網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者概述(編輯修改稿)
2025-03-02 21:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 d承諾如果在你購買了衣服以后，不管你穿了多長時(shí)間，哪怕這件衣服已經(jīng)被你穿破了，只要感到不滿意，你都可以以全價(jià)退貨。留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競爭焦點(diǎn)是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) ,必須要為消費(fèi)者提供一個(gè)更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來的購物的體驗(yàn)。在這方面， Lands’End公司可謂是最成功的。 圖 14－ 15Lands’end公司網(wǎng)站主頁（ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個(gè)層次： 圖 14－ 16Lands‘end公司商品的展示 電腦度身與網(wǎng)上試衣 Lands’End網(wǎng)站通過充分利用 3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。顧客可以通過 “電腦度身間 ”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 創(chuàng)造自己的 3D模型 試裝 微笑服務(wù) Lands’end在網(wǎng)站的經(jīng)營中提出了 “微笑式網(wǎng)上服務(wù) ”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。注重網(wǎng)頁在個(gè)體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激合作、進(jìn)行交際以及對(duì)客戶進(jìn)行照顧。當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受到個(gè)性化的服務(wù)。所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的體驗(yàn)。這一營銷策略的成功使得 Lands’end改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的價(jià)格定位l 目前，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)主要有產(chǎn)品的低價(jià)位定價(jià)和顧客主導(dǎo)定價(jià)兩種。 網(wǎng)上購物的便捷性顧客在售前，售中，售后都可以在網(wǎng)上進(jìn)行，節(jié)省時(shí)間和金錢。1.網(wǎng)絡(luò)安全問題2.安全性控制要求（ 1）信息保密性 （ 2）交易者身份的確定性 （ 3）不可否認(rèn)性 （ 4）不可修改性 5） SSL和 SET安全交易協(xié)議3.常用的安全電子交易手段（ 1）密碼技術(shù)：*公共密鑰和私有密鑰 *數(shù)字摘要 （ 2）數(shù)字簽名（ 3）數(shù)字的時(shí)間戳 （ 4）數(shù)字憑證：數(shù)字憑證又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限。（ 5）認(rèn)證中心：認(rèn)證中心 (CA)就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字憑證的申請(qǐng)、簽發(fā)及對(duì)數(shù)字憑證的管理。216。 從第 3步到第 7步 SET開始起作用216。 每操作一步都通過
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