應用信息技術創(chuàng)造組織的競爭優(yōu)勢(編輯修改稿)
2025-03-03 20:06 本頁面
【文章內容簡介】 個城市內用GPRS手段來使用 CRM系統(tǒng)。 23 B、新進入者的威脅 如：利用 IT形成行業(yè)壁壘。 C、替代產品和服務的威脅 如：利用 IT改善和提高現(xiàn)有產品和服務，拉開差距 D、買方的議價能力（買方的成熟度） 如：利用 IT支持的 CRM提高客戶忠誠度 E、供應方的議價能力 如： IT可以提供獲取各種信息的手段，從而為降低供應方的議價能力帶來可能。 24 IT與三種戰(zhàn)略 波特給出了企業(yè)通用的三種戰(zhàn)略。企業(yè)可以利用 IT獲得競爭力機會形成防御性競爭戰(zhàn)略基礎： — 成本領先戰(zhàn)略 ： 企業(yè)以行業(yè)內最低的成本生產產品或提供服務，可削弱供應商的牽制力量加強竟價能力。 如：庫存管理系統(tǒng)及 Justintime采購方式 25 — 差別化戰(zhàn)略： 企業(yè)生產一種獨特、唯一、顧客愿意購買的產品或服務?？蓽p少顧客的可選擇性，從而削弱來自顧客的力量和替代力量。 例： 客戶服務系統(tǒng) 是支持該戰(zhàn)略的有效方法之一。 — 專一化戰(zhàn)略： 企業(yè)瞄準一個小產品或小型服務市場，將重心從全行業(yè)有效轉移到行業(yè)中的某個部分，以加強影響整個市場的能力，使企業(yè)具有明顯的優(yōu)勢。 例：數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、 DSS都支持這一戰(zhàn)略。 26 IT與價值鏈 價值鏈 ： 是由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個經營過程，每個活動都構成企業(yè)產品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。包括內部的管理系統(tǒng)、倉儲、生產、市場、銷售、服務系統(tǒng)。 —— 邁克爾 波特，《哈佛商業(yè)周刊》， 1985 27 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財 務 會 計 管 理 行 政 后 勤 管 理 需求分析 業(yè)務計劃 市場營銷 業(yè)務執(zhí)行 客戶服務 利 潤 企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體 （ 1）企業(yè)管理層面的價值鏈模型 戰(zhàn)略構想 /戰(zhàn)略具體化 /戰(zhàn)略部署 28 （ 2）典型的企業(yè)價值鏈（制造業(yè)）與 IT系統(tǒng) 原材料 內部裝運系統(tǒng) 倉儲控制系統(tǒng) 生產 倉庫保管 流程控制系統(tǒng) 產成品倉儲 自動化保管檢索系統(tǒng) 分銷計劃系統(tǒng) 促銷計劃系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 市場及銷售 外部后勤 客戶服務 內部后勤 29 （ 3） IT在價值增值過程中的作用 ?利用 IT來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效益和效率。 ?IT與內在的增值過程緊密相連的，以優(yōu)化、改善流程，促進增值。 30 四、組織獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢 —— 利用信息技術 31 保持競爭優(yōu)勢 （ 1）優(yōu)勢觀念 ? 顧客是競爭優(yōu)勢的評價者 ? 保持競爭優(yōu)勢的難度很大 ? 競爭優(yōu)勢永遠保持幾乎是不可能的 ? 唯一可保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是 創(chuàng)新 32 （ 2）企業(yè)保持競爭優(yōu)勢應具備的能力 ☆ 快速 —— 響應市場 ☆ 敏捷 —— 敏捷制造 ☆ 靈活 —— 靈活的機制 ☆ 創(chuàng)新 —— 創(chuàng)新的觀念和行動 ☆ 多產品 —— 多種產品覆蓋市場 ☆ 經濟 —— 內部流程經濟、高效率 ☆ 面向客戶 —— 面向客戶、以客戶為中心 課堂思考：可以利用 IT實現(xiàn)上述能力嗎？舉例說明如何實現(xiàn)？（選其中一項進行分析） 33 利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢的主要途徑 （ 1） 調整供應鏈的結構（或產業(yè)鏈結構） —— 從供應商和客戶得到更大權力 —— 對新進入競爭者設置障礙
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