企業(yè)執(zhí)行的基本要素(編輯修改稿)
2025-03-03 23:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、加上零件的成本，每一件產(chǎn)品的回收成本要 200300美金。 但這時候戴爾的直銷優(yōu)勢又看出來了，馬上查出來過去所賣的對象都在哪里，哪一個客戶買多少臺，在資料里都非常清楚。 戴爾組織了一個小組，讓他們巡回服務(wù)一遍，幫所有買這個機種的客戶更換零件。 通 盛 集 團 HRD 戴爾非常重視客戶滿意程度，很強烈的注重指標(biāo) 1999年 2月獲選首度美國最受尊崇的公司，還有全球最受尊崇的公司。這個評比不光是它的業(yè)績和股價，最主要的是社會大眾對它的看法，還有員工對它的滿意程度。這個評比在戴爾內(nèi)部被當(dāng)作一個很重要的榮譽，表示我們真正是一個成功的公司，不單單是一個經(jīng)營良好的公司。 通 盛 集 團 HRD ? 戴爾工程師會根據(jù)用戶的要求，在工廠內(nèi)為用戶采購的系統(tǒng)進行硬件設(shè)置和軟件安裝，甚至打上該用戶專用的資產(chǎn)管理標(biāo)簽。 ? 戴爾里面有一個副總裁，他的作用就是不斷設(shè)想各種可能的方案，怎么樣去抓住客戶的心，怎么樣讓客戶一粘上就跑不掉。 通 盛 集 團 HRD ? 戴爾為用戶提供了一套融８００服務(wù)熱線、現(xiàn)場技術(shù)支持、大客戶專門服務(wù)在內(nèi)的、全方位的綜合服務(wù)方案。尤其對于那些系統(tǒng)可靠性要求極高的特殊客戶，戴爾７２４（每周７天，每天２４小時）全天候服務(wù)支持，已經(jīng)成為它們的系統(tǒng)穩(wěn)定運行的生命線。 通 盛 集 團 HRD 什 么 是 執(zhí) 行？ 通 盛 集 團 HRD ? 執(zhí)行是一門學(xué)問，它是戰(zhàn)略的一個內(nèi)在組成部分。 ? 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。 ? 執(zhí)行應(yīng)當(dāng)是一個組織文化中的核心元素。 通 盛 集 團 HRD 執(zhí)行是一門學(xué)問 通 盛 集 團 HRD 什么是執(zhí)行？ 是一套系統(tǒng)化的 流程 ，它包括對方法和目標(biāo)的 嚴(yán)密討論 、 質(zhì)疑 、堅持不懈地 跟進 以及 責(zé)任的具體落實 。 18頁 通 盛 集 團 HRD ? 執(zhí)行包括：對企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設(shè)、對組織的能力進行評估、將戰(zhàn)略與運營及實施戰(zhàn)略的相關(guān)人員的結(jié)合、對這些人員及其所在部門進行協(xié)調(diào)，以及將獎勵與產(chǎn)出的結(jié)合。 ? 還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設(shè)和提高公司執(zhí)行能力以適應(yīng)野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機制。 通 盛 集 團 HRD ? 戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行的核心，但執(zhí)行不等于戰(zhàn)術(shù)。 ? 執(zhí)行是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)略的決定因素。 ? 執(zhí)行的核心：人員流程 戰(zhàn)略流程 運營流程 開展這些流程實際上也就是一個執(zhí)行決策的過程。 通 盛 集 團 HRD ? 為了實現(xiàn)目標(biāo)，你的團隊所制定的每一項任務(wù)都 應(yīng)當(dāng)有人負(fù)責(zé)落實 — 整個團隊?wèi)?yīng)該進行公開地討論，而且討論的結(jié)果應(yīng)當(dāng)為那些具體負(fù)責(zé)的人所 認(rèn)可 ，只有這樣，你才能真正地落實一項戰(zhàn)略，并給予表現(xiàn)優(yōu)異者以適當(dāng)?shù)莫剟?。你需要不?跟進 ，以確保整個計劃都在得到正確地執(zhí)行。 通 盛 集 團 HRD ? 誰來負(fù)責(zé)某項工作？ ? 如何衡量他們的工作業(yè)績？ ? 如何進行責(zé)任分配？ ? 為了執(zhí)行一項戰(zhàn)略，企業(yè)需要進行哪些人力、技術(shù)、生產(chǎn)和資金方面的投入？ ? 組織是否擁有足夠的能力來將這一項戰(zhàn)略繼續(xù)執(zhí)行下去？ ? 這些戰(zhàn)略是否可以被分解為一些可行的子方案？ 通 盛 集 團 HRD ? 戰(zhàn)略的制定必須考慮到企業(yè)人員條件和運營過程中可能會出現(xiàn)的實際情況，而對人員的挑選和選拔也應(yīng)當(dāng)是根據(jù)戰(zhàn)略和運營計劃的需求而進行的。同時企業(yè)的運營必須與它的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力條件相結(jié)合。 ? 這三個流程最重要的實踐者應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)團隊，而不是戰(zhàn)略規(guī)劃人員、人力資源部經(jīng)理或財務(wù)人員。 通 盛 集 團
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