網絡市場與網絡消費者概述(編輯修改稿)
2025-03-02 21:00 本頁面
【文章內容簡介】 d承諾如果在你購買了衣服以后，不管你穿了多長時間，哪怕這件衣服已經被你穿破了，只要感到不滿意，你都可以以全價退貨。留住顧客 目前網絡零售的競爭焦點是哪家公司能夠將網站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉換率。企業(yè)要實現電子商務 ,必須要為消費者提供一個更富于交互意義的購物環(huán)境，給消費者帶來的購物的體驗。在這方面， Lands’End公司可謂是最成功的。 圖 14－ 15Lands’end公司網站主頁（ 1）信息發(fā)布層次 （ 2）培養(yǎng)興趣層次 （ 3）建立關系層次 網頁上商品的布局是一個充滿了藝術性的學問，綜合目前全球網站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下 3個層次： 圖 14－ 16Lands‘end公司商品的展示 電腦度身與網上試衣 Lands’End網站通過充分利用 3D模型網上技術， 使網上試穿服裝變?yōu)楝F實。顧客可以通過 “電腦度身間 ”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 創(chuàng)造自己的 3D模型 試裝 微笑服務 Lands’end在網站的經營中提出了 “微笑式網上服務 ”的網絡營銷策略。注重網頁在個體層面上如何促進了與客戶的交談、刺激合作、進行交際以及對客戶進行照顧。當訪問者進入網站，在每一網頁中都能享受到個性化的服務。所以現代企業(yè)在著重于互聯網的同時，更不要忘記營銷的本質是為顧客提供優(yōu)質的服務和完美的體驗。這一營銷策略的成功使得 Lands’end改善了顧客的網上購物體驗，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 網絡銷售產品的價格定位l 目前，企業(yè)對網絡產品進行定位時主要有產品的低價位定價和顧客主導定價兩種。 網上購物的便捷性顧客在售前，售中，售后都可以在網上進行，節(jié)省時間和金錢。1.網絡安全問題2.安全性控制要求（ 1）信息保密性 （ 2）交易者身份的確定性 （ 3）不可否認性 （ 4）不可修改性 5） SSL和 SET安全交易協(xié)議3.常用的安全電子交易手段（ 1）密碼技術：*公共密鑰和私有密鑰 *數字摘要 （ 2）數字簽名（ 3）數字的時間戳 （ 4）數字憑證：數字憑證又稱為數字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網絡資源的訪問的權限。（ 5）認證中心：認證中心 (CA)就是承擔網上安全電子交易認證服務、能簽發(fā)數字證書、并能確認用戶身份的服務機構。認證中心通常是企業(yè)性的服務機構，主要任務是受理數字憑證的申請、簽發(fā)及對數字憑證的管理。216。 從第 3步到第 7步 SET開始起作用216。 每操作一步都通過
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