mcc企業(yè)管理教練技術培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-03 22:49 本頁面
【文章內容簡介】 到了什么？ 自我完善 能力 教練的基本功 ? 聆聽 ? 發(fā)問 ? 區(qū)分 ? 回應 ? 直覺 ? 自我完善 區(qū)分 直覺 回應 發(fā)問 聆聽 教練的第一項基本功 —聆聽 統(tǒng)計顯示：聆聽占管理人員工作時間的 3040% 聆聽名列 20項重要經營管理技巧之首！ 聆聽是建立信任最有效的手段。是增加知識和價值的好機會。 ? 聆聽很難 ! 非常難 !為什么？ 因為有自我。 ? 愿意與否，主觀判斷 ? 封閉的自我 ? 在聆聽時心分多用，邊想、聽、分析、思考、判斷 ? 認為自己是對的，只想自己表達，說話是為了讓別人認可 有效聆聽的益處：可以大幅度提升個人素質 !區(qū)分事實與演繹；尊重對方，令其暢所欲言；提升員工意愿度。 聆聽 —聽什么 ? 聆聽有明確的方向性 (代對方去聽，幫助對方了解自己的位置)，不是一般的聽。 ? 聽對方說出來而被一般人忽略的內容，以及根本沒有說出來，但是在言語神態(tài)上已經表現(xiàn)出的內容。 ? 聽出對方說話背后的 “出心 ”(真正的信念和心態(tài) )。他說這句話的出發(fā)點是什么？有什么動機？想達到什么目的？言為心聲。言不由衷。 ? 要聽出事實與真相，聽出對方的感受和情緒。他的神色與所說內容不一致。 ? 聽對方的假設。 ? 自信心強時，說話流暢，聲音清晰有力；膽怯和猶豫時，音量小、斷續(xù)、含糊不清、輕滑。 ? “聽者有意 ”是教練的忌諱。不能采用批判、評判的心態(tài)。 聆聽的 3R技巧 ?接收 (Receive)：全部接收，不批判，不選擇 ? Reflect(反映 )：反映真實情況。如告訴對方 “你說得太快 /慢，聽不清楚 ”， “我還沒有聽到你想表達什么 ” ?復述 (Rephrase)：確認雙方溝通沒有偏差。 “我聽到你在說。 ” “我扼要地說一遍，你剛才所表達的是。，對嗎？ ” 如何聆聽 ? 如何有效聆聽？三點視野練習，每次十分鐘，十次以后就可以有進步。 ? 以禪師的心態(tài)聆聽。 技巧： ? 不要講話，設身處地，允許他人講話，降低自己，放空自己，把對方當成王！ ? 眼睛看，耳朵聽，心也在聽。 提升聆聽能力 ? 身體姿態(tài)：面向；開放的姿態(tài)；保持目光接觸，以真誠而專注的目光去看對方；深度溝通時最好不要在老板臺前。 ? 基本態(tài)度：無我。對方就是王 ! 輕松愉悅；全部接受；態(tài)度中立，不強勢，不壓迫 ? 悉心觀察，保持互動，適當回應，通過發(fā)問，設身處地。 提升聆聽力的訓練 ? 讓自己的耳朵全部打開，聽各種聲音。 ? 聽音樂 ? 聽著名演講片斷或精彩電影對白。最細的語調，最強的語調，最開心的，疲倦的。這也可以提升你的區(qū)分能力。 ? 完全忘我地去聆聽，完全和大自然及外界事物或聆聽的對象融為一體。若能做到內心深處的潛意識都在聽，效果最好。 教練的第二項基本功 發(fā)問 ?善問者如攻堅木，先其易者，后其節(jié)目，及其久也，相說以解。不善問者反此。 禮記。學記 ?很多時候，問題往往比答案更重要。 柏拉圖 ?發(fā)問的兩個出發(fā)點：批判性的和啟發(fā)性的。后者是為打開對方心扉和思維，找到解決問題之策，讓對方感受到關懷與支持，挖掘不同的觀點，創(chuàng)造雙贏。 例：你今天為什么又遲到了？ 是什么讓你今天遲到？ ?發(fā)問是反映真相的銳器，是探索的開始。 發(fā)問 —封閉性問題與開放性問題 ? 封閉性問題：不需要對方多說，只做判斷，只要回答 “是 ”或 “不是 ”。它設置了范疇，用于為了求證事實、確認。 ? 開放性問題：對方必須將自己的想法、需要、觀點、感受、經歷、興趣和目標等說出來。 “你認為該怎么辦？ ”“這個目標為什么對你重要？ ” ? 兩類問題都很重要，關鍵是用對地方。 ? 多問開放性問題才能令對方看到自己的盲點。 教練的第二項基本功 發(fā)問 發(fā)問的好處 了解事實真相，穿透演繹 !好問題有穿透力 ! 取得對
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1