汽車售后服務(wù)5s推進(jìn)方案(編輯修改稿)
2025-03-02 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ASC地、物明朗化的現(xiàn)場(chǎng)，從而達(dá)到目視管理的要求。 如果放臵工具車的地方被放臵了輪胎架，即違反了目視化管理的要求，應(yīng)及時(shí)予以糾正處理。 ? 制訂稽核、獎(jiǎng)懲制度，以利于員工的點(diǎn)檢執(zhí)行和主管的復(fù)查。 ? ASC各級(jí)主管高度重視、經(jīng)常檢查，逐步加強(qiáng)全體員工的 5S意識(shí)，員工的責(zé)任心來自于各級(jí)主管的關(guān)心及推廣力度。 自律（ SELFDISCIPLINE)－遵守規(guī)范，養(yǎng)成習(xí)慣 ? 持續(xù)推行篩選、分類、清潔、保持； ? 制訂執(zhí)行員工操作規(guī)范、安全衛(wèi)生守則、禮儀守則； ? 新進(jìn)員工的 5S內(nèi)訓(xùn)制度； ? 開展提升 5S管理的各種活動(dòng) ? 自律不僅是 ASC開展 5S管理的最終結(jié)果，也是 ASC主管期冀的終極目的。在 5S活動(dòng)中，不厭其煩的指導(dǎo)員工做分類、篩選、清潔、保持，其目的不僅僅是希望員工將物品擺好，設(shè)備擦拭干凈保持有效運(yùn)行而已，更主要的是通過細(xì)瑣、簡(jiǎn)單的動(dòng)作，使員工潛移默化，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以達(dá)到提高維修服務(wù)質(zhì)量的目的。 ? 在 5S管理的推行中，放松與漠視會(huì)導(dǎo)致半途而廢，必須持之以恒的推行 5S管理的基本動(dòng)作和手段，建議每年可選定某月為“ 5S加強(qiáng)月”； 自律－持續(xù)推行 4S使各級(jí)主管及員工習(xí)慣化 ? 嚴(yán)格執(zhí)行 SGM運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，并不斷糾正、強(qiáng)化培訓(xùn)，并貫穿于工作每一時(shí)刻；同時(shí)，將各種規(guī)范要點(diǎn)目視化，切實(shí)加強(qiáng)員工執(zhí)行力。 維修操作規(guī)程 接待禮儀 電話禮儀等 ? 制定并加強(qiáng)新進(jìn)員工上崗前的禮儀、 5S執(zhí)行的訓(xùn)練。 自律－制定員工規(guī)范 ASC5S管理推行辦法 ? 對(duì) 5S管理認(rèn)識(shí)不足、沒有宣導(dǎo)及行動(dòng)計(jì)劃，其結(jié)果必定是無功而返。 ? 管理層及員工沒有共識(shí)及存在項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等太多的爭(zhēng)議是 5S活動(dòng)推行的最大障礙。 成立推行小組 成立以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各部門主管等為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并 明確組織職責(zé)與分工；并根據(jù) ASC平面圖劃分各部門責(zé)任區(qū) 域； 組長(zhǎng)：負(fù)責(zé) 5S活動(dòng)的推廣計(jì)劃與運(yùn)作等 成員： 5S活動(dòng)推行、制定診斷及評(píng)估表、活動(dòng)宣貫等 辦公室或?qū)Ｂ毴藛T：方案制定、資料整理等 表 4：責(zé)任區(qū)域劃分 (也可利用平面圖 ) 責(zé)任區(qū) 外部區(qū)域 接待及輔助區(qū) 維修及輔助區(qū) 門口 交接車區(qū) 竣工待修區(qū) 洗車區(qū) 其它 接待廳 各種辦公室 客戶休息區(qū) 洗手間 其它 機(jī)電車間 扳噴車間 工具間 大修間 配件庫 索賠庫 舊件庫 裝潢 其它 部門 責(zé)任人 制訂推行方針和目標(biāo) 方針：全員參與、徹底推行 目標(biāo)：目標(biāo)要明確、可量化、具有可行性。 例如 :2023年目標(biāo)如下 : 1, 現(xiàn)場(chǎng)不要物（如：舊件、油污、紙屑）為零 2, 工傷為零 3, 物品定臵 100％ 4, 接待禮儀執(zhí)行率 90％等 制定工作計(jì)劃 表 5： 5S推行工作計(jì)劃 序號(hào) 目標(biāo) 責(zé)任人 2023年 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 計(jì)劃組織 2 培訓(xùn)、參觀、宣導(dǎo) 3 衛(wèi)生掃除 4 分類、篩選實(shí)施 5 5S導(dǎo)入與實(shí)施 6 評(píng)估與改善 7 持續(xù)改善 推行準(zhǔn)備 ? 進(jìn)行全員培訓(xùn)及訓(xùn)練，主要內(nèi)容： 5S管理內(nèi)容及目的 推行要點(diǎn) 實(shí)施辦法 接待禮儀、儀容儀表、電話接聽禮儀、維修操作規(guī)程 評(píng)估辦法 ? 張貼、懸掛 5S管理推行的宣傳標(biāo)語 試行 ? 劃分責(zé)任區(qū)（表 4） ? 制定需要與不需要物品基準(zhǔn)（表 表 2） ? 對(duì)不需要的物品、需要改善的內(nèi)容（如油污、不潔設(shè)備、辦公室死角等）標(biāo)記并造表登記。 ? 以 ，利用表 3對(duì) ASC所有物品定位、放臵方法、劃線、標(biāo)識(shí)。 評(píng)估 制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 表 6： 5S管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 檢查項(xiàng)目 檢查 考核 備注 接待區(qū)是否有清晰標(biāo)識(shí) 區(qū)域內(nèi)是否有舊件、煙蒂、紙削等不要的物品 通道是否暢通并有限速、出入口等警示牌 是否定期清除不要物品，保持清潔 通道、交接車區(qū)、竣工及待修區(qū)是否定位
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