【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1五行寓意 ? 金星丘，代表健康與活力 ? 第一火星丘代表勇氣、積極有始有終等 ? 木星丘代表積極程度、上進(jìn)心忌自命不凡 ? 土星丘 :思考、自信、洞察力方面 ? 水星丘代表創(chuàng)意、機(jī)智方面 、憂(yōu)潛出世觀 ? 第二火星丘代表冷靜、自制力、堅(jiān)韌不屈 ? 太陽(yáng)丘代表財(cái)富、才能與名聲、實(shí)干才能表現(xiàn)力、說(shuō)服力及經(jīng)濟(jì)觀念 , ? 月丘指代表想象力、家運(yùn)和諧、物質(zhì)精神富有敏捷判斷力和善于反省等 1 肢相識(shí)人觀 觀形可知根 ? 金木水火土五行相法與寓義； ? 金：五官方正、手小、腰圓、色白、身方 — 聲亮如鐘無(wú)赤色大貴 ? 木：五官瘦長(zhǎng)、身高 眉秀眼清聲宏可堪棟梁，反則敗事有余 ? 水：五官圓黑、前仰后伏 眼大眉粗身圓有福，反則虛偽 ? 火：五官上尖下闊、須少色紅 急躁、平庸 ? 土：面重背高、膚黑聲巨、脖短頭圓 謀定、守信 ? 坐姿的變化與人物性格 ? 坐若丘山穩(wěn)且平，為人忠孝立功勛 ? 若為頭搖并足動(dòng)，頑愚下賤不須論 ? 君子與小人的舉止表像； ? 行為的自然性決定習(xí)慣秉性 1 觀顏可知心智 ? 洞察心要善于判斷顏情 ? 素顏者坦誠(chéng)，濃妝者掩飾，淡妝者含蓄 ? 女顏白浮光者好色，顏紅且潤(rùn)者德秀 ? 男顏赤神露著多惡，顏白腰細(xì)者多淫 ? 談笑帶淚者心慈善，說(shuō)笑無(wú)聲者易處 ? 顏慣向天者孤傲，顏慣旁側(cè)者不羈 ? 顏飽滿(mǎn)者有情，顏殘?jiān)抡甙闉?zāi) “相由心生” 1觀眼識(shí)心術(shù) ? “瞳孔”中的秘密 ? 心正眼澈亮 ,心悖眼暗邪 。 ? 胸闊瞳安定 ,胸窄瞳增大 (賭色 ) ? 眼閃有精力 ,眼滯缺斗志 ? 目光里的隱射 ? 明暗變化主心計(jì) ,飄忽不定無(wú)主見(jiàn) ? 交換眼神心坦率 ,回避視線(xiàn)有隱藏 ? 視線(xiàn)向上者自信、外向、居高臨下 ? 外向者孤傲、目空一切，遭遇更勝者則喪失自尊 ? 視線(xiàn)向下者膽小、懦弱、見(jiàn)法者主罪 ? 眼神安詳者心計(jì)深，善于審視度勢(shì)，性格堅(jiān)韌 ? 視線(xiàn)漂移者內(nèi)心不安 眼為心靈之窗牘 “ 存乎人者 ， 莫良于眸 。 眸不能掩其惡 ， 胸中正 ， 則眸了焉；胸中不正 ， 則眸 眊 焉 。 聽(tīng)其言觀其眸 ， 人焉瘦哉 ？ 孟子 16觀眼識(shí)城俯 ? 發(fā)怒激動(dòng)眼圓凸 ,愧咎恐慌眼急閃 ? 安詳沉穩(wěn)有主見(jiàn) ,清明露鋒有膽識(shí) ? 流動(dòng)游移是奸人 ,半睡半醒算計(jì)深 ? 溫和內(nèi)向者視線(xiàn)平游移表示警惕拒絕 ? 招呼時(shí)躲閃不正視表示缺乏自信拘謹(jǐn) ? 神清者清朗、端莊、豁達(dá)、開(kāi)明 ? 神濁者糊涂、粗俗、愚笨、猥瑣 崗位的不同對(duì)人員的要求存在巨大差異， 城府的深淺對(duì)企業(yè)的管理用人有時(shí)是至關(guān)重要的， 一個(gè)城府深的人往往不適合副職的崗位， 一個(gè)城府淺的人往往不適合進(jìn)入企業(yè)的決策層 1從骨相神氣識(shí)人 ? 骨相觀察； ? 骨有色則面清 — 少年公卿半青面 ? 五行肝屬木色，青主生命力旺盛 ? 神以氣撐，察神知才； ? 骨色人相之威 \厚 \清 \古 \孤 \惡 \薄 \俗； ? 威相體高、儀莊、性剛 — 判斷力、行動(dòng)力強(qiáng) ? 厚相中正、持重、胸闊 管理者、為國(guó)干城 ? 清相端莊、溫雅、聰睿 創(chuàng)造力、靈活機(jī)巧 一陰（內(nèi)心）一陽(yáng)（外表）謂之道 1從語(yǔ)氣識(shí)人 1 ? 聲音清濁可辨才，關(guān)鍵是匹配 ? 言為心聲，清亮人清爽，啞悶無(wú)韻不上位 ? 言語(yǔ)風(fēng)格可定用，考量為親眾 ? 親者言才多庸才，奸者取舍觀上色 ? 偏激語(yǔ)言品意味 ? 不滿(mǎn)者未必不忠，夸大者未必全虛，重在慣性 ? 界定謊話(huà)與誠(chéng)信 ? 嘴 (添唇 \吞咽 ) 手腳 (敲打 ) 眼 (不直視 ) ? 衣 (扯虛褶 \彈空塵 ) 飾 (整飾物 ) 腿 (翹分不停 ) 將叛者 ,其言慚 。中心疑者其言枝 ,吉人者辭寡 。躁人者辭多 。 誣善之人其辭游 ,失其守者辭屈。 《易經(jīng) 系辭傳》 1從語(yǔ)氣識(shí)人 2 ? 說(shuō)話(huà)語(yǔ)詞可見(jiàn)性格 ? 自信者多肯定句，字斟句酌者少個(gè)性 ? 用詞曖昧者怕?lián)?zé)，條件用句者多畏縮 ? 全附和者無(wú)主見(jiàn)，自附和者多專(zhuān)橫 ? 歐陽(yáng)凝祉為曾國(guó)藩說(shuō)媒 ? 口語(yǔ)用法可見(jiàn)本心 ? 憑啥 多好權(quán)、我暈 情緒化、絕對(duì) 欠自知之明 ? 打賭 冒險(xiǎn)盲目、真的 無(wú)自信、不靠譜 多疑心 ? 用外來(lái)語(yǔ) 虛榮賣(mài)弄，用地方語(yǔ) 離群爛自信 識(shí)人正解 1 ? 唐太宗“六觀” ? 貴則觀其所舉，富則觀其所養(yǎng) ? 居則觀其所好，習(xí)則觀其所言 ? 窮則觀其所不受，賤則觀其所不為 ? 明末呂坤《呻吟語(yǔ)》 ? 大事難事看擔(dān)當(dāng)，逆境順境看襟度。 ? 臨喜臨怒看涵養(yǎng)，群行群止看見(jiàn)識(shí)。 明確具體 Specific 衡量性 Measurable 達(dá)成性 Attainable 相關(guān)性 Relevant 時(shí)限性 TimeTable 人相法通論與識(shí)人正解 ? 相人重在識(shí)，關(guān)健在判； ? 重表相而不判骨神不為相道 — 三國(guó)人物 ? 張飛審瓜，龐銃斷案，張松獻(xiàn)圖： ? 重內(nèi)相而不判表征有悖相道 封神榜人物 ? 人禪截大戰(zhàn) 誅仙殺陣 ? 判人 6法 ? 面善判其行，眼正判其言，骨良判其神 ? 手秀判其性，聲濁判其韻，色潤(rùn)判其品 Human resource management based on petency model 勝任素質(zhì)構(gòu)建 人力資源管理的基礎(chǔ) 管理系統(tǒng) 職涯發(fā)展設(shè)計(jì) 勝任特征模型和戰(zhàn)略 組織績(jī)效 文化氛圍與 E A P 招聘與選拔 績(jī)效管理 薪酬設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 工作分析 基于勝任特征模型和戰(zhàn)略的人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)系統(tǒng) Skill knowledge Social Role Self Image Trait Motive 技能 ：個(gè)人職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的一種表現(xiàn) 把事情做好的能力。 知識(shí) ：個(gè)人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的有用信息。 社會(huì)角色 ：一種個(gè)人的行為方式，該方式可能因?yàn)樗悄硞€(gè)社 會(huì)團(tuán)體或組織的成員而得到增強(qiáng)“給他人的印象”。 自我形象 ：個(gè)人看待自己的方式 — 內(nèi)部個(gè)人身份的概念。 個(gè)性特點(diǎn) ：相對(duì)持久的個(gè)人行為特點(diǎn)。 動(dòng)機(jī) ：在特定領(lǐng)域內(nèi)的想法 — 成就、親和或影響力 — 往往可 以驅(qū)動(dòng)影響和選擇個(gè)人的行為。 勝任特征的冰山模型 質(zhì)性分析 將訪談的資料轉(zhuǎn)錄后形成統(tǒng)一文檔模式 將文檔導(dǎo)入分析工具 (如 Nvivo) 設(shè)定若干素質(zhì)勝任能力點(diǎn) 利用工具的提取功能讀取典型行為并歸類(lèi) 對(duì)典型行為作修飾使其完整表述 利用統(tǒng)計(jì)工具（如 SPSS）進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 按結(jié)果確定勝任素質(zhì)點(diǎn) 對(duì)照效標(biāo)常模確定登記 舉例： A 人際理解能力 B 以客戶(hù)為中心 A．人際理解能力 程序與策略 勝任能力 工作分析 渠道選擇 定義 在人際交往中理解他人的言語(yǔ)、情感、行為等的含義和原因的能力。 等級(jí) 水平描述 典型行為案例 定義等級(jí) 1 缺少對(duì)他人的理解；誤解他人或者經(jīng)常對(duì)他人的情緒和行為反應(yīng)感到奇怪；對(duì)他人總是有種族、文化、性別上的社會(huì)知覺(jué)定勢(shì)。 我很不耐煩的聽(tīng)他講完，其實(shí)他用兩句話(huà)就說(shuō)清楚了，偏要拐彎摸角說(shuō)一大堆，難怪人說(shuō) **人就是素質(zhì)差！ 1 能夠理解他人當(dāng)前的情感。 ………. 2 不僅可以理解當(dāng)前的情緒反應(yīng)，而且知道其中的含義。 ……… 3 能夠理解對(duì)方的意思。能夠理解對(duì)方的心思或者情感反應(yīng)，或者能夠使別人情愿按照自己的意思去做事。 ………. 4 能夠理解話(huà)外之音。能理解潛在的問(wèn)題，知道對(duì)方某種情感、行為或者關(guān)注焦點(diǎn)產(chǎn)生的原因；或者對(duì)某人的優(yōu)缺點(diǎn)能夠客觀的評(píng)價(jià)。 我耐心的聽(tīng)他拐彎摸角一大堆講完，其實(shí)他用兩句話(huà)就說(shuō)清楚了，我發(fā)現(xiàn)他其實(shí)想暗示他很了解我們的需求 ,這讓我有點(diǎn)奇怪 ,即使是中層干部知道這些的也就一兩個(gè)。 5 能夠理解復(fù)雜的潛在問(wèn)題。能夠理解別人長(zhǎng)期存在的某種態(tài)度、行為模式或者問(wèn)題出現(xiàn)的原因。 ………. B 以顧客滿(mǎn)意為中心 程序與策略 勝任能力 工作分析 渠道選擇 定義 努力了解顧客的需求并使自己的工作滿(mǎn)足顧客現(xiàn)在和未來(lái)的要求。 等級(jí) 水平描述 典型行為案例 定義等級(jí) 1 展示出關(guān)心顧客如何使用產(chǎn)品或服務(wù)的行為表現(xiàn)，有禮貌的對(duì)待顧客。 為了搞好與客戶(hù)的關(guān)系，我覺(jué)得光開(kāi)會(huì)培訓(xùn)技巧還不行，顧客有時(shí)要投訴的問(wèn)題不大，但是我們客服人員認(rèn)識(shí)上有問(wèn)題，總想著推卸我們責(zé)任，能不讓我們受損失就是盡到自己的職責(zé)，所以顧客被搞毛了，甚至找來(lái)媒體，把事情弄的很大，后來(lái)我想了個(gè)辦法，讓客服從售后獨(dú)立出去，不再和售后考核掛鉤，而按客戶(hù)滿(mǎn)意度，結(jié)合客戶(hù)簡(jiǎn)單問(wèn)題自我解決的數(shù)量作為考核，結(jié)果顧客送維修的小問(wèn)題下降 50%，全年沒(méi)再發(fā)生大的客戶(hù)投訴不良影響。 本案例該定在那一級(jí)？ ？ 2 展示強(qiáng)烈的顧客服務(wù)傾向，有責(zé)任心去追蹤顧客的需求以保證滿(mǎn)足他們的需求和期望，與團(tuán)隊(duì)其他人合作，確保顧客得到無(wú)暇的服務(wù) ？ 3 了解顧客，積極收集信息來(lái)了解他們的需求和期望；與顧客建立不問(wèn)斷的關(guān)系；與其他團(tuán)隊(duì)的合作，保證顧客得到無(wú)暇的產(chǎn)品和服務(wù)。 ？ 4 根據(jù)顧客反饋調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)；設(shè)計(jì)和監(jiān)控團(tuán)隊(duì)與顧客的接口以保證顧客滿(mǎn)意；警惕地正確反映任何顧客機(jī)會(huì)或改變顧客需求的數(shù)據(jù)；成為提供特別顧客服務(wù)的典范。 ？ 5 設(shè)計(jì)他的組織結(jié)構(gòu)以達(dá)到以顧客為中心及其相關(guān)服務(wù)；在發(fā)展同顧客保持持續(xù)的聯(lián)系、為公司贏得信任和尊重的戰(zhàn)略上表現(xiàn)突出；發(fā)展長(zhǎng)期產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略，以引導(dǎo)和預(yù)測(cè)顧客需求和期望；以顧客的想法戰(zhàn)略性地和有效地定位產(chǎn)品和服務(wù) ？ 勝任模型與人資各模塊的關(guān)系 ? 素質(zhì)模型與人員招聘配置 勝任素質(zhì)模型的外在表現(xiàn)形式是行為描述，這些行為正是我們?cè)谡衅钢行枰獙ふ业男袨椤? 根據(jù)不同層級(jí)崗位要求，我們可以有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)面試問(wèn)題和筆試題本，設(shè)置有效的問(wèn)題。 HR人員和負(fù)責(zé)招聘的直線(xiàn)經(jīng)理掌握行為面試法，在面試過(guò)程中尋找考察應(yīng)聘者是否具備崗位所要求的關(guān)鍵行為。 系統(tǒng)使用行為面試法后面試評(píng)價(jià)結(jié)果與到崗人員實(shí)際績(jī)效的相關(guān)系數(shù)可 以達(dá)到 60%。 依據(jù)勝任能力評(píng)估的結(jié)果，可以對(duì)現(xiàn)有人員的調(diào)整，使具備不同能力的人做與之適合的崗位，實(shí)現(xiàn)“人與職位的完美契合”。 ? 素質(zhì)模型與績(jī)效管理 ? 素質(zhì)模型與職業(yè)發(fā)展 ? 素質(zhì)模型與薪酬 ? 6素質(zhì)模型與培訓(xùn)發(fā)展體系 隊(duì)伍建設(shè) 驅(qū)動(dòng)要素 落實(shí) 戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo) 識(shí)別 發(fā)展 退出 勝任 特征 測(cè)評(píng) 績(jī)效 考核 自身 學(xué)習(xí) 企業(yè) 支持 學(xué)習(xí) 環(huán)境 再次 識(shí)別 淘汰 管理機(jī)制 薪酬 福利 企業(yè) 文化 導(dǎo)向 職業(yè) 生涯 規(guī)劃 短期 激勵(lì) 計(jì)劃 勝 任 特 征 模 型 發(fā)展戰(zhàn)略 商業(yè)目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 淘汰機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 勝任特征模型應(yīng)用體系示意 勝任特征模型與選拔 0 2 4 6 8 10知識(shí)技能分析性思維戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)影響力組織觀念團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向職位需求王封王封在軟件工程師職位上的勝任特征素質(zhì)和職位需求對(duì)比圖 勝任特征模型與選拔 0 2 4 6 8 10知識(shí)技能分析性思維戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)影響力組織觀念團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向職位需求王封王封在技術(shù)經(jīng)理位上的勝任特征素質(zhì)和職位需求對(duì)比圖 能力模型運(yùn)用于 招聘面試 A)結(jié)構(gòu)化面試 根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專(zhuān)門(mén)的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)考官小組與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式，評(píng)價(jià)應(yīng)聘者勝任特征素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過(guò)程和方法 虛擬環(huán)境變量是特點(diǎn) : ◆ ：進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)是建立在對(duì)欲招聘職位的工作分析上的，其題目設(shè)計(jì)的根據(jù)是勝任該職位的素質(zhì)特征，并可根據(jù)勝任特征的層次，設(shè)計(jì)相應(yīng)的題目，完成相應(yīng)的測(cè)試程序； ◆ ：結(jié)構(gòu)化面試是考官和應(yīng)聘者雙向交流的過(guò)程，通過(guò)兩者的一問(wèn)一答，應(yīng)聘者會(huì)逐漸地露出“廬山真面目”，包括應(yīng)聘者的主觀體驗(yàn)、價(jià)值取向等一些通過(guò)行為觀察難以表現(xiàn)的特征； ◆ 3信息的可靠性 ： 由于面試是面對(duì)面進(jìn)行的，所以考官首先能通過(guò)觀察應(yīng)聘者的非言語(yǔ)行為，如