杰出經(jīng)理人的行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-03 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 概念 管理者的層級與所需技能 人際技能 技術(shù)技能（ technical skill） :關(guān)于任何類型的工藝和技能的知識和技能。 概念技能（ conceptual skill） :應(yīng)用模型、框架和廣泛聯(lián)系觀點思考問題的能力。 20 人際技能 (權(quán)力 ) 五種權(quán)力基礎(chǔ) 強制性權(quán)力：以恐懼為基礎(chǔ) 獎賞性權(quán)力：以報酬為基礎(chǔ) 法定性權(quán)力：以職位為基礎(chǔ) 專家性權(quán)力：以專長、技能和知識為基礎(chǔ) 參照性權(quán)力：以崇拜和認(rèn)同為基礎(chǔ) 21 人際技能 (權(quán)力 ) 一分鐘測試：誰更有權(quán)力（ POWER） 22 人際技能 (信任 ) 信任： 工作中的信任，是指成員之間彼此相信各自的正直、個性特點、工作能力。 當(dāng)堂驗證：如何建立信任感？ 23 人際技能 (信任 ) 信任的維度 : :誠實 ,可信賴 :具有技術(shù)技能與人際知識 :可靠 ,行為可以預(yù)測；在處理問題時，具有較強的判斷力。 ：愿意為別人維護和保全面子 ：愿意與別人自由地分享觀點和信息。 24 人際技能 (信任 ) 如何培養(yǎng)信任感 ? 25 人際技能 (溝通 ) 練習(xí)：通過溝通而了解對方 26 人際技能 (溝通 ) 溝通的基本功能 :激勵、控制、 信息傳遞、情緒表達 溝通的基本定義 :意義的傳遞和理解 27 人際技能 (溝通 ) 溝通過程 信息源 編碼 解碼 接受者 通道 信息 信息 信息 信息 反饋 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 28 人際技能 (溝通 ) 有助良好溝通的八大行為 29 人際技能 (沖突 ) 沖突的定義： 沖突的來源： 如何解決沖突？ 30 人際技能 (沖突 ) 如何解決沖突？ 31 人際技能 (談判 ) 談判： 兩個或多個個體或群體之間，為交換貨物或服務(wù)而確定交換率的過程。 談判的要素構(gòu)成： 談判方，主題，利益，立場，討價還價能力，過程，談判輔助，解決沖突的其他策略 談判的基本步驟：準(zhǔn)備和計劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價還價和解決問題 結(jié)束與實施 為什么需要談判？如何談判？ 32 人際技能 (談判 ) A方目標(biāo)點 B方抵制點 A方抵制點 B方目標(biāo)點 A方愿望區(qū)域 B方愿望區(qū)域 成交 33 人際技能 (談判 ) 談判的基本步驟： 準(zhǔn)備和計劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價還價和解決問題 結(jié)束與實施 34 人際技能 (小結(jié) ) 權(quán)力 +信任 +溝通 +沖突
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