【文章內(nèi)容簡介】 標的愿景 2 請盡量具體生動、表達共同好處、鼓舞人心、具挑戰(zhàn)性和意義，呼吁共同價值觀。 練 習 第三單元：發(fā)展共同的工作計劃 明確宗旨與使命 持續(xù)性的改善 建立共享的愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導行動 評估結(jié)果和過程 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ?對重要的目標進行分析 ,并且訂出實現(xiàn)目標的計劃。 ? 找出資源所在并且適當?shù)剡\用。 ? 利用不同的技巧讓員工對于團體的計劃與 工作有責任感、認同感及全力投入的承諾。 發(fā)展共同的工作計劃 預期成效 同心協(xié)力地完成落實遠景之計劃，同時考慮到組織的資源（例如時間、金錢、人力等） 發(fā)展共同的工作計劃 設(shè)定 宗 旨與使命 建立共享之遠景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導行動 評估結(jié)果和過程 持 續(xù) 性 的 改 善 ? 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 集中精力 ? 了解每個人的貢獻 ? 設(shè)立衡量標準 ? 對計劃有責任感 ? 鼓勵合作 ? 激發(fā)創(chuàng)造力 發(fā)展共同的工作計劃之重要性 主 要 行 為 發(fā)展共同的工作計劃 ? 運用有效的規(guī)劃技巧 ? 確認適當?shù)馁Y源 ? 建立榮辱與共的責任感 發(fā)展共同的計劃－－ 有效的工作計劃方法 1. 目標分解：確定關(guān)鍵性的目標 2. 建立績效評估標準 3. 建立一套數(shù)據(jù)收集計劃 4. 制定實施計劃 5. 安排定期舉行回顧會議（工作成果評估） 目標與策略的平衡 價值取向 The Value Discipline 產(chǎn)品領(lǐng)先 用戶至上 Operational Excellence 經(jīng)營卓越 制定策略：執(zhí)行每一項策略是否能夠確保達到目標？ 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 價值傳遞系統(tǒng) 1提問： 價值系統(tǒng)中，什么是向客戶提供價值的關(guān)鍵連接點？ 在哪些方面存在不足？ 如何加以改進？ 市 場 項 目 獲 取 / 設(shè) 計 內(nèi) 部 產(chǎn) 品 建 造 銷 售 提 供 支 持 服 務(wù) ……. 內(nèi)部支持體系 (人力資源、 財務(wù)、信息技術(shù)支持等 ) Value Delivery System 以房地產(chǎn)發(fā)展為例 例 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 企業(yè)規(guī)劃流程 決定企業(yè)使命 /目標 分析內(nèi)外環(huán)境 研討屏障 設(shè)定預期成果 確定關(guān)鍵成功要素 及目標 制定策略、負責人 及衡量指標 年度計劃 狀況分析 目標 預期成果 策略 負責人 衡量指標 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 目標的分解過程實際上是一個戰(zhàn)略選擇的過程 目標的管理 企業(yè)目標 事業(yè)部目標 部門目標 工作小組目標 討論 員工目標 績效 結(jié)果 經(jīng)理人員的建議 員工的建議 定期評估 協(xié)助 /指正 評估 (量化標準 ) 循環(huán)指導 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 計劃流程 公司目標 方針 ?利潤 ?客戶 ?專業(yè)領(lǐng)域 ?增長 ?員工 ?管理 ?企業(yè)公民 10 步業(yè)務(wù)計劃 ?目的說明 ?五年目標 ?客戶和渠道 ?競爭分析 ?產(chǎn)品和服務(wù) ?開發(fā) /推出市場 ?財務(wù)分析 ?潛在問題分析 ?建議 ? 第一年計劃 年度計劃 ?突破性進展 ?業(yè)績衡量標準 ?定期檢查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績單管理方式 ?幫助持續(xù)改進 基本業(yè)務(wù)管理 下一級經(jīng)理的年度計劃 員工目標 目標管理 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 四個方面： 資源 (人力、財務(wù) ) 技術(shù) (RD) 產(chǎn)品 (制造 ) 市場 (行銷 ) 內(nèi)在環(huán)境 優(yōu)點 外在環(huán)境 弱點 機會 威脅 Strengths, Weakness, Opportunities, Threats 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 業(yè)務(wù)規(guī)劃十步法 1. 目的說明 Statement of Purpose 2. 5年目標 FiveYear Objectives 3. 客戶和渠道 Customers and Channels 4. 競爭 Competition 5. 產(chǎn)品和服務(wù) Products and Services 6. 開發(fā) /引進 Development/introduction Plan 7. 財務(wù)分析 Financial Analysis 8. 潛在問題 Potential Problems 9. 建議 Remendations 10. 第一年計劃 FirstYear Plan 10步業(yè)務(wù)計劃流程 開始 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 目標分解：橫向和縱向 橫向：均衡，確保不會出現(xiàn)畸形； 管理和協(xié)調(diào)子目標； （非正常設(shè)備故障率與維修設(shè)備的及時性） 縱向：因果，前一個目標是后一個目標的臺階； 確保因果關(guān)系存在并且按序列； （“ MBA不好用?！?、“納斯達克”） 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 思考，才能分解 ——對主要矛盾的定義 房子賣得不好： ——市場低迷； ——銷售員沒有提成； ——價格太高； ——營銷策略不對； ——房子戶型不好； …………………… 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 因果關(guān)系應(yīng)該是直接的、一環(huán)扣一環(huán)的 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵失敗因素 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國王； 傷了一位國王，輸了一場戰(zhàn)爭； 輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。 財務(wù) 資本運用報酬率 顧客 顧客忠誠 如期交貨 企業(yè)內(nèi)部流程 流程品質(zhì) 流程周期 學習與成長 員工技術(shù) 因果關(guān)系應(yīng)該是直接的、一環(huán)扣一環(huán)的 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 CBI：影響企業(yè)成功的主要屏障 ? 跨地域管理風險 ? 成本控制與盈利能力 ? 并購與股權(quán)變動 KSF: 實現(xiàn)企業(yè)目標的主要因素 ? 關(guān)鍵城市土地儲備 ? 融資 ? 產(chǎn)品與服務(wù)滿意度 ? 人才培訓與工廠化 ? 良好的公共關(guān)系與企業(yè)形象 例 主要發(fā)展屏障 關(guān)鍵成功要素 1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 分解目標的選擇過程，就是策略選擇的過程 ——平衡計分卡 財務(wù)為了財務(wù)成功，我們對股東應(yīng)如何表現(xiàn)？ 行動指標量度目標顧客為了達到遠景，我們對顧客應(yīng)如何表現(xiàn)？ 行動指標量度目標企業(yè)內(nèi)部流程為了滿足顧客和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？行動指標量度目標學習與成長為了達到遠景，我們?nèi)绾尉S持改變和改進的能力？行動指標量度目標遠景與策略1. 目標分解： 2. 確定關(guān)鍵性的目標 分解目標的選擇過程，就是策略選擇的過程 ——平衡計分卡 遠景 與 策略 ?在廣州市場中占有一席之地，與深圳公司一道成為珠三角地區(qū)的最主要的兩個利潤支撐點。 ?集團內(nèi)最高的人均收入。 ?占據(jù)主流市場（關(guān)注性價比的若干群人）中的一席之地，獲得預期的理性利潤率； ?關(guān)注對“性”敏感對“價”不敏感的一小撮群體，尋找機會。 ?關(guān)注購房者的共性需求，充分借用深圳公司和總部的資源，研發(fā)和生產(chǎn)“國際化”標準產(chǎn)品。 —— 針對“性價比”群體 ?以對待作品的眼光和態(tài)度，引進研發(fā)出新銳的、激進的、前衛(wèi)的“作品”。 —— 針對“價不敏感”群體 ?非常主動的學習模仿能力。 ?超越經(jīng)濟指標的眼光和產(chǎn)品研發(fā)能力。 例 衡量指標：關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） ——對目標是否達成的衡量角度與衡量標準。 項目性目標：抗擊非典型肺炎的衡量指標 死亡率 …… ； 新患病人數(shù) …… ； 治愈率 …… ； 區(qū)域范圍 …… ； 通常是主要績效，是組織成功的關(guān)鍵因素；對待的策略應(yīng)是投入精力重點關(guān)注。 2. 建立衡量標準 衡量指標：關(guān)鍵業(yè)績指標（ KPI） ——對目標是否達成的衡量角度與衡量標準。 日常性目標：程序性操作的衡量指標 及時率 …… ； 出錯率 …… ； 成本降低比例 …… ； 安全生產(chǎn) …… ； 通常是基礎(chǔ)績效，是組織成功的保障；對待的策略應(yīng)是在表現(xiàn)可接受的情況下不斷地嘗試降低資源投入。 2. 建立衡量標準 HP關(guān)鍵績效衡量指標： 顧客服務(wù) 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時間表 客戶滿意（意見調(diào)查） 回應(yīng)時間 抱怨或退貨的次數(shù) 不良率 需再加工的百分比 退貨數(shù)目 客戶抱怨 送貨后一百二十天內(nèi)到府修護的次數(shù) 制造成品的數(shù)目 每小時產(chǎn)量 每小時產(chǎn)值 存貨價值 每月存貨出清次數(shù) 每月存貨出清百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 例 2. 建立衡量標準 HP關(guān)鍵績效衡量指標： 安全 成本控制 人員 維修 員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù) 因受傷造成的工時損失 受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比 受傷造成的損失價值 與預算的差距 與標準單價的差距 間接花費的價值 訓練時數(shù) 曠職天數(shù) 加班時數(shù) 流動率 機器故障時間 機器故障時間百分比 故障造成的損失價值 依進度完成事先維護的設(shè)備百分比 操作員花在緊急維修的時間占其 工作時間的百分比 附有事前維護手冊與進度 的設(shè)備占總設(shè)備的百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標