應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(編輯修改稿)
2025-03-03 20:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)城市內(nèi)用GPRS手段來(lái)使用 CRM系統(tǒng)。 23 B、新進(jìn)入者的威脅 如：利用 IT形成行業(yè)壁壘。 C、替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅 如：利用 IT改善和提高現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，拉開(kāi)差距 D、買(mǎi)方的議價(jià)能力（買(mǎi)方的成熟度） 如：利用 IT支持的 CRM提高客戶忠誠(chéng)度 E、供應(yīng)方的議價(jià)能力 如： IT可以提供獲取各種信息的手段，從而為降低供應(yīng)方的議價(jià)能力帶來(lái)可能。 24 IT與三種戰(zhàn)略 波特給出了企業(yè)通用的三種戰(zhàn)略。企業(yè)可以利用 IT獲得競(jìng)爭(zhēng)力機(jī)會(huì)形成防御性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略基礎(chǔ)： — 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ： 企業(yè)以行業(yè)內(nèi)最低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，可削弱供應(yīng)商的牽制力量加強(qiáng)竟價(jià)能力。 如：庫(kù)存管理系統(tǒng)及 Justintime采購(gòu)方式 25 — 差別化戰(zhàn)略： 企業(yè)生產(chǎn)一種獨(dú)特、唯一、顧客愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)?？蓽p少顧客的可選擇性，從而削弱來(lái)自顧客的力量和替代力量。 例： 客戶服務(wù)系統(tǒng) 是支持該戰(zhàn)略的有效方法之一。 — 專一化戰(zhàn)略： 企業(yè)瞄準(zhǔn)一個(gè)小產(chǎn)品或小型服務(wù)市場(chǎng)，將重心從全行業(yè)有效轉(zhuǎn)移到行業(yè)中的某個(gè)部分，以加強(qiáng)影響整個(gè)市場(chǎng)的能力，使企業(yè)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 例：數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、 DSS都支持這一戰(zhàn)略。 26 IT與價(jià)值鏈 價(jià)值鏈 ： 是由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，每個(gè)活動(dòng)都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價(jià)值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。 —— 邁克爾 波特，《哈佛商業(yè)周刊》， 1985 27 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 需求分析 業(yè)務(wù)計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷 業(yè)務(wù)執(zhí)行 客戶服務(wù) 利 潤(rùn) 企業(yè)是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體 （ 1）企業(yè)管理層面的價(jià)值鏈模型 戰(zhàn)略構(gòu)想 /戰(zhàn)略具體化 /戰(zhàn)略部署 28 （ 2）典型的企業(yè)價(jià)值鏈（制造業(yè)）與 IT系統(tǒng) 原材料 內(nèi)部裝運(yùn)系統(tǒng) 倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng) 生產(chǎn) 倉(cāng)庫(kù)保管 流程控制系統(tǒng) 產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ) 自動(dòng)化保管檢索系統(tǒng) 分銷計(jì)劃系統(tǒng) 促銷計(jì)劃系統(tǒng) 客服系統(tǒng) 市場(chǎng)及銷售 外部后勤 客戶服務(wù) 內(nèi)部后勤 29 （ 3） IT在價(jià)值增值過(guò)程中的作用 ?利用 IT來(lái)控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過(guò)程，以確保效益和效率。 ?IT與內(nèi)在的增值過(guò)程緊密相連的，以優(yōu)化、改善流程，促進(jìn)增值。 30 四、組織獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) —— 利用信息技術(shù) 31 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （ 1）優(yōu)勢(shì)觀念 ? 顧客是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)者 ? 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的難度很大 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)永遠(yuǎn)保持幾乎是不可能的 ? 唯一可保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略是 創(chuàng)新 32 （ 2）企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)具備的能力 ☆ 快速 —— 響應(yīng)市場(chǎng) ☆ 敏捷 —— 敏捷制造 ☆ 靈活 —— 靈活的機(jī)制 ☆ 創(chuàng)新 —— 創(chuàng)新的觀念和行動(dòng) ☆ 多產(chǎn)品 —— 多種產(chǎn)品覆蓋市場(chǎng) ☆ 經(jīng)濟(jì) —— 內(nèi)部流程經(jīng)濟(jì)、高效率 ☆ 面向客戶 —— 面向客戶、以客戶為中心 課堂思考：可以利用 IT實(shí)現(xiàn)上述能力嗎？舉例說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)？（選其中一項(xiàng)進(jìn)行分析） 33 利用信息技術(shù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑 （ 1） 調(diào)整供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)（或產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)） —— 從供應(yīng)商和客戶得到更大權(quán)力 —— 對(duì)新進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置障礙
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1