企業(yè)經(jīng)營管理流程優(yōu)化變革與再造課件(編輯修改稿)
2025-03-02 21:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 夠適應市場以及客戶的特性；? 必需能滿足達到企業(yè)戰(zhàn)略目標；? 必須能滿足股東高回報的期望。54核心流程確認矩陣流程 在兩端與客戶聯(lián)接 在組織能力范圍內(nèi)一部分組織上有關市場 /客戶的特性達到戰(zhàn)略目標的方法基本滿足股東期望值 總體55核心流程確認矩陣流程 在兩端與客戶聯(lián)接 在組織能力范圍內(nèi) 一部分組織上有關市場 /客戶的特性達到戰(zhàn)略目標的方法基本滿足股東期望值 總體產(chǎn)品管理 9 9 9 9 9 45市場 /產(chǎn)生期望 3 3 9 9 9 33銷售 9 9 9 9 9 45開發(fā)票 3 1 3 3 1 11宣傳 3 1 3 1 1 9客戶服務 9 9 9 9 9 45保持力 9 9 9 9 9 459=強3=中1=弱56核心流程與關鍵業(yè)績指標部門關鍵評價指標（ KPIs）核心流程名稱流程產(chǎn)物的節(jié)奏◎ 穩(wěn)定關系○較穩(wěn)固關系△ 弱關系空白 無關系57核心流程對關鍵指標的影響核心流程 流程輸出指標 運作業(yè)務單元關鍵評價指標（ KPIs）ROA/NI 客戶滿意指數(shù) 客戶保 持度 生產(chǎn)能力 利用率 收入增長對比市場 研究滿意指數(shù)產(chǎn)品發(fā)展 % 新產(chǎn)品所得收益 ◎ ○ ○ △ ◎生產(chǎn) 進行 Sigma定單到運送時間周期單位成本 ◎ ◎ ◎ △市場 新客戶數(shù)每個新客戶凈收入 ◎ ◎ ◎銷售 客戶保存率客戶數(shù)量和金額 ◎ ○ ◎ ◎客戶服務 客戶滿意度 ◎ ◎ △合同 /發(fā)票 準確性時間周期 ○ △◎ 穩(wěn)定關系○較穩(wěn)固關系△ 弱關系空白 無關系58案例：通信公司流程模型?這個模型顯示了不同核心流程的選擇性的關系，它比一個傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖列出了更多信息。統(tǒng)管流程戰(zhàn)略計劃資源分配賦予責任客戶流程計劃和協(xié)商 獲得 使用 付款獲得商業(yè)定單產(chǎn)品發(fā)展銷售輸入履行商業(yè)定單設計和設置 分配和承擔現(xiàn)場啟動獲得現(xiàn)金履行剩下的定單獲得剩下定單定單輸入并檢測設備布置和溝通裝運和別發(fā)送現(xiàn)場啟動獲得現(xiàn)金有足夠生產(chǎn)能力建立基礎設施采購設備工具 維持 修理支持流程合規(guī)事項 法律 信息 人事 財務定單定單價格能力 撥音號開發(fā)票付款開發(fā)票開發(fā)票付款定單要求資源技術選擇59核心業(yè)務流程識別新產(chǎn)品研發(fā)流程市場定位識別流程產(chǎn)品銷售流程生產(chǎn)作業(yè)流程售后服務流程績效管理流程 質(zhì)量控制流程計劃與預算流程支持流程核心業(yè)務流程市場拓展流程60一級流程 二級流程 三級流程營銷管理流程 營銷計劃制定流程市場研究流程 廣告效果評估流程產(chǎn)品定價流程市場開發(fā)流程 新市場開發(fā)流程經(jīng)銷商管理流程市場推廣流程 展會推廣流程…… ……采購管理流程 供應商認證流程供應商管理流程采購計劃制定流程采購作業(yè)流程 原料 /非原料采購流程3級流程清單（示例）61支持流程的定義? 一個支持流程支持一個或多個核心企業(yè)流程，典型的是供應間接輸入，這些輸入如果不管理將對核心運作起反作用。62支持流程? 支持流程是企業(yè)內(nèi)部對核心流程運所貢獻的一系列的任務和行為。? 下圖是對大多數(shù)企業(yè)通用的支持流程，他們對維持企業(yè)的運營很重要。多數(shù)企業(yè)通用的支持流程雇用培訓和發(fā)展 信息技術報酬 法律 管理63典型的流程計分卡客戶?客戶滿意和價值理解?客戶留存，介紹?爭取到的新客戶?有競爭力的位置?市場份額財務?銷售?凈收入?投資回報 /資產(chǎn)回報流程?CTQs或過失發(fā)生率?合時 /速度?可靠性 /準確性?確信度?處理 /界面?產(chǎn)品過失?錯誤恢復?CTPs流程效率?單位成本?生產(chǎn)力?失敗成本學習 /革新?新產(chǎn)品引進?獲得的能力?連續(xù)學習（例如：專利）?團隊克服64流程規(guī)劃圖 (示例）基礎管理 戰(zhàn)略 經(jīng)營計劃 財務 人力資源 管理體系戰(zhàn)略管理流程經(jīng)營計劃管理流程財務管理流程人力資源管理流程管理體系策劃流程 管理評審流程 管理改進流程供應鏈 采購供應商選擇流程 原料采購 流程 質(zhì)量投訴 流程供應商評估流程工藝流程 1生產(chǎn)工藝工藝流程 2生產(chǎn)工藝 營銷營銷計劃制定流程客戶開發(fā)流程產(chǎn)品銷售流程投訴處理流程客戶管理流程質(zhì)量 質(zhì)量管理流程質(zhì)量體系策劃流程原料檢驗流程 過程檢驗流程 過程控制流程 產(chǎn)品檢驗流程 產(chǎn)品售后管理流程倉儲 倉儲管理流程原料入庫流程 原料庫存流程 原料出庫流程 成品入庫流程 成品出庫流程設備 設備管理流程設備采購流程 設備入庫流程 設備庫存流程 設備出庫流程 設備保養(yǎng)和維修流程 設備改造流程報廢品處理流程 設備檔案管理流程技術 技術工藝管理流程技術工藝規(guī)劃流程 技術工藝研究流程 技術工藝改進流程 技術資料管理流程行政 其他民事處理流程 用車管理流程 文件管理流程 檔案管理流程 接待管理流程安全事故處理流程6566流程與組織結(jié)構(gòu)的關系部門 2業(yè)務流程 1業(yè)務流程 2業(yè)務流程 3部門 1 部門 3 部門 4部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門職能流程操作部門整合方向67五、流程變革的程序68流程變革的流程? 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標；? 識別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務流程；? 展示所有核心業(yè)務流程的現(xiàn)狀；? 分析所有核心業(yè)務流程的問題；? 制定優(yōu)化核心業(yè)務流程的方案。關鍵詞：? 持續(xù)的優(yōu)化與整改！69流程變革流程圖確定業(yè)務改進機會流程目前存在嗎？衡量目前的業(yè)績表現(xiàn)分析目前業(yè)績表現(xiàn)的根本原因現(xiàn)流程能否滿足客戶要求？改進業(yè)績表現(xiàn)衡量市場要求分析設計的選擇方案開發(fā)新流程控制業(yè)績表現(xiàn)流程改進：否是是否設計新流程：70確定改進機會? 建立流程變革的工作小組；? 識別需要改進的業(yè)務流程；? 確定客戶關注的具體要求；? 分析原流程的問題與不足；? 確認原有流程的改進機會；? 確定新流程對客戶的滿足。71階段一 ： 準備期 成立 流程 改造 工作 小組 ；做市場及客戶需求 分析 ；設計及落實相關的培訓。72流程變革的程序（ 1）確定改進機會衡量業(yè)績表現(xiàn)分析改進機會改進業(yè)績表現(xiàn)控制業(yè)績表現(xiàn)目標 主要作業(yè) 工具和技術 交付成果?識別并確認改進機會?確定關鍵客戶要求?成立有效的項目小組?確認 /認別業(yè)務改進機會
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