企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程優(yōu)化變革與再造課件(編輯修改稿)
2025-03-02 21:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 夠適應(yīng)市場(chǎng)以及客戶的特性；? 必需能滿足達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；? 必須能滿足股東高回報(bào)的期望。54核心流程確認(rèn)矩陣流程 在兩端與客戶聯(lián)接 在組織能力范圍內(nèi)一部分組織上有關(guān)市場(chǎng) /客戶的特性達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的方法基本滿足股東期望值 總體55核心流程確認(rèn)矩陣流程 在兩端與客戶聯(lián)接 在組織能力范圍內(nèi) 一部分組織上有關(guān)市場(chǎng) /客戶的特性達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的方法基本滿足股東期望值 總體產(chǎn)品管理 9 9 9 9 9 45市場(chǎng) /產(chǎn)生期望 3 3 9 9 9 33銷售 9 9 9 9 9 45開(kāi)發(fā)票 3 1 3 3 1 11宣傳 3 1 3 1 1 9客戶服務(wù) 9 9 9 9 9 45保持力 9 9 9 9 9 459=強(qiáng)3=中1=弱56核心流程與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)部門關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)（ KPIs）核心流程名稱流程產(chǎn)物的節(jié)奏◎ 穩(wěn)定關(guān)系○較穩(wěn)固關(guān)系△ 弱關(guān)系空白 無(wú)關(guān)系57核心流程對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的影響核心流程 流程輸出指標(biāo) 運(yùn)作業(yè)務(wù)單元關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)（ KPIs）ROA/NI 客戶滿意指數(shù) 客戶保 持度 生產(chǎn)能力 利用率 收入增長(zhǎng)對(duì)比市場(chǎng) 研究滿意指數(shù)產(chǎn)品發(fā)展 % 新產(chǎn)品所得收益 ◎ ○ ○ △ ◎生產(chǎn) 進(jìn)行 Sigma定單到運(yùn)送時(shí)間周期單位成本 ◎ ◎ ◎ △市場(chǎng) 新客戶數(shù)每個(gè)新客戶凈收入 ◎ ◎ ◎銷售 客戶保存率客戶數(shù)量和金額 ◎ ○ ◎ ◎客戶服務(wù) 客戶滿意度 ◎ ◎ △合同 /發(fā)票 準(zhǔn)確性時(shí)間周期 ○ △◎ 穩(wěn)定關(guān)系○較穩(wěn)固關(guān)系△ 弱關(guān)系空白 無(wú)關(guān)系58案例：通信公司流程模型?這個(gè)模型顯示了不同核心流程的選擇性的關(guān)系，它比一個(gè)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖列出了更多信息。統(tǒng)管流程戰(zhàn)略計(jì)劃資源分配賦予責(zé)任客戶流程計(jì)劃和協(xié)商 獲得 使用 付款獲得商業(yè)定單產(chǎn)品發(fā)展銷售輸入履行商業(yè)定單設(shè)計(jì)和設(shè)置 分配和承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)獲得現(xiàn)金履行剩下的定單獲得剩下定單定單輸入并檢測(cè)設(shè)備布置和溝通裝運(yùn)和別發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)獲得現(xiàn)金有足夠生產(chǎn)能力建立基礎(chǔ)設(shè)施采購(gòu)設(shè)備工具 維持 修理支持流程合規(guī)事項(xiàng) 法律 信息 人事 財(cái)務(wù)定單定單價(jià)格能力 撥音號(hào)開(kāi)發(fā)票付款開(kāi)發(fā)票開(kāi)發(fā)票付款定單要求資源技術(shù)選擇59核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別新產(chǎn)品研發(fā)流程市場(chǎng)定位識(shí)別流程產(chǎn)品銷售流程生產(chǎn)作業(yè)流程售后服務(wù)流程績(jī)效管理流程 質(zhì)量控制流程計(jì)劃與預(yù)算流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)拓展流程60一級(jí)流程 二級(jí)流程 三級(jí)流程營(yíng)銷管理流程 營(yíng)銷計(jì)劃制定流程市場(chǎng)研究流程 廣告效果評(píng)估流程產(chǎn)品定價(jià)流程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程 新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程經(jīng)銷商管理流程市場(chǎng)推廣流程 展會(huì)推廣流程…… ……采購(gòu)管理流程 供應(yīng)商認(rèn)證流程供應(yīng)商管理流程采購(gòu)計(jì)劃制定流程采購(gòu)作業(yè)流程 原料 /非原料采購(gòu)流程3級(jí)流程清單（示例）61支持流程的定義? 一個(gè)支持流程支持一個(gè)或多個(gè)核心企業(yè)流程，典型的是供應(yīng)間接輸入，這些輸入如果不管理將對(duì)核心運(yùn)作起反作用。62支持流程? 支持流程是企業(yè)內(nèi)部對(duì)核心流程運(yùn)所貢獻(xiàn)的一系列的任務(wù)和行為。? 下圖是對(duì)大多數(shù)企業(yè)通用的支持流程，他們對(duì)維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)很重要。多數(shù)企業(yè)通用的支持流程雇用培訓(xùn)和發(fā)展 信息技術(shù)報(bào)酬 法律 管理63典型的流程計(jì)分卡客戶?客戶滿意和價(jià)值理解?客戶留存，介紹?爭(zhēng)取到的新客戶?有競(jìng)爭(zhēng)力的位置?市場(chǎng)份額財(cái)務(wù)?銷售?凈收入?投資回報(bào) /資產(chǎn)回報(bào)流程?CTQs或過(guò)失發(fā)生率?合時(shí) /速度?可靠性 /準(zhǔn)確性?確信度?處理 /界面?產(chǎn)品過(guò)失?錯(cuò)誤恢復(fù)?CTPs流程效率?單位成本?生產(chǎn)力?失敗成本學(xué)習(xí) /革新?新產(chǎn)品引進(jìn)?獲得的能力?連續(xù)學(xué)習(xí)（例如：專利）?團(tuán)隊(duì)克服64流程規(guī)劃圖 (示例）基礎(chǔ)管理 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 財(cái)務(wù) 人力資源 管理體系戰(zhàn)略管理流程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程管理體系策劃流程 管理評(píng)審流程 管理改進(jìn)流程供應(yīng)鏈 采購(gòu)供應(yīng)商選擇流程 原料采購(gòu) 流程 質(zhì)量投訴 流程供應(yīng)商評(píng)估流程工藝流程 1生產(chǎn)工藝工藝流程 2生產(chǎn)工藝 營(yíng)銷營(yíng)銷計(jì)劃制定流程客戶開(kāi)發(fā)流程產(chǎn)品銷售流程投訴處理流程客戶管理流程質(zhì)量 質(zhì)量管理流程質(zhì)量體系策劃流程原料檢驗(yàn)流程 過(guò)程檢驗(yàn)流程 過(guò)程控制流程 產(chǎn)品檢驗(yàn)流程 產(chǎn)品售后管理流程倉(cāng)儲(chǔ) 倉(cāng)儲(chǔ)管理流程原料入庫(kù)流程 原料庫(kù)存流程 原料出庫(kù)流程 成品入庫(kù)流程 成品出庫(kù)流程設(shè)備 設(shè)備管理流程設(shè)備采購(gòu)流程 設(shè)備入庫(kù)流程 設(shè)備庫(kù)存流程 設(shè)備出庫(kù)流程 設(shè)備保養(yǎng)和維修流程 設(shè)備改造流程報(bào)廢品處理流程 設(shè)備檔案管理流程技術(shù) 技術(shù)工藝管理流程技術(shù)工藝規(guī)劃流程 技術(shù)工藝研究流程 技術(shù)工藝改進(jìn)流程 技術(shù)資料管理流程行政 其他民事處理流程 用車管理流程 文件管理流程 檔案管理流程 接待管理流程安全事故處理流程6566流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系部門 2業(yè)務(wù)流程 1業(yè)務(wù)流程 2業(yè)務(wù)流程 3部門 1 部門 3 部門 4部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門整合方向67五、流程變革的程序68流程變革的流程? 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo)；? 識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程；? 展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀；? 分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題；? 制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案。關(guān)鍵詞：? 持續(xù)的優(yōu)化與整改！69流程變革流程圖確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)流程目前存在嗎？衡量目前的業(yè)績(jī)表現(xiàn)分析目前業(yè)績(jī)表現(xiàn)的根本原因現(xiàn)流程能否滿足客戶要求？改進(jìn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)衡量市場(chǎng)要求分析設(shè)計(jì)的選擇方案開(kāi)發(fā)新流程控制業(yè)績(jī)表現(xiàn)流程改進(jìn)：否是是否設(shè)計(jì)新流程：70確定改進(jìn)機(jī)會(huì)? 建立流程變革的工作小組；? 識(shí)別需要改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程；? 確定客戶關(guān)注的具體要求；? 分析原流程的問(wèn)題與不足；? 確認(rèn)原有流程的改進(jìn)機(jī)會(huì)；? 確定新流程對(duì)客戶的滿足。71階段一 ： 準(zhǔn)備期 成立 流程 改造 工作 小組 ；做市場(chǎng)及客戶需求 分析 ；設(shè)計(jì)及落實(shí)相關(guān)的培訓(xùn)。72流程變革的程序（ 1）確定改進(jìn)機(jī)會(huì)衡量業(yè)績(jī)表現(xiàn)分析改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)業(yè)績(jī)表現(xiàn)控制業(yè)績(jī)表現(xiàn)目標(biāo) 主要作業(yè) 工具和技術(shù) 交付成果?識(shí)別并確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì)?確定關(guān)鍵客戶要求?成立有效的項(xiàng)目小組?確認(rèn) /認(rèn)別業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)
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