【文章內(nèi)容簡介】 彩信包月 5元 /月； 短信包月 3元 /月； 短信點(diǎn)播 1元 /次 (按用戶點(diǎn)播次數(shù)當(dāng)時實(shí)現(xiàn)扣費(fèi) ) 目 錄 一、 12580全景圖介紹 二、語音頻道介紹 三、前向產(chǎn)品介紹 四、語音后向產(chǎn)品介紹 五、生活播報 12580后向產(chǎn)品 ? 什么是后向產(chǎn)品 后向產(chǎn)品即基于 12580綜合信息查詢平臺 ， 向商戶提供產(chǎn)品營銷或品牌推廣的服務(wù) 。 有推廣需求的商戶通過購買 12580后向產(chǎn)品 ， 將自己的商戶信息錄入 12580信息庫中 。當(dāng)有用戶撥打 12580查詢信息時 ，購買了后向產(chǎn)品且滿足用戶查詢條件的商戶 ， 其企業(yè)信息 、 促銷信息將被撥打用戶獲知 。 如圖所示 ， 商戶所購買的后向業(yè)務(wù)都將通過話務(wù)員的操作得以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值 。 產(chǎn)品體系詳解 基礎(chǔ)查詢類 ? 移動名片 ? 優(yōu)先推薦 查詢轉(zhuǎn)接類 ? 查詢轉(zhuǎn)接 本地運(yùn)營產(chǎn)品 基礎(chǔ)查詢類 移動名片 ? 產(chǎn)品定義 當(dāng)用戶撥打 12580查詢到某個購買了“移動名片”產(chǎn)品的商戶時，話務(wù)員將為用戶播報該商戶的相關(guān)基礎(chǔ)信息（名稱、地址、電話），并以一條短信的形式為用戶發(fā)送該商戶的基礎(chǔ)信息，以及該商戶購買“移動名片”時定制的自身產(chǎn)品、服務(wù)介紹信息 ? 市場定位 產(chǎn)品 /服務(wù)已占有一定市場份額，另需要開拓市場的中 /小型企業(yè)，以餐飲、便民行業(yè)商戶為主 ? 服務(wù)范圍 下發(fā)短信針對全國中國移動手機(jī)用戶 ? 觸發(fā)條件 通過 CI界面，當(dāng)坐席點(diǎn)擊購買了“移動名片”產(chǎn)品的商戶信息中“短信”按鈕時，系統(tǒng)以短信的方式自動下發(fā)該產(chǎn)品內(nèi)容 基礎(chǔ)查詢類 流程表現(xiàn)形式 企業(yè)購買產(chǎn)品 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 用戶查詢 坐席下發(fā)基礎(chǔ) 信息同時自動發(fā)送 未購買移動名片產(chǎn)品 下發(fā)普通短信：錦繡都會 電話： XXX 地址：西城區(qū)柳蔭街 購買了移動名片產(chǎn)品 下發(fā)移動名片：錦繡都會酒店， 電話： XXXXXX，地址：西城區(qū)柳蔭 街。 位于北京西城區(qū)什剎海風(fēng) 景區(qū) ,壁鄰中外聞名的北海公園 本酒樓現(xiàn)聘請清代御廚劉海泉之孫 及潭氏王府菜的傳人主理 ,嘉賓滿意 是酒樓的主旨 移動名片 基礎(chǔ)查詢類 優(yōu)先推薦 ? 產(chǎn)品定義 用戶來電進(jìn)行模糊查詢時（如用戶找“西城區(qū) 搬家公司”而不是“路路通搬家公司”），話務(wù)員按照用戶查詢的關(guān)鍵字，在 12580平臺中進(jìn)行搜索，系統(tǒng)依照既定規(guī)則將購買了本關(guān)鍵詞的企業(yè)客戶排前展示，座席根據(jù)系統(tǒng)呈現(xiàn)結(jié)果，將排前的商戶優(yōu)先推薦給查詢用戶，并下發(fā)該商戶短信 ? 市場定位 同業(yè)競爭較激烈的、有購買關(guān)鍵字推廣需求的中、小型便民服務(wù) /餐飲娛樂行業(yè)商戶，如搬家公司、家電維修行、家政服務(wù)公司、餐館等 ? 服務(wù)范圍 針對所有撥打用戶（包括移動自網(wǎng)用戶和其他運(yùn)營商用戶）提供查詢推薦服務(wù)，短信下發(fā)僅針對移動自網(wǎng)手機(jī)用戶 ? 觸發(fā)條件 當(dāng)坐席在 CI界面按照用戶要求輸入相對應(yīng)的關(guān)鍵詞時，購買該關(guān)鍵詞的商戶（同一城市至多 5個）信息排在結(jié)果前列，多個商戶之間的位置在每次搜索結(jié)果中會降序排列，座席根據(jù) CI呈現(xiàn)的結(jié)果向用戶播報第一位置的商戶，當(dāng)用戶滿意時坐席下發(fā)商戶的信息，用戶不滿意時播報第二位置的商戶，以此降序直至用戶滿意 基礎(chǔ)查詢類 使用流程及表現(xiàn)形式 企業(yè)購買此產(chǎn)品 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 用戶查詢 坐席輸入關(guān)鍵詞“西城區(qū) 搬家公司”，購買了該關(guān)鍵詞的商戶在搜索結(jié)果中排前顯示 路路通搬家 2 3 4 客戶滿意后下發(fā)基礎(chǔ)信息 下發(fā)普通短信：路路通搬家公司 電話： XXX地址：西城區(qū)柳蔭街 5 購買同一關(guān)鍵詞的商戶每次搜索位置降序排列 優(yōu)先推薦 查詢轉(zhuǎn)接類 查詢轉(zhuǎn)接 ? 產(chǎn)品定義 根據(jù)用戶需求查到某個商戶并播報查詢結(jié)果后，商戶若購買過“查詢轉(zhuǎn)接”服務(wù)，系統(tǒng)自動判定后“呼轉(zhuǎn)商戶”按鈕亮起，座席主動詢問用戶是否需要轉(zhuǎn)接，用戶確認(rèn)后座席點(diǎn)擊按鈕，將用戶當(dāng)前通話直接呼轉(zhuǎn)至商戶，商戶接起時有 IVR語音提示“中國移動 12580呼轉(zhuǎn)，請接聽”，若商戶電話忙或無應(yīng)答，系統(tǒng)會通知座席，座席為用戶下發(fā)商戶短信 ? 市場定位 有明確需要電話與客戶溝通，并以固定座機(jī)及專人值守的方式接洽業(yè)務(wù)的企業(yè)，包括搬家公司、商貿(mào)、家政、律師事務(wù)所、信息咨詢等行業(yè)商戶 針對餐飲類企業(yè)可銷售基于查轉(zhuǎn)功能的衍生品 — 訂餐呼轉(zhuǎn)，針對有明確訂餐 /訂座類需求的餐飲、娛樂行業(yè)進(jìn)行開發(fā)的 ? 服務(wù)范圍 針對全國所有運(yùn)營商用戶，但用戶呼入座席與被呼轉(zhuǎn)商戶需處于同一個省內(nèi) ? 觸發(fā)條件 當(dāng)坐席點(diǎn)擊 CI界面查詢結(jié)果商戶信息中“呼轉(zhuǎn)商戶”的按鈕時，系統(tǒng)自動進(jìn)行呼轉(zhuǎn) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 用戶查詢 主動提示幵根據(jù)用戶 需求，選擇將電話轉(zhuǎn) 接到 XX搬家公司 轉(zhuǎn)接成功 商戶接起電話時有 IVR，提醒商戶 “中國移動 12580呼轉(zhuǎn)，請接聽” 轉(zhuǎn)接不成功 商戶 座席答復(fù)用戶：“對不起！對方電話正忙，我將會把這家 KTV的信息短信發(fā)給您。感謝您致電 12580，祝您聚會愉快，再見 !”幵為用戶發(fā)送商戶信息 坐席發(fā) 短信 查詢轉(zhuǎn)接類 查詢轉(zhuǎn)接 使用流程及表現(xiàn)形式 購買查詢轉(zhuǎn)接服務(wù) 電子優(yōu)惠券 電子優(yōu)惠券 ? 產(chǎn)品定義 電子優(yōu)惠券是中國移動 12580為廣大商戶提供的推廣平臺、有推廣需求的企業(yè)商戶通過購買該產(chǎn)品，可將商戶的優(yōu)惠信息上載 12580信息庫。當(dāng)有客戶撥打 12580查詢信息時，購買了電子優(yōu)惠券且滿足客戶查詢條件的商戶，其企業(yè)信息將被客戶優(yōu)先獲知。 ? 產(chǎn)品價值 通過電子優(yōu)惠券，企業(yè)可以增強(qiáng)對用戶的吸引力，充分展示企業(yè)形象，從而有效提升品牌價值，獲取商機(jī)。同時， 12580擁有覆蓋全國的服務(wù)系統(tǒng)，無論人們漫游到哪個地方，都可以輕松查到您的企業(yè)信息。 ? 目標(biāo)客戶群 目標(biāo)客戶群體以中小型企業(yè)客戶、商戶為主；主要集中在餐飲、娛樂、生活服務(wù)、便民服務(wù)等行業(yè)。以生活休閑、美容健身、理財資訊等服務(wù)為主的企業(yè) 電子優(yōu)惠券 用戶查詢 坐席下發(fā)基礎(chǔ) 信息同時自動發(fā)送電子優(yōu)惠券 未購買移動名片產(chǎn)品 下發(fā)普通短信：歡樂餐廳 電話： 87654321 地址：越秀區(qū)先烈南路 購買了電子優(yōu)惠券產(chǎn)品 下發(fā)移動名片：歡樂電影城 電話： XXX 地址：越秀區(qū) 先烈南路 憑此券在歡樂餐廳消費(fèi) 。 可享受 折優(yōu)惠 。 酒水 、 特價 、 節(jié)假日除外 。當(dāng)天使用 ， 轉(zhuǎn)發(fā)無效 (本條免費(fèi) )。 服務(wù)流程圖： 電子優(yōu)惠券 目 錄 一、 12580全景圖介紹 二、語音頻道介紹 三、前向產(chǎn)品介紹 四、語音后向產(chǎn)品介紹 五、生活播報 《 生活播報 》 是“手機(jī)雜志”第一品牌 ?《 生活播報 》 是中國移動于 2023年在新媒體領(lǐng)域推出的“ 手機(jī)雜志 ”第一品牌 截止 2023年，移動在全國已有手機(jī)用戶 ，今天，手機(jī)不再是簡單的通信工具，不再是個人多媒體信息終端，而成了手機(jī)媒體 2023年，中國移動啟動“移動媒體化”戰(zhàn)略， 《 生活播報 》 成為中國移動邁進(jìn)手機(jī)媒體領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo) ?《 生活播報 》 是以手機(jī)為載體隨身攜帶、隨時閱讀的 時尚生活手機(jī)雜志 ?《 生活播報 》 是服務(wù)于時尚、高端人士的新媒體，以綜合性、全方位的刊物組合，為用戶傳遞時尚、前沿的消費(fèi)信息和生活方式 統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一流程，打造媒體化品牌 為品牌商戶提供可持續(xù)性的傳播平臺 我們的運(yùn)營方式及內(nèi)容定位 分刊展示６大行業(yè)內(nèi)容 以成熟媒體思路運(yùn)營內(nèi)容 以媒體化方式進(jìn)行手機(jī)雜志規(guī)劃和運(yùn)營，分刊展示６大行業(yè)內(nèi)容 滿足用戶 個性需求 ，廣告 信息化 以內(nèi)容為廣告