客戶關(guān)愛總監(jiān)-第一部分(編輯修改稿)
2025-03-03 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的伙伴關(guān)系 管理即經(jīng)營，通過管理方法手段實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)利潤最大化 客戶關(guān)系管理 的內(nèi)容 客戶是我們的衣食父母 客戶三大工作 開發(fā)客戶 維系客戶 擴大客戶基盤 基礎(chǔ)信息管理 客戶細分是營銷的前提： 潛在客戶與成交客戶 大客戶與小客戶 新客戶與老客戶 客戶維系 誰維系住了客戶，誰就維系住了財富！ 客戶開發(fā) 客戶開發(fā)是營銷能力、集客能力、銷售能力的集中體現(xiàn)。 客戶：是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 22 滿意是起步和標準，滿意只是客戶不挑你錯，瞬間過去了，不會產(chǎn)生激情。 感動是水平，感動是超出了心理設(shè)定的標準，能刺激心靈，烙印深，會產(chǎn)生激情。 忠誠才會使客戶產(chǎn)生更多的口碑傳播。企業(yè)的財富大部分是感動的客戶和忠誠的客戶送來的。 關(guān)系：與客戶關(guān)系的三個層面，滿意， 感動與 忠誠 滿意 感動 忠誠 滿意是基礎(chǔ) 感動是標準 忠誠是目標 顧客關(guān)系原則與目標 ：從滿意到感動，從感動到忠誠 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 23 客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容 客戶信息管理 客戶服務(wù)管理 客戶營銷管理 客戶滿意度管理 管理：客戶關(guān)系的靈魂 客戶關(guān)系管理的目的： 實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)！ 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 24 1. 客戶關(guān)系管理理念 CRM的概論 汽車行業(yè) CRM發(fā)展現(xiàn)狀 東風雪鐵龍 CRM理念 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 26 中國汽車行業(yè)廠商 CRM現(xiàn)狀 互動：你所了解的各品牌 CRM現(xiàn)狀和特點 總經(jīng)理 售后部經(jīng)理 市場部經(jīng)理 … 客戶運營中心經(jīng)理 潛在客戶開發(fā)組 保有客戶運營組 客服監(jiān)察主管 電話營銷員 數(shù)據(jù)庫營銷專員 直銷員 會員專員 續(xù)會專員 數(shù)據(jù)分析員 回訪專員 CS管理專員 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 27 經(jīng)銷商競品 CRM組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 經(jīng)銷商競品 CRM組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 28 總經(jīng)理 客戶總監(jiān) 市場經(jīng)理 市場活動專員 市場分析專員 展廳服務(wù)員 客戶關(guān)愛專員 電話接待員 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 29 總經(jīng)理 銷售部 客戶關(guān)系部 服務(wù)部 其它部門 CS信息管理擔當 CS企劃擔當 CS活動擔當 CS調(diào)查和培訓(xùn)擔當 經(jīng)銷商競品 CRM組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 30 經(jīng)銷商競品 CRM組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 總經(jīng)理 市場總監(jiān) 客戶總監(jiān) 銷售總監(jiān) 服務(wù)總監(jiān) 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 31 客戶關(guān)系管理部（總監(jiān)） 客戶關(guān)系經(jīng)理 集客信息統(tǒng)計專員 客戶俱樂部經(jīng)理 客服專員（銷售） 客戶俱樂部專員 客戶信息主管 客服專員（服務(wù)） 經(jīng)銷商競品 CRM組織機構(gòu)與崗位設(shè)置 上海通用汽車公司 o “安吉星”車載系統(tǒng) 東風雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 32 分享案例 上海通用凱迪拉克網(wǎng)點 o “一對一客戶經(jīng)理”及“年度保養(yǎng)計劃” 1. 客戶關(guān)系管理理念 CRM的概論 汽車行業(yè) CRM發(fā)展現(xiàn)狀
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