【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方米） 3 6 10 年利潤(rùn)（百萬(wàn)元） 2 20 40 資本回報(bào)率 不低于 12%* 注 *：待定，需在行業(yè)比較中制定 **以精裝修房?jī)r(jià)計(jì)算 39 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 根據(jù)天麟業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)制定天麟公司部門經(jīng)理以上人員的 KPI指標(biāo) 指 標(biāo) 遠(yuǎn) 超 目 標(biāo) 5 超 過(guò) 目 標(biāo) 4 達(dá) 到 目 標(biāo) 3 遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1 權(quán)重 低 於 目 標(biāo) 2 資料 來(lái)源 總經(jīng)理 KPI指標(biāo)及權(quán)重 公司回報(bào)率 項(xiàng)目進(jìn)度 公司內(nèi)部管理 新項(xiàng)目開發(fā) 公司形象 超過(guò)目標(biāo) 20％ 超過(guò)目標(biāo) 10％ 達(dá)到目標(biāo) 低于目標(biāo) 10％ 低于目標(biāo) 20％ 50％ 縮短目標(biāo)進(jìn)度 20％ 縮短目標(biāo)進(jìn)度 10％ 按目標(biāo)進(jìn)度完成 超過(guò)目標(biāo)進(jìn)度 10％ 超過(guò)目標(biāo)進(jìn)度 20％ 20％ 3個(gè)在談判項(xiàng)目，5個(gè)潛在項(xiàng)目 財(cái)務(wù)部 工程部 /經(jīng)營(yíng)部 2個(gè)在談判項(xiàng)目，3個(gè)潛在項(xiàng)目 1個(gè)在談判項(xiàng)目，2個(gè)潛在項(xiàng)目 1個(gè)在談判項(xiàng)目， 沒有在談判 /潛在項(xiàng)目 10％ 創(chuàng)新管理體系，公司效率有很大提高 公司管理體系有一定改進(jìn)， 保持公司正常運(yùn)作，完成各項(xiàng)工作 公司管理出現(xiàn)一些問(wèn)題，運(yùn)作效率受影響 公司管理出現(xiàn)較大問(wèn)題，運(yùn)作混亂 15％ 對(duì)公司形象建立有很大貢獻(xiàn) 對(duì)公司形象建立有較大貢獻(xiàn) 完成公司形象建設(shè)的工作 工作中很少包括公司形象建設(shè) 工作中不考慮形象建設(shè) 5％ 總經(jīng)理 /經(jīng)營(yíng)部 總經(jīng)理 總經(jīng)理 /銷售部 40 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 根據(jù)天麟業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)制定天麟公司部門經(jīng)理以上人員的 KPI指標(biāo) 指 標(biāo) 遠(yuǎn) 超 目 標(biāo) 5 超 過(guò) 目 標(biāo) 4 達(dá) 到 目 標(biāo) 3 遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1 權(quán)重 低 於 目 標(biāo) 2 資料 來(lái)源 經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理 KPI指標(biāo)及權(quán)重 項(xiàng)目銷售 項(xiàng)目前期進(jìn)展 銷售費(fèi)用控制 前期成本控制 客戶服務(wù) 超過(guò)目標(biāo) 20％ 超過(guò)目標(biāo) 10％ 達(dá)到目標(biāo) 低于目標(biāo) 10％ 低于目標(biāo) 20％ 30％ 低于目標(biāo)費(fèi)用 20％ 低于目標(biāo)費(fèi)用 10％ 按目標(biāo)費(fèi)用完成 高于目標(biāo)費(fèi)用 10％ 高于目標(biāo)費(fèi)用 20％ 10％ 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 /經(jīng)營(yíng)部 比計(jì)劃提前20％ 20％ 及時(shí)為客戶辦理手續(xù)，及時(shí)處理客戶投訴，態(tài)度良好 比較迅速的為客戶辦理手續(xù)和處理客戶投訴，態(tài)度良好 正常完成客戶手續(xù)和投訴處理工作 客戶手續(xù)和客戶投訴處理有拖拉現(xiàn)象 客戶手續(xù)和客戶投訴處理拖拉，態(tài)度惡劣 10％ 總經(jīng)理 /經(jīng)營(yíng)部 總經(jīng)理 /經(jīng)營(yíng)部 經(jīng)營(yíng)部 /銷售部 低于目標(biāo)費(fèi)用 20％ 低于目標(biāo)費(fèi)用 10％ 按目標(biāo)費(fèi)用完成 高于目標(biāo)費(fèi)用 10％ 高于目標(biāo)費(fèi)用 20％ 30％ 比計(jì)劃提前10％ 按計(jì)劃完成 比計(jì)劃延長(zhǎng)10％ 比計(jì)劃延長(zhǎng)20％ 41 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 根據(jù)天麟業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)制定天麟公司部門經(jīng)理以上人員的 KPI指標(biāo) 指 標(biāo) 遠(yuǎn) 超 目 標(biāo) 5 超 過(guò) 目 標(biāo) 4 達(dá) 到 目 標(biāo) 3 遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1 權(quán)重 低 於 目 標(biāo) 2 資料 來(lái)源 總工程師 KPI指標(biāo)及權(quán)重 工程成本 工程進(jìn)度 施工安全 工程質(zhì)量 超過(guò)目標(biāo) 20％ 超過(guò)目標(biāo) 10％ 達(dá)到目標(biāo) 低于目標(biāo) 10％ 低于目標(biāo) 20％ 40％ 縮短目標(biāo)進(jìn)度 20％ 縮短目標(biāo)進(jìn)度 10％ 按目標(biāo)進(jìn)度完成 超過(guò)目標(biāo)進(jìn)度 10％ 超過(guò)目標(biāo)進(jìn)度 20％ 20％ 3個(gè)在談判項(xiàng)目，5個(gè)潛在項(xiàng)目 財(cái)務(wù)部 工程部 /經(jīng)營(yíng)部 2個(gè)在談判項(xiàng)目，3個(gè)潛在項(xiàng)目 1個(gè)在談判項(xiàng)目，2個(gè)潛在項(xiàng)目 1個(gè)在談判項(xiàng)目， 沒有在談判 /潛在項(xiàng)目 20％ 創(chuàng)新管理體系，公司效率有很大提高 公司管理體系有一定改進(jìn)， 保持公司正常運(yùn)作，完成各項(xiàng)工作 公司管理出現(xiàn)一些問(wèn)題，運(yùn)作效率受影響 公司管理出現(xiàn)較大問(wèn)題，運(yùn)作混亂 20％ 總經(jīng)理 /工程部 總經(jīng)理 /工程部 42 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 指 標(biāo) 遠(yuǎn) 超 目 標(biāo) 5 超 過(guò) 目 標(biāo) 4 達(dá) 到 目 標(biāo) 3 遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1 權(quán)重 低 於 目 標(biāo) 2 資料 來(lái)源 由天麟公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理共同制定部門經(jīng)理的 KPI指標(biāo)和權(quán)重 43 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 每季度由總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理會(huì)議，討論各部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn)及下季度工作計(jì)劃 工作總結(jié) 收集業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) ? 收集取得KPI數(shù)據(jù) ? 依照評(píng)分表評(píng)分 ? 由直接上級(jí)與員工進(jìn)行個(gè)別交流 ? 聽取該員工的意見和對(duì)考核結(jié)果的陳述，充分了解本季度經(jīng)營(yíng)情況 ? 由總 經(jīng)理 主持召開總經(jīng)理會(huì)議，總結(jié)本季度的經(jīng)營(yíng)情況，并制定下季度工作的具體安排 ? 各部門按照下季度工作目標(biāo)與計(jì)劃開展工作 ? 由直接上級(jí)通知各人員總經(jīng)理會(huì)議決定，并進(jìn)行必要的溝通 ? 溝通獎(jiǎng)懲結(jié)果 完成計(jì)劃 天麟公司根據(jù) KPI進(jìn)行考核的具體實(shí)施流程圖 人力資源部同時(shí)并行寫出分析結(jié)果，實(shí)施激勵(lì)方案，并在總經(jīng)理會(huì)上通報(bào)各部門 注：天麟公司可以根據(jù)實(shí)際使用情況作調(diào)整 交流溝通 溝通計(jì)劃 44 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 遠(yuǎn) 超 目 標(biāo) 5 超 過(guò) 目 標(biāo) 4 達(dá) 到 目 標(biāo) 3 遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1 低 於 目 標(biāo) 2 可折算性 KPI指標(biāo) 銷售收入 達(dá)標(biāo) 30 27 例 1 實(shí)際 : 32 KPI得分 : +4= 例 2 實(shí)際 : 29 KPI得分 : = 3 可折算性指標(biāo)盡量折算 定性 KPI指標(biāo) 例 1 實(shí)際 :介于 5分和 4分之間 KPI得分 : 例 2 實(shí)際 :介于 2分和 1分之間 KPI得分 : 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品開發(fā) 完成率 提前完成開發(fā)計(jì)劃且質(zhì)量超出原有規(guī)劃，費(fèi)用有贏余 完成年初開發(fā)計(jì)劃，質(zhì)量超出原有規(guī)劃，費(fèi)用不超出 按時(shí)、按質(zhì)完成年初制定的開發(fā)計(jì)劃，費(fèi)用不超出 嚴(yán)重落后于年初開發(fā)計(jì)劃或費(fèi)用超出 ?20% 未完成年初開發(fā)計(jì)劃或費(fèi)用超出 ?20% 遠(yuǎn) 超 目 標(biāo) 5 超 過(guò) 目 標(biāo) 4 達(dá) 到 目 標(biāo) 3 遠(yuǎn) 低 目 標(biāo) 1 低 於 目 標(biāo) 2 定性指標(biāo)可以取整或半分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) KPI評(píng)分時(shí)可以盡量進(jìn)行折算 45 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 KPI指標(biāo)中較主觀的指標(biāo)如關(guān)于滿意度的考核結(jié)果，來(lái)自于對(duì)被考核人周圍人員的調(diào)查 戶 用 下 屬 被考核人 上 級(jí) 相關(guān)部門 ：滿意度綜合評(píng)價(jià) 46 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 考核完畢后，總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理會(huì)議，決定部門經(jīng)理級(jí)干部的獎(jiǎng)懲，同時(shí)總經(jīng)理單獨(dú)決定副總的獎(jiǎng)懲 目的： 在 KPI考核的基礎(chǔ)上，對(duì)部門經(jīng)理級(jí)干部本年度的工作績(jī)效作全面總結(jié)，決定年終獎(jiǎng)懲方案 參加者： 總經(jīng)理、各副總經(jīng)理 主持者： 總經(jīng)理 會(huì)議時(shí)間： 半天至一天 高層經(jīng)理決策會(huì)議議題： ? 總結(jié)本期間公司及各部門的工作成果 ? 以 KPI考核結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)部門經(jīng)理本期間的工作績(jī)效進(jìn)行全方面的總結(jié) ? 充分討論各部門本期間工作，討論本年度各部門間的協(xié)作，協(xié)調(diào)各部門間的矛盾 ? 確定本年度部門經(jīng)理干部具體獎(jiǎng)懲方案，下年度各位經(jīng)理的工資調(diào)整幅度 ? 討論需要改善工作業(yè)績(jī)的經(jīng)理個(gè)人發(fā)展問(wèn)題 總經(jīng)理 單獨(dú)決定 副總經(jīng)理 的獎(jiǎng)懲 47 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 員工項(xiàng)目進(jìn)度獎(jiǎng)主要根據(jù)其年度 KPI綜合評(píng)分和崗位確定 項(xiàng)目進(jìn)度獎(jiǎng)計(jì)算公式 : 進(jìn)度獎(jiǎng) =崗位進(jìn)度獎(jiǎng)金基數(shù) ╳ 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ╳KPI 綜合評(píng)分 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)確定表 KPI綜合評(píng)分 經(jīng)理類別 總經(jīng)理和副總經(jīng)理 部門經(jīng)理 小于 大于 3 2 0 0 1 2 舉 例 請(qǐng)董事會(huì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具體協(xié)商 48 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 某經(jīng)理的項(xiàng)目進(jìn)度獎(jiǎng)確定過(guò)程 例如該經(jīng)理進(jìn)度獎(jiǎng)基數(shù)： 5000 元 崗位進(jìn)度獎(jiǎng)基數(shù) 年終 KPI考核結(jié)果（ 15分） 例如 KPI考核結(jié)果： 進(jìn)度獎(jiǎng) =5000╳1╳=16750 元 進(jìn)度獎(jiǎng)獎(jiǎng) =崗位進(jìn)度獎(jiǎng)金基數(shù) ╳ 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ╳KPI 綜合評(píng)分 舉 例 請(qǐng)董事會(huì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)具體協(xié)商 49 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 KPI考核制度中的懲罰措施主要包括提醒和辭退，一般不采取物質(zhì)懲罰 連續(xù)兩次 KPI評(píng)估低于公司平均分或低于 3分 連續(xù)三次 KPI評(píng)估低于公司平均分或低于 3分 一次 KPI評(píng)估低于公司平均分或低于 3分 KPI評(píng)估結(jié)果 處理措施 直接上級(jí)與該員工共同分析業(yè)績(jī)不佳的原因，并找到解決方案，予以迅速實(shí)施 給予提醒，限期提高業(yè)績(jī) 辭退或轉(zhuǎn)到其他適合的崗位 50 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 決定獎(jiǎng)懲之后，由直接上級(jí)與被考核人單獨(dú)交流獎(jiǎng)懲決定 交流溝通程序： ? 直接上級(jí)向被考核人通報(bào)獎(jiǎng)懲決定 ? 回答被考核人可能提出的問(wèn)題 ? 雙方就獎(jiǎng)懲決定達(dá)成共識(shí) 目的： 參加者： 時(shí)間： ? 通報(bào)獎(jiǎng)懲決定 ? 進(jìn)行必要的溝通 ? 被考核人直接上級(jí) ? 被考核人 ? 約半小時(shí) 51 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 KPI指標(biāo) 權(quán) 重 人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施獎(jiǎng)懲決定，撰寫各考核對(duì)象本年度的考核報(bào)告，并存檔 —— 考核報(bào)告舉例 KPI得分 得 分 對(duì) KPI得分的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià) : 中高層經(jīng)理年度考核報(bào)告 姓 名 填表時(shí)間 部門 / 公司 職 務(wù) 總經(jīng)理意見： 簽 名： 日 期： 52 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 天麟公司將在 2023年第四季度完成 KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)，在獲得董事會(huì)同意后，于 2023年正式實(shí)施 KPI考核體系 ? 天麟運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成 2023年業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算 ? 董事會(huì)根據(jù)預(yù)算確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） ? 天麟公司將于 2023年第四季度由上至下推行 KPI體系，進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)、細(xì)化和培訓(xùn)工作 ? 天麟公司將于 2023年正式實(shí)施 KPI考核體系，采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）考核體系對(duì)公司員工進(jìn)行考核，并據(jù)此確定員工的獎(jiǎng)懲 53 天圖投資管理有限公司 深圳 北京 上海 香港 第七部分：天麟公司激勵(lì)體系 54 天