杰出經(jīng)理行為基礎(chǔ)(編輯修改稿)
2025-03-03 13:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人際技能 技術(shù)技能（ technical skill） :關(guān)于任何類型的工藝和技能的知識(shí)和技能。 概念技能（ conceptual skill） :應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點(diǎn)思考問題的能力。 19 人際技能 (權(quán)力 ) 五種權(quán)力基礎(chǔ) 強(qiáng)制性權(quán)力：以恐懼為基礎(chǔ) 獎(jiǎng)賞性權(quán)力：以報(bào)酬為基礎(chǔ) 法定性權(quán)力：以職位為基礎(chǔ) 專家性權(quán)力：以專長(zhǎng)、技能和知識(shí)為基礎(chǔ) 參照性權(quán)力：以崇拜和認(rèn)同為基礎(chǔ) 20 人際技能 (權(quán)力 ) 一分鐘測(cè)試：誰(shuí)更有權(quán)力（ POWER） 21 人際技能 (信任 ) 信任： 工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 當(dāng)堂驗(yàn)證：如何建立信任感？ 22 人際技能 (信任 ) 信任的維度 : :誠(chéng)實(shí) ,可信賴 :具有技術(shù)技能與人際知識(shí) :可靠 ,行為可以預(yù)測(cè)；在處理問題時(shí)，具有較強(qiáng)的判斷力。 ：愿意為別人維護(hù)和保全面子 ：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息。 23 人際技能 (信任 ) 如何培養(yǎng)信任感 ? 24 人際技能 (溝通 ) 練習(xí)：通過溝通而了解對(duì)方 25 人際技能 (溝通 ) 溝通的基本功能 :激勵(lì)、控制、 信息傳遞、情緒表達(dá) 溝通的基本定義 :意義的傳遞和理解 26 人際技能 (溝通 ) 溝通過程 信息源 編碼 解碼 接受者 通道 信息 信息 信息 信息 反饋 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 27 人際技能 (溝通 ) 有助良好溝通的八大行為 28 人際技能 (沖突 ) 沖突的定義： 沖突的來(lái)源： 如何解決沖突？ 29 人際技能 (沖突 ) 如何解決沖突？ 30 人際技能 (談判 ) 談判： 兩個(gè)或多個(gè)個(gè)體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定交換率的過程。 談判的要素構(gòu)成： 談判方，主題，利益，立場(chǎng)，討價(jià)還價(jià)能力，過程，談判輔助，解決沖突的其他策略 談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計(jì)劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價(jià)還價(jià)和解決問題 結(jié)束與實(shí)施 為什么需要談判？如何談判？ 31 人際技能 (談判 ) A方目標(biāo)點(diǎn) B方抵制點(diǎn) A方抵制點(diǎn) B方目標(biāo)點(diǎn) A方愿望區(qū)域 B方愿望區(qū)域 成交 32 人際技能 (談判 ) 談判的基本步驟： 準(zhǔn)備和計(jì)劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價(jià)還價(jià)和解決問題 結(jié)束與實(shí)施 33 人際技能 (小結(jié) ) 權(quán)力 +信任 +溝通 +沖突
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