應用信息技術創(chuàng)造組織的競爭優(yōu)勢-文庫吧在線文庫
【正文】 統(tǒng) 客服系統(tǒng) 市場及銷售 外部后勤 客戶服務 內部后勤 29 （ 3） IT在價值增值過程中的作用 ?利用 IT來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效益和效率。 如：庫存管理系統(tǒng)及 Justintime采購方式 25 — 差別化戰(zhàn)略： 企業(yè)生產一種獨特、唯一、顧客愿意購買的產品或服務。 強化變化，使新流程成為新的自然的、已被承認的及工作中的一部分。 ?授權： 給員工及其主管更大的權力、職責、職權來制訂決策、采取行動 ?作用 ：減少了組織內的層次，能更快捷的行動、快速解決問題、降低成本、提高產品質量和服務質量。第二章 應用 信息技術 創(chuàng)造 組織的競爭優(yōu)勢 1 本章要討論 一、競爭優(yōu)勢案例 二、組織與 IT 三、 IT與波特的競爭優(yōu)勢理論 四、利用 IT獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢 2 一、競爭優(yōu)勢案例 聯(lián)邦快遞 的快件查詢系統(tǒng)（ P45） ? 800電話查詢 ? 網上查詢系統(tǒng)（ IT技術與因特網的結合） ? 是一個雙贏系統(tǒng)（消費者方便、企業(yè)節(jié)省了費用、降低了成本獲得了競爭優(yōu)勢） 結論： 通過 IT獲得的盡管是暫時的優(yōu)勢，但首創(chuàng)者將獲得忠實的客戶并被譽為市場革新的領導者。 10 （ 1） 傳統(tǒng)型（職能、層次結構） 法律顧問 總裁 CEO 財 務 信息系統(tǒng) 市場營銷 生產 人力資源 11 （ 2）扁平式結構 ?結構 ：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決問題的權力，而無須等待中層管理者的批準的組織結構。 學習新的工作方法、行為和系統(tǒng)。企業(yè)可以利用 IT獲得競爭力機會形成防御性競爭戰(zhàn)略基礎： — 成本領先戰(zhàn)略 ： 企業(yè)以行業(yè)內最低的成本生產產品或提供服務，可削弱供應商的牽制力量加強竟價能力。 —— 邁克爾 PC把客戶的門窗規(guī)格專到公司制造廠，然后公司進行加工。 37 ?觀點 一般而言，企業(yè)利用新信息系統(tǒng)獲得的競爭優(yōu)勢是暫時的。如把財務、人力資源、市場需求等整合到計劃中，以應對客戶的需求變化。組織可通過“ 24小時迅速及時的客戶響應”，產生組織速度； —— 不限地點運作：運用 IT技術使運作不受地點制約。 —— 組織必須創(chuàng)建一個全球的信息基礎設施，以支持公司的運作 。 課外作業(yè) 以你所在企業(yè)為對象，用五力模型進行競爭分析，并提出 IT應用方案來改善至少一種競爭力現(xiàn)狀。同時，新產品 上市、上架 估計 平均加快 2天 ；提高 數(shù)據(jù)的可用性 ，促進供應商與零售商的 協(xié)作 （如聯(lián)合計劃、 POS數(shù)據(jù)分享、品類管理等）。 —— 企業(yè)所有的操作都用信息網絡連接、共享資源，使總部的概念淡化。要認為你是在極大的資源中間，而這些資源由能夠成為你的伙伴的競爭對手所控制。 39 之一 :準時生產 (JIT) 滿足 大規(guī)模定制與個性化 —— 訂單到達之前沒有產品 ? JIT： 當顧客需要時 ,及時提供產品和服務。顯然，它需要領先的 IT技術的支撐。 例：克萊斯勒和三菱公司之間的戰(zhàn)略同盟，聯(lián)合制造和分銷汽車 34 （ 2） 發(fā)明新產品、新服務 如果一個組織（公司），幾個月甚至更長時間沒有新產品或新服務推出，該公司很快會就停滯不前喪失市場份額、走向衰落。 — 專一化戰(zhàn)略： 企業(yè)瞄準一個小產品或小型服務市場，將重心從全行業(yè)有效轉移到行業(yè)中的某個部分，以加強影響整個市場的能力，使企業(yè)具有明顯的優(yōu)勢。國內目前還沒有一家公司在 250個城市內用GPRS手段來使用 CRM系統(tǒng)。團隊可以很小，也可以很
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