客戶關(guān)愛總監(jiān)-第一部分-全文預(yù)覽
【正文】 客戶是我們的工作對(duì)象，是我們的衣食父母 如何與客戶形成滿意的、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系 管理即經(jīng)營(yíng)，通過管理方法手段實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化 客戶關(guān)系管理 的內(nèi)容 客戶是我們的衣食父母 客戶三大工作 開發(fā)客戶 維系客戶 擴(kuò)大客戶基盤 基礎(chǔ)信息管理 客戶細(xì)分是營(yíng)銷的前提： 潛在客戶與成交客戶 大客戶與小客戶 新客戶與老客戶 客戶維系 誰維系住了客戶，誰就維系住了財(cái)富！ 客戶開發(fā) 客戶開發(fā)是營(yíng)銷能力、集客能力、銷售能力的集中體現(xiàn)。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 18 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 14 2023 上海大眾一汽豐田東風(fēng)日產(chǎn)北京現(xiàn)代一汽 大眾奇瑞廣汽本田別克東風(fēng)雪鐵龍長(zhǎng)安福特上海通用雪佛蘭五菱長(zhǎng)安鈴木吉利哈飛天津一汽東風(fēng)悅達(dá)起亞比亞迪廣汽豐田中華梅賽德斯 奔馳寶馬長(zhǎng)安微客東風(fēng)本田海馬東風(fēng)標(biāo)致奧迪長(zhǎng)安馬自達(dá)江淮榮威昌河鈴木長(zhǎng)城斯柯達(dá)一汽馬自達(dá)長(zhǎng)安轎車上汽通用五菱雪佛蘭東風(fēng)渝安一汽轎車現(xiàn)代雷克薩斯東風(fēng)柳州東南通用通用5 33CSI得分% 一定會(huì)在保修期后到服務(wù)經(jīng)銷商處服務(wù)CSI和質(zhì)保期后客戶保持率 提高客戶滿意度 對(duì)售后的影響 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 10 被動(dòng) 僅僅追求服務(wù)本身的價(jià)值 分離 主動(dòng) 滿足客戶需求并創(chuàng)造客戶新期望與價(jià)值 整合 客戶溝通動(dòng)機(jī) 滿足客戶需求 服務(wù)與營(yíng)銷手段 客戶服務(wù) 客戶關(guān)系管理 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 客戶關(guān)系管理的定義 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 3 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 2 自我介紹： ｜姓名｜經(jīng)銷店 ｜ 從業(yè)時(shí)間 ｜ 本職工作時(shí)間｜ ｜對(duì)客戶關(guān)愛總監(jiān)的崗位認(rèn)識(shí)｜ 相互認(rèn)識(shí) 相互認(rèn)識(shí) 分組： ｜選組長(zhǎng)｜ ｜定口號(hào) ｜ ｜表決心 ｜ 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。 CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段 ， 通過營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)贏利才是目的 。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 9 以客戶為中心 以產(chǎn)品為中心 營(yíng)銷觀念的演進(jìn)與發(fā)展 以生產(chǎn)為中心 以銷售為中心 以利潤(rùn)為中心 以客戶為中心 客戶 服務(wù) VS客戶關(guān)系管理 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 13 2023 購(gòu)車過程中去過的經(jīng)銷店數(shù) 42%48%49%54%51%54%30%45%60%高興 ( 8 9 ) 欣喜 ( 1 0 )東風(fēng)雪鐵龍：只去過一家經(jīng)銷店 美國(guó)：只去過一家經(jīng)銷店中國(guó)：只去過一家經(jīng)銷店 總體銷售體驗(yàn)的評(píng)價(jià) 提高客戶滿意度 對(duì)售前的影響 東風(fēng)雪鐵龍 DongFeng Citro235。n | 客戶關(guān)愛總監(jiān)培訓(xùn) | 2023/3/4 | PAGE 17 訪問東風(fēng)雪鐵龍經(jīng)銷商的顧客總?cè)藬?shù) 500,000 500,000 500,000 購(gòu)車者 300,975 321,311 333,950 % 銷售增長(zhǎng)率 % % 增加的收入（元） * 2,358,976,000 3,825,100,000 東風(fēng)雪鐵龍經(jīng)銷商增加的利潤(rùn)（元） ** 61,374,048 99,518,550 經(jīng)銷商銷售表現(xiàn) 評(píng)分為 56分 經(jīng)銷商銷售表現(xiàn) 評(píng)分為 78分 經(jīng)銷商銷售表現(xiàn) 評(píng)分為 910分 假設(shè)東風(fēng)雪鐵龍有 50萬顧客訪問它的經(jīng)銷商 *東風(fēng)雪鐵龍交易中位價(jià)： 116,000元（來源： . Power
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1