念或價(jià)值？（請(qǐng)就工作者的態(tài)度、行為或技能加以舉例描述）l 您最不能接受的工作者態(tài)度或行為是什麼？l 請(qǐng)描述您最想網(wǎng)羅的人才為何？量化階段因果推論顯著分析19量化階段20Decoding petency from culture and missionValue Doctrine Competency?Culture?Mission?Vision?CFS?Strategy? 矢志成為最卓越之零售服務(wù)業(yè)者? 團(tuán)結(jié)、精幹、追求卓越? 品質(zhì)好、服務(wù)好、價(jià)格公道? 以世界級(jí)的角度不斷標(biāo)竿學(xué)習(xí)? 顧客導(dǎo)向? 重視品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)? 成就動(dòng)機(jī)? 經(jīng)營(yíng)敏銳? 外國(guó)語文應(yīng)用? 適應(yīng)力因果推論工作分析 量化階段2102/20/998Decoding petency from job descriptionDuty Behavior Competency顧客服務(wù)專線電話接聽? 執(zhí)行電話答詢時(shí)，快速的澄清顧客問題所在。? 釐清問題後立即運(yùn)用現(xiàn)有的支援提供解決的方法，或利用各種管道求得支援，以協(xié)助問題節(jié)解決。? 依據(jù)顧客需求給予清楚與中肯的答覆? 人際理解力? 頃聽、同理心? 問題解決能力? 深度察看、問題界定? 影響與說服能力? 推銷技術(shù)、有目的的說服因果推論量化階段22? 以下題目請(qǐng)參考附件 ”職能字庫 ”加以填寫：? 請(qǐng)選擇 5個(gè)最能充分代表統(tǒng)一超商的成功關(guān)鍵因素，或是能支持、促成今日經(jīng)營(yíng)成果的職能，並按照它們?cè)谀阈哪恐械闹匾潭龋佬蛱钊胂路降目崭裰小? 1. ； 2. ； 3. ；? 4. ； 5. ；其他 ? 請(qǐng)選擇 5個(gè)擔(dān)任你目前工作所需，或者說能完全發(fā)揮此一工作角色功能所應(yīng)具備的職能。（並請(qǐng)依你個(gè)人認(rèn)為的重要程度將職能加以排序）? 1. ； 2. ； 3. ；? 4. ； 5. ；其他 量化階段23（附件）量化階段24量化階段2526DDI’s Competency Identification Apporach(rough)S 質(zhì)化階段 量化階段 設(shè)計(jì)階段：企業(yè)背景資料收集Target job 工作資料收集職系人力組織人力人力
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