【文章內(nèi)容簡介】 為找必要的工 具花費時間 （抽象的，總括的） 開會時因領(lǐng)導(dǎo)者的推動力不足，成員發(fā)言很少 （沒有作到一件一張） 開會時領(lǐng)導(dǎo)沒有積極推動議程 開會時成員的發(fā)言很少 遵守上班時間 （口號） 到時間了仍沒有開始工作 第五章節(jié) QCC的活動程序 2023/3/3 30 各步驟說明： ②限定問題 從很多的問題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問題來交換意見，從各種 角度做研討。 ? 重要性： 問題對工作崗位的影響程度如何 ? 緊急性：是否 屬于要迅速解決的問題 ? 經(jīng)濟(jì)性： 改善后的效果及為改善所需費用、時間如何 ? 全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何） ? 難易度： 如成員協(xié)力合作，能否在 3~6個月內(nèi)解決 就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題 第五章節(jié) QCC的活動程序 選定課題 2023/3/3 31 當(dāng) 課 題 不 明 確 時 各步驟說明： ②限定問題（例） F公司生產(chǎn)管理部門 QCC 對發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評價 重要性 緊急性 經(jīng)濟(jì)性 難易性 課題共有 綜合評價 順序 交貨準(zhǔn)備費時 1 2 2 1 2 8 3 業(yè)務(wù)范圍不明確 0 0 1 0 0 1 5 確認(rèn)庫存費時 2 2 2 2 2 10 2 選定外協(xié)方費時 3 3 2 2 2 12 1 籌措物資費時 1 0 0 0 1 2 4 重要問題 選定課題 2023/3/3 32 當(dāng) 課 題 不 明 確 時 ③決定課題名稱 有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好” 各步驟說明： 課題名稱的表達(dá)方法 問題（不好） 課題名（消除不好） 挑選作業(yè)費時 縮短挑選作業(yè)的時間 裝配方向盤的作業(yè)缺陷多 減少裝配方向盤的作業(yè)缺陷 抽取營業(yè)用客戶檔案費時 改善營業(yè)用客戶檔案的管理 總公司與分公司間的電話費太高 節(jié)省總公司與分公司間的電話費 選定課題 2023/3/3 33 當(dāng) 課 題 不 明 確 時 ④明確說明選定該課題的理由 要具體說明為什么提出這個問題 各步驟說明： ⑤對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書” 選定課題 2023/3/3 34 活 動 計 劃 書 課題 制表時間 年 月 日 選題理由 小組名 小組長名 № 活動項目 擔(dān)當(dāng)者 月 月 月 月 月 月 備 注 1 發(fā)現(xiàn)問題點 2 選定課題 3 作出活動計劃 4 把握現(xiàn)狀 5 設(shè)定目標(biāo) 6 分析原因 7 確定要因 8 制定對策 9 實施對策 10 確認(rèn)效果 11 標(biāo)準(zhǔn)化 12 活動總結(jié) 部門長印 組長印 2023/3/3 35 當(dāng) 課 題 很 明 確 時 步 驟： ①選擇適合課題的成員 ②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值 ③作出活動計劃 ? 要選擇能解決課題的成員 ? 對準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn) ? 依照計劃行動 第五章節(jié) QCC的活動程序 選定課題 2023/3/3 36 當(dāng) 課 題 很 明 確 時 各步驟說明： ① 選定適合課題的成員 ? 首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗和知識是什 么 ? 列出具有所需知識和經(jīng)驗的人員的名單 ? 與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請求 如成員已事前決定，則不需此步驟。 第五章節(jié) QCC的活動程序 選定課題 2023/3/3 37 當(dāng) 課 題 很 明 確 時 各步驟說明： ② 確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值 ? 充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動期間等事項 ? 明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認(rèn)效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)的修改 /作成為止。 ③ 作出活動計劃 作出從頭至尾的“活動計劃書” 第五章節(jié) QCC的活動程序 選定課題 2023/3/3 38 當(dāng) 課 題 很 明 確 時 服裝制造公司的 A工廠，現(xiàn)正在開展 “節(jié)省經(jīng)費運動”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省 25%的經(jīng)費。 Y君在采購課負(fù)責(zé)管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運動的成果，針對必須聯(lián)絡(luò)的外協(xié)對象，檢查電話聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。 Y君的課中，有 5位人員擔(dān)當(dāng)對縫制工廠等外協(xié)對象達(dá)到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真 。 Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)省電話費”的挑戰(zhàn)。 例： 第五章節(jié) QCC的活動程序 選定課題 2023/3/3 39 例 1： 上級方針 本部門要求 本部門的癥結(jié) 選 題 上級方針 甲零件加工不合格品損失減半 D工序 A工序 C工序 K工序 G工序 其它 不合格品損失 （ 元） 上年度不合格品損失 N＝10000元 100% 58% D工序不合格品損失占甲零件的 58% 降低甲零件 D工序不合格品損失 第五章節(jié) QCC的活動程序 選定課題 2023/3/3 40 例 2： ? ? 各項預(yù)算減少 15% ? 公司方針 ? ? ? 辦公費用減少 15% 處長方針 本部門癥結(jié)所在 上半年辦公費用支出情況 復(fù)印紙消耗35% 出差費30% 辦公用品費22% 其它13% 評價 課 題 與小組全員關(guān)系 難易度 預(yù)期效果 符合上級方針 評價 降低辦公用品費用 降低復(fù)印紙消耗 降低差旅用 表示重要 表示一般 表示決定 降低復(fù)印紙消耗 選題 第五章節(jié) QCC的活動程序 選定課題 2023/3/3 41 自愿組成小組，每組不超過 10人。 ? 選舉小組長 ? 為小組取名 ? 圍繞身邊的問題選題：可考慮房間內(nèi)的各種 物品或其擺設(shè)；用的文具；穿的衣物等等 ? 填寫小組注冊登記表和課題登記表 ? 派一名代表介紹小組情況和選題理由 準(zhǔn)備時間 1小時，發(fā)表時間每個小組 4分鐘以下。 實 戰(zhàn) 演 練 : 選定課題 2023/3/3 42 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。 明確重要小課題的途徑： 途徑A 課題 → 收集資料 → 重點思考 → 重點小課題 途徑B 課題 → 收集資料 → 重點思考 → 收集資料 → 重點思考 → 重點小課題 途徑C 課題 → 收集資料 → 掌握離散度 → 重點小課題 2023/3/3 43 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。 收集數(shù)據(jù)的注意事項： 1. 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)； 2. 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明對策有效性的證據(jù)； 3. 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會將活動引入歧途。 2023/3/3 44