【文章內(nèi)容簡介】 方米） 3 6 10 年利潤（百萬元） 2 20 40 資本回報率 不低于 12%* 注 *：待定，需在行業(yè)比較中制定 **以精裝修房價計算 39 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 根據(jù)天麟業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)制定天麟公司部門經(jīng)理以上人員的 KPI指標(biāo) 指 標(biāo) 遠 超 目 標(biāo) 5 超 過 目 標(biāo) 4 達 到 目 標(biāo) 3 遠 低 目 標(biāo) 1 權(quán)重 低 於 目 標(biāo) 2 資料 來源 總經(jīng)理 KPI指標(biāo)及權(quán)重 公司回報率 項目進度 公司內(nèi)部管理 新項目開發(fā) 公司形象 超過目標(biāo) 20％ 超過目標(biāo) 10％ 達到目標(biāo) 低于目標(biāo) 10％ 低于目標(biāo) 20％ 50％ 縮短目標(biāo)進度 20％ 縮短目標(biāo)進度 10％ 按目標(biāo)進度完成 超過目標(biāo)進度 10％ 超過目標(biāo)進度 20％ 20％ 3個在談判項目，5個潛在項目 財務(wù)部 工程部 /經(jīng)營部 2個在談判項目，3個潛在項目 1個在談判項目，2個潛在項目 1個在談判項目， 沒有在談判 /潛在項目 10％ 創(chuàng)新管理體系，公司效率有很大提高 公司管理體系有一定改進， 保持公司正常運作，完成各項工作 公司管理出現(xiàn)一些問題，運作效率受影響 公司管理出現(xiàn)較大問題，運作混亂 15％ 對公司形象建立有很大貢獻 對公司形象建立有較大貢獻 完成公司形象建設(shè)的工作 工作中很少包括公司形象建設(shè) 工作中不考慮形象建設(shè) 5％ 總經(jīng)理 /經(jīng)營部 總經(jīng)理 總經(jīng)理 /銷售部 40 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 根據(jù)天麟業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)制定天麟公司部門經(jīng)理以上人員的 KPI指標(biāo) 指 標(biāo) 遠 超 目 標(biāo) 5 超 過 目 標(biāo) 4 達 到 目 標(biāo) 3 遠 低 目 標(biāo) 1 權(quán)重 低 於 目 標(biāo) 2 資料 來源 經(jīng)營副總經(jīng)理 KPI指標(biāo)及權(quán)重 項目銷售 項目前期進展 銷售費用控制 前期成本控制 客戶服務(wù) 超過目標(biāo) 20％ 超過目標(biāo) 10％ 達到目標(biāo) 低于目標(biāo) 10％ 低于目標(biāo) 20％ 30％ 低于目標(biāo)費用 20％ 低于目標(biāo)費用 10％ 按目標(biāo)費用完成 高于目標(biāo)費用 10％ 高于目標(biāo)費用 20％ 10％ 財務(wù)部 財務(wù)部 /經(jīng)營部 比計劃提前20％ 20％ 及時為客戶辦理手續(xù)，及時處理客戶投訴，態(tài)度良好 比較迅速的為客戶辦理手續(xù)和處理客戶投訴，態(tài)度良好 正常完成客戶手續(xù)和投訴處理工作 客戶手續(xù)和客戶投訴處理有拖拉現(xiàn)象 客戶手續(xù)和客戶投訴處理拖拉，態(tài)度惡劣 10％ 總經(jīng)理 /經(jīng)營部 總經(jīng)理 /經(jīng)營部 經(jīng)營部 /銷售部 低于目標(biāo)費用 20％ 低于目標(biāo)費用 10％ 按目標(biāo)費用完成 高于目標(biāo)費用 10％ 高于目標(biāo)費用 20％ 30％ 比計劃提前10％ 按計劃完成 比計劃延長10％ 比計劃延長20％ 41 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 根據(jù)天麟業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)制定天麟公司部門經(jīng)理以上人員的 KPI指標(biāo) 指 標(biāo) 遠 超 目 標(biāo) 5 超 過 目 標(biāo) 4 達 到 目 標(biāo) 3 遠 低 目 標(biāo) 1 權(quán)重 低 於 目 標(biāo) 2 資料 來源 總工程師 KPI指標(biāo)及權(quán)重 工程成本 工程進度 施工安全 工程質(zhì)量 超過目標(biāo) 20％ 超過目標(biāo) 10％ 達到目標(biāo) 低于目標(biāo) 10％ 低于目標(biāo) 20％ 40％ 縮短目標(biāo)進度 20％ 縮短目標(biāo)進度 10％ 按目標(biāo)進度完成 超過目標(biāo)進度 10％ 超過目標(biāo)進度 20％ 20％ 3個在談判項目，5個潛在項目 財務(wù)部 工程部 /經(jīng)營部 2個在談判項目，3個潛在項目 1個在談判項目，2個潛在項目 1個在談判項目， 沒有在談判 /潛在項目 20％ 創(chuàng)新管理體系，公司效率有很大提高 公司管理體系有一定改進， 保持公司正常運作，完成各項工作 公司管理出現(xiàn)一些問題，運作效率受影響 公司管理出現(xiàn)較大問題，運作混亂 20％ 總經(jīng)理 /工程部 總經(jīng)理 /工程部 42 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 指 標(biāo) 遠 超 目 標(biāo) 5 超 過 目 標(biāo) 4 達 到 目 標(biāo) 3 遠 低 目 標(biāo) 1 權(quán)重 低 於 目 標(biāo) 2 資料 來源 由天麟公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理共同制定部門經(jīng)理的 KPI指標(biāo)和權(quán)重 43 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 每季度由總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理會議，討論各部門的業(yè)績表現(xiàn)及下季度工作計劃 工作總結(jié) 收集業(yè)績數(shù)據(jù) ? 收集取得KPI數(shù)據(jù) ? 依照評分表評分 ? 由直接上級與員工進行個別交流 ? 聽取該員工的意見和對考核結(jié)果的陳述，充分了解本季度經(jīng)營情況 ? 由總 經(jīng)理 主持召開總經(jīng)理會議，總結(jié)本季度的經(jīng)營情況，并制定下季度工作的具體安排 ? 各部門按照下季度工作目標(biāo)與計劃開展工作 ? 由直接上級通知各人員總經(jīng)理會議決定，并進行必要的溝通 ? 溝通獎懲結(jié)果 完成計劃 天麟公司根據(jù) KPI進行考核的具體實施流程圖 人力資源部同時并行寫出分析結(jié)果，實施激勵方案，并在總經(jīng)理會上通報各部門 注：天麟公司可以根據(jù)實際使用情況作調(diào)整 交流溝通 溝通計劃 44 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 遠 超 目 標(biāo) 5 超 過 目 標(biāo) 4 達 到 目 標(biāo) 3 遠 低 目 標(biāo) 1 低 於 目 標(biāo) 2 可折算性 KPI指標(biāo) 銷售收入 達標(biāo) 30 27 例 1 實際 : 32 KPI得分 : +4= 例 2 實際 : 29 KPI得分 : = 3 可折算性指標(biāo)盡量折算 定性 KPI指標(biāo) 例 1 實際 :介于 5分和 4分之間 KPI得分 : 例 2 實際 :介于 2分和 1分之間 KPI得分 : 評分標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品開發(fā) 完成率 提前完成開發(fā)計劃且質(zhì)量超出原有規(guī)劃，費用有贏余 完成年初開發(fā)計劃，質(zhì)量超出原有規(guī)劃，費用不超出 按時、按質(zhì)完成年初制定的開發(fā)計劃，費用不超出 嚴重落后于年初開發(fā)計劃或費用超出 ?20% 未完成年初開發(fā)計劃或費用超出 ?20% 遠 超 目 標(biāo) 5 超 過 目 標(biāo) 4 達 到 目 標(biāo) 3 遠 低 目 標(biāo) 1 低 於 目 標(biāo) 2 定性指標(biāo)可以取整或半分 評分標(biāo)準(zhǔn) KPI評分時可以盡量進行折算 45 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 KPI指標(biāo)中較主觀的指標(biāo)如關(guān)于滿意度的考核結(jié)果，來自于對被考核人周圍人員的調(diào)查 戶 用 下 屬 被考核人 上 級 相關(guān)部門 ：滿意度綜合評價 46 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 考核完畢后，總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理會議，決定部門經(jīng)理級干部的獎懲，同時總經(jīng)理單獨決定副總的獎懲 目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對部門經(jīng)理級干部本年度的工作績效作全面總結(jié)，決定年終獎懲方案 參加者： 總經(jīng)理、各副總經(jīng)理 主持者： 總經(jīng)理 會議時間： 半天至一天 高層經(jīng)理決策會議議題： ? 總結(jié)本期間公司及各部門的工作成果 ? 以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ)，對部門經(jīng)理本期間的工作績效進行全方面的總結(jié) ? 充分討論各部門本期間工作，討論本年度各部門間的協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門間的矛盾 ? 確定本年度部門經(jīng)理干部具體獎懲方案，下年度各位經(jīng)理的工資調(diào)整幅度 ? 討論需要改善工作業(yè)績的經(jīng)理個人發(fā)展問題 總經(jīng)理 單獨決定 副總經(jīng)理 的獎懲 47 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 員工項目進度獎主要根據(jù)其年度 KPI綜合評分和崗位確定 項目進度獎計算公式 : 進度獎 =崗位進度獎金基數(shù) ╳ 獎勵系數(shù) ╳KPI 綜合評分 獎勵系數(shù)確定表 KPI綜合評分 經(jīng)理類別 總經(jīng)理和副總經(jīng)理 部門經(jīng)理 小于 大于 3 2 0 0 1 2 舉 例 請董事會和運營團隊具體協(xié)商 48 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 某經(jīng)理的項目進度獎確定過程 例如該經(jīng)理進度獎基數(shù)： 5000 元 崗位進度獎基數(shù) 年終 KPI考核結(jié)果（ 15分） 例如 KPI考核結(jié)果： 進度獎 =5000╳1╳=16750 元 進度獎獎 =崗位進度獎金基數(shù) ╳ 獎勵系數(shù) ╳KPI 綜合評分 舉 例 請董事會和運營團隊具體協(xié)商 49 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 KPI考核制度中的懲罰措施主要包括提醒和辭退，一般不采取物質(zhì)懲罰 連續(xù)兩次 KPI評估低于公司平均分或低于 3分 連續(xù)三次 KPI評估低于公司平均分或低于 3分 一次 KPI評估低于公司平均分或低于 3分 KPI評估結(jié)果 處理措施 直接上級與該員工共同分析業(yè)績不佳的原因，并找到解決方案，予以迅速實施 給予提醒，限期提高業(yè)績 辭退或轉(zhuǎn)到其他適合的崗位 50 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 決定獎懲之后，由直接上級與被考核人單獨交流獎懲決定 交流溝通程序： ? 直接上級向被考核人通報獎懲決定 ? 回答被考核人可能提出的問題 ? 雙方就獎懲決定達成共識 目的： 參加者： 時間： ? 通報獎懲決定 ? 進行必要的溝通 ? 被考核人直接上級 ? 被考核人 ? 約半小時 51 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 KPI指標(biāo) 權(quán) 重 人力資源部負責(zé)實施獎懲決定，撰寫各考核對象本年度的考核報告，并存檔 —— 考核報告舉例 KPI得分 得 分 對 KPI得分的簡要評價 : 中高層經(jīng)理年度考核報告 姓 名 填表時間 部門 / 公司 職 務(wù) 總經(jīng)理意見： 簽 名： 日 期： 52 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 天麟公司將在 2023年第四季度完成 KPI指標(biāo)的設(shè)計，在獲得董事會同意后，于 2023年正式實施 KPI考核體系 ? 天麟運營團隊完成 2023年業(yè)務(wù)計劃與預(yù)算 ? 董事會根據(jù)預(yù)算確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） ? 天麟公司將于 2023年第四季度由上至下推行 KPI體系，進行相應(yīng)的設(shè)計、細化和培訓(xùn)工作 ? 天麟公司將于 2023年正式實施 KPI考核體系，采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核體系對公司員工進行考核，并據(jù)此確定員工的獎懲 53 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 第七部分：天麟公司激勵體系 54 天