【文章內(nèi)容簡介】 1五行寓意 ? 金星丘，代表健康與活力 ? 第一火星丘代表勇氣、積極有始有終等 ? 木星丘代表積極程度、上進心忌自命不凡 ? 土星丘 :思考、自信、洞察力方面 ? 水星丘代表創(chuàng)意、機智方面 、憂潛出世觀 ? 第二火星丘代表冷靜、自制力、堅韌不屈 ? 太陽丘代表財富、才能與名聲、實干才能表現(xiàn)力、說服力及經(jīng)濟觀念 , ? 月丘指代表想象力、家運和諧、物質(zhì)精神富有敏捷判斷力和善于反省等 1 肢相識人觀 觀形可知根 ? 金木水火土五行相法與寓義； ? 金：五官方正、手小、腰圓、色白、身方 — 聲亮如鐘無赤色大貴 ? 木：五官瘦長、身高 眉秀眼清聲宏可堪棟梁，反則敗事有余 ? 水：五官圓黑、前仰后伏 眼大眉粗身圓有福，反則虛偽 ? 火：五官上尖下闊、須少色紅 急躁、平庸 ? 土：面重背高、膚黑聲巨、脖短頭圓 謀定、守信 ? 坐姿的變化與人物性格 ? 坐若丘山穩(wěn)且平，為人忠孝立功勛 ? 若為頭搖并足動，頑愚下賤不須論 ? 君子與小人的舉止表像； ? 行為的自然性決定習慣秉性 1 觀顏可知心智 ? 洞察心要善于判斷顏情 ? 素顏者坦誠，濃妝者掩飾，淡妝者含蓄 ? 女顏白浮光者好色，顏紅且潤者德秀 ? 男顏赤神露著多惡，顏白腰細者多淫 ? 談笑帶淚者心慈善，說笑無聲者易處 ? 顏慣向天者孤傲，顏慣旁側(cè)者不羈 ? 顏飽滿者有情，顏殘月者伴災 “相由心生” 1觀眼識心術(shù) ? “瞳孔”中的秘密 ? 心正眼澈亮 ,心悖眼暗邪 。 ? 胸闊瞳安定 ,胸窄瞳增大 (賭色 ) ? 眼閃有精力 ,眼滯缺斗志 ? 目光里的隱射 ? 明暗變化主心計 ,飄忽不定無主見 ? 交換眼神心坦率 ,回避視線有隱藏 ? 視線向上者自信、外向、居高臨下 ? 外向者孤傲、目空一切，遭遇更勝者則喪失自尊 ? 視線向下者膽小、懦弱、見法者主罪 ? 眼神安詳者心計深，善于審視度勢，性格堅韌 ? 視線漂移者內(nèi)心不安 眼為心靈之窗牘 “ 存乎人者 ， 莫良于眸 。 眸不能掩其惡 ， 胸中正 ， 則眸了焉；胸中不正 ， 則眸 眊 焉 。 聽其言觀其眸 ， 人焉瘦哉 ？ 孟子 16觀眼識城俯 ? 發(fā)怒激動眼圓凸 ,愧咎恐慌眼急閃 ? 安詳沉穩(wěn)有主見 ,清明露鋒有膽識 ? 流動游移是奸人 ,半睡半醒算計深 ? 溫和內(nèi)向者視線平游移表示警惕拒絕 ? 招呼時躲閃不正視表示缺乏自信拘謹 ? 神清者清朗、端莊、豁達、開明 ? 神濁者糊涂、粗俗、愚笨、猥瑣 崗位的不同對人員的要求存在巨大差異， 城府的深淺對企業(yè)的管理用人有時是至關(guān)重要的， 一個城府深的人往往不適合副職的崗位， 一個城府淺的人往往不適合進入企業(yè)的決策層 1從骨相神氣識人 ? 骨相觀察； ? 骨有色則面清 — 少年公卿半青面 ? 五行肝屬木色，青主生命力旺盛 ? 神以氣撐，察神知才； ? 骨色人相之威 \厚 \清 \古 \孤 \惡 \薄 \俗； ? 威相體高、儀莊、性剛 — 判斷力、行動力強 ? 厚相中正、持重、胸闊 管理者、為國干城 ? 清相端莊、溫雅、聰睿 創(chuàng)造力、靈活機巧 一陰（內(nèi)心）一陽（外表）謂之道 1從語氣識人 1 ? 聲音清濁可辨才，關(guān)鍵是匹配 ? 言為心聲，清亮人清爽，啞悶無韻不上位 ? 言語風格可定用，考量為親眾 ? 親者言才多庸才，奸者取舍觀上色 ? 偏激語言品意味 ? 不滿者未必不忠，夸大者未必全虛，重在慣性 ? 界定謊話與誠信 ? 嘴 (添唇 \吞咽 ) 手腳 (敲打 ) 眼 (不直視 ) ? 衣 (扯虛褶 \彈空塵 ) 飾 (整飾物 ) 腿 (翹分不停 ) 將叛者 ,其言慚 。中心疑者其言枝 ,吉人者辭寡 。躁人者辭多 。 誣善之人其辭游 ,失其守者辭屈。 《易經(jīng) 系辭傳》 1從語氣識人 2 ? 說話語詞可見性格 ? 自信者多肯定句，字斟句酌者少個性 ? 用詞曖昧者怕?lián)?，條件用句者多畏縮 ? 全附和者無主見，自附和者多專橫 ? 歐陽凝祉為曾國藩說媒 ? 口語用法可見本心 ? 憑啥 多好權(quán)、我暈 情緒化、絕對 欠自知之明 ? 打賭 冒險盲目、真的 無自信、不靠譜 多疑心 ? 用外來語 虛榮賣弄，用地方語 離群爛自信 識人正解 1 ? 唐太宗“六觀” ? 貴則觀其所舉，富則觀其所養(yǎng) ? 居則觀其所好，習則觀其所言 ? 窮則觀其所不受，賤則觀其所不為 ? 明末呂坤《呻吟語》 ? 大事難事看擔當，逆境順境看襟度。 ? 臨喜臨怒看涵養(yǎng)，群行群止看見識。 明確具體 Specific 衡量性 Measurable 達成性 Attainable 相關(guān)性 Relevant 時限性 TimeTable 人相法通論與識人正解 ? 相人重在識，關(guān)健在判； ? 重表相而不判骨神不為相道 — 三國人物 ? 張飛審瓜，龐銃斷案，張松獻圖： ? 重內(nèi)相而不判表征有悖相道 封神榜人物 ? 人禪截大戰(zhàn) 誅仙殺陣 ? 判人 6法 ? 面善判其行，眼正判其言，骨良判其神 ? 手秀判其性，聲濁判其韻，色潤判其品 Human resource management based on petency model 勝任素質(zhì)構(gòu)建 人力資源管理的基礎(chǔ) 管理系統(tǒng) 職涯發(fā)展設(shè)計 勝任特征模型和戰(zhàn)略 組織績效 文化氛圍與 E A P 招聘與選拔 績效管理 薪酬設(shè)計 培訓 工作分析 基于勝任特征模型和戰(zhàn)略的人力資源開發(fā)系統(tǒng) 開發(fā)系統(tǒng) Skill knowledge Social Role Self Image Trait Motive 技能 ：個人職業(yè)化和專業(yè)化的一種表現(xiàn) 把事情做好的能力。 知識 ：個人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的有用信息。 社會角色 ：一種個人的行為方式，該方式可能因為他是某個社 會團體或組織的成員而得到增強“給他人的印象”。 自我形象 ：個人看待自己的方式 — 內(nèi)部個人身份的概念。 個性特點 ：相對持久的個人行為特點。 動機 ：在特定領(lǐng)域內(nèi)的想法 — 成就、親和或影響力 — 往往可 以驅(qū)動影響和選擇個人的行為。 勝任特征的冰山模型 質(zhì)性分析 將訪談的資料轉(zhuǎn)錄后形成統(tǒng)一文檔模式 將文檔導入分析工具 (如 Nvivo) 設(shè)定若干素質(zhì)勝任能力點 利用工具的提取功能讀取典型行為并歸類 對典型行為作修飾使其完整表述 利用統(tǒng)計工具（如 SPSS）進行統(tǒng)計 按結(jié)果確定勝任素質(zhì)點 對照效標常模確定登記 舉例： A 人際理解能力 B 以客戶為中心 A．人際理解能力 程序與策略 勝任能力 工作分析 渠道選擇 定義 在人際交往中理解他人的言語、情感、行為等的含義和原因的能力。 等級 水平描述 典型行為案例 定義等級 1 缺少對他人的理解；誤解他人或者經(jīng)常對他人的情緒和行為反應感到奇怪；對他人總是有種族、文化、性別上的社會知覺定勢。 我很不耐煩的聽他講完，其實他用兩句話就說清楚了，偏要拐彎摸角說一大堆，難怪人說 **人就是素質(zhì)差！ 1 能夠理解他人當前的情感。 ………. 2 不僅可以理解當前的情緒反應，而且知道其中的含義。 ……… 3 能夠理解對方的意思。能夠理解對方的心思或者情感反應，或者能夠使別人情愿按照自己的意思去做事。 ………. 4 能夠理解話外之音。能理解潛在的問題，知道對方某種情感、行為或者關(guān)注焦點產(chǎn)生的原因；或者對某人的優(yōu)缺點能夠客觀的評價。 我耐心的聽他拐彎摸角一大堆講完，其實他用兩句話就說清楚了，我發(fā)現(xiàn)他其實想暗示他很了解我們的需求 ,這讓我有點奇怪 ,即使是中層干部知道這些的也就一兩個。 5 能夠理解復雜的潛在問題。能夠理解別人長期存在的某種態(tài)度、行為模式或者問題出現(xiàn)的原因。 ………. B 以顧客滿意為中心 程序與策略 勝任能力 工作分析 渠道選擇 定義 努力了解顧客的需求并使自己的工作滿足顧客現(xiàn)在和未來的要求。 等級 水平描述 典型行為案例 定義等級 1 展示出關(guān)心顧客如何使用產(chǎn)品或服務的行為表現(xiàn)，有禮貌的對待顧客。 為了搞好與客戶的關(guān)系，我覺得光開會培訓技巧還不行，顧客有時要投訴的問題不大，但是我們客服人員認識上有問題，總想著推卸我們責任，能不讓我們受損失就是盡到自己的職責，所以顧客被搞毛了，甚至找來媒體，把事情弄的很大，后來我想了個辦法，讓客服從售后獨立出去，不再和售后考核掛鉤，而按客戶滿意度，結(jié)合客戶簡單問題自我解決的數(shù)量作為考核，結(jié)果顧客送維修的小問題下降 50%，全年沒再發(fā)生大的客戶投訴不良影響。 本案例該定在那一級？ ？ 2 展示強烈的顧客服務傾向，有責任心去追蹤顧客的需求以保證滿足他們的需求和期望，與團隊其他人合作，確保顧客得到無暇的服務 ？ 3 了解顧客，積極收集信息來了解他們的需求和期望；與顧客建立不問斷的關(guān)系；與其他團隊的合作，保證顧客得到無暇的產(chǎn)品和服務。 ？ 4 根據(jù)顧客反饋調(diào)整產(chǎn)品和服務；設(shè)計和監(jiān)控團隊與顧客的接口以保證顧客滿意；警惕地正確反映任何顧客機會或改變顧客需求的數(shù)據(jù)；成為提供特別顧客服務的典范。 ？ 5 設(shè)計他的組織結(jié)構(gòu)以達到以顧客為中心及其相關(guān)服務；在發(fā)展同顧客保持持續(xù)的聯(lián)系、為公司贏得信任和尊重的戰(zhàn)略上表現(xiàn)突出；發(fā)展長期產(chǎn)品或服務計劃和戰(zhàn)略，以引導和預測顧客需求和期望；以顧客的想法戰(zhàn)略性地和有效地定位產(chǎn)品和服務 ？ 勝任模型與人資各模塊的關(guān)系 ? 素質(zhì)模型與人員招聘配置 勝任素質(zhì)模型的外在表現(xiàn)形式是行為描述，這些行為正是我們在招聘中需要尋找的行為。 根據(jù)不同層級崗位要求，我們可以有針對性地開發(fā)面試問題和筆試題本，設(shè)置有效的問題。 HR人員和負責招聘的直線經(jīng)理掌握行為面試法，在面試過程中尋找考察應聘者是否具備崗位所要求的關(guān)鍵行為。 系統(tǒng)使用行為面試法后面試評價結(jié)果與到崗人員實際績效的相關(guān)系數(shù)可 以達到 60%。 依據(jù)勝任能力評估的結(jié)果，可以對現(xiàn)有人員的調(diào)整，使具備不同能力的人做與之適合的崗位，實現(xiàn)“人與職位的完美契合”。 ? 素質(zhì)模型與績效管理 ? 素質(zhì)模型與職業(yè)發(fā)展 ? 素質(zhì)模型與薪酬 ? 6素質(zhì)模型與培訓發(fā)展體系 隊伍建設(shè) 驅(qū)動要素 落實 戰(zhàn)略 實現(xiàn) 目標 識別 發(fā)展 退出 勝任 特征 測評 績效 考核 自身 學習 企業(yè) 支持 學習 環(huán)境 再次 識別 淘汰 管理機制 薪酬 福利 企業(yè) 文化 導向 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 短期 激勵 計劃 勝 任 特 征 模 型 發(fā)展戰(zhàn)略 商業(yè)目標 競爭機制 淘汰機制 激勵機制 勝任特征模型應用體系示意 勝任特征模型與選拔 0 2 4 6 8 10知識技能分析性思維戰(zhàn)略遠見影響力組織觀念團隊領(lǐng)導成就導向職位需求王封王封在軟件工程師職位上的勝任特征素質(zhì)和職位需求對比圖 勝任特征模型與選拔 0 2 4 6 8 10知識技能分析性思維戰(zhàn)略遠見影響力組織觀念團隊領(lǐng)導成就導向職位需求王封王封在技術(shù)經(jīng)理位上的勝任特征素質(zhì)和職位需求對比圖 能力模型運用于 招聘面試 A)結(jié)構(gòu)化面試 根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過考官小組與應聘者面對面的言語交流等方式，評價應聘者勝任特征素質(zhì)的人才測評過程和方法 虛擬環(huán)境變量是特點 : ◆ ：進行結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)是建立在對欲招聘職位的工作分析上的，其題目設(shè)計的根據(jù)是勝任該職位的素質(zhì)特征，并可根據(jù)勝任特征的層次，設(shè)計相應的題目，完成相應的測試程序； ◆ ：結(jié)構(gòu)化面試是考官和應聘者雙向交流的過程，通過兩者的一問一答，應聘者會逐漸地露出“廬山真面目”，包括應聘者的主觀體驗、價值取向等一些通過行為觀察難以表現(xiàn)的特征； ◆ 3信息的可靠性 ： 由于面試是面對面進行的，所以考官首先能通過觀察應聘者的非言語行為，如