【文章內(nèi)容簡介】 公司目前的人數(shù)是： 履歷分析標(biāo)準(zhǔn) 個人經(jīng)歷起始時間是否連貫 個人經(jīng)歷起始時間是否合理 所學(xué)專業(yè)是否對口 學(xué)歷與經(jīng)歷是否足夠 以往的工作職責(zé)及其反映的能力和經(jīng)驗是否勝任 以往的單位轉(zhuǎn)換是否與該職責(zé)相關(guān) 以往的職位是否逐漸提高 簡歷分析樣例 分析以下簡歷有哪些疑點？ 應(yīng)聘崗位：樂百氏公司銷售代表 個人資料：李某，男性， 74年 10月 12日出生 教育經(jīng)歷： 1989年 9月 —— 1995年 7月湖北宜昌中學(xué)學(xué)習(xí)。 1995年 9月 —— 1999年 7月湖北黃崗師院計算機本科學(xué)習(xí)并畢業(yè)。 工作履歷： 1999年 9月－－ 11月，在河南科發(fā)電腦公司從事軟件開發(fā)。 1999年 2月－－ 2022年 3月，在廣州新科技公司從事電腦銷售工作 待遇要求：月薪 8千元以上。 工作地點：北京 2022年 5月 今 康師傅北京辦事處從事業(yè)務(wù)代表工作 基于勝任素質(zhì)的招聘選拔技巧 1. 招聘基本概念 2. 面試技巧 3. 其他測評方法簡介 ? 提問無章法，隨意性大 ? 暈輪效應(yīng) ? 不作記錄或很少作記錄 ? 忽略應(yīng)聘者的工作動機 ? 考官經(jīng)驗主義 ? …… 傳統(tǒng)面試中存在的問題 結(jié)構(gòu)化 行為化 有敁 面試 改變傳統(tǒng)面試效果的兩大法寶 ? 結(jié)構(gòu)化面試（ Structured Interview） ? 指面試的內(nèi)容、方式、評委構(gòu)成、程序、評分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果分析評價等構(gòu)成要素都按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。 引入新的面試技術(shù)來解決問題 ? 結(jié)構(gòu)化面試使得企業(yè)在招聘時有了統(tǒng)一的程序、形式、內(nèi)容及評斷標(biāo)準(zhǔn)。提升了人才招聘的標(biāo)準(zhǔn)度、準(zhǔn)確度和加速度。 結(jié)構(gòu)化面試能為企業(yè)帶來什么 標(biāo)準(zhǔn)度 準(zhǔn)確度 加速度 統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn) 提高識人 準(zhǔn)確度 縮短招聘 用時 結(jié)構(gòu)化面試 面試開始階段 正式面試階段 結(jié)束面試階段 面試評價階段 面試準(zhǔn)備階段 面試過程 應(yīng)聘者 創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛， 盡量表現(xiàn)出自己的實際水平 有充分的時間向面試 考官說明自己具備的條件； 希望被理解、被尊重、 受到公平對待。 充分了解自己所關(guān)心的問題 決定是否愿 意來該單位工作等 面試者 創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛，使 應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平 讓應(yīng)聘者更加了解應(yīng)聘單位的 發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息 和相應(yīng)的人力資源政策； 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、 崗位技能和非智力因素 決定應(yīng)聘者是否通過 本次面試等。 面試目的 結(jié)構(gòu)化面試中考官的角色 積極聆聽 觀察 記錄 判斷評價 互勱 提供信息 提問 中心仸務(wù) 面試時需考查 ? 求職動機 ? 與企業(yè)文化的匹配程度 ? 專業(yè)知識 ? 工作經(jīng)歷 ? 情商因素 ? 崗位技能 面試前準(zhǔn)備工作 ? 時間安排 ? 接待程序 ? 工具資料 ? 簡歷及申請表閱讀及尋找興趣及疑點 ? 確定面試的目標(biāo)和維度 ? 確定面試方法 ? 完成面試問題設(shè)計和面試記錄表 ? 現(xiàn)場布置 面試問題及記錄表設(shè)計 ? 設(shè)計職位概覽 ? 工作描述 ? 列出職責(zé)和任務(wù) ? 確定特殊的工作條件 ? 確定招聘條件 ? 明確相應(yīng)的能力（ must/want） ? 明確相應(yīng)的態(tài)度 ? 確定優(yōu)先次序 ? 準(zhǔn)備相關(guān)問題 ? 確定需要澄清的方面 ? 準(zhǔn)備相關(guān)的問題 ? 行為描述式的問題 ? 面試記錄表 哪個行為能告訴你：他會是一個好丈夫 1. 英雄救美人，打走流氓一次 2. 一次送給心愛的女人 999朵玫瑰 3. 抵抗美女誘惑三次 4. 女友生病 6個月他還在照顧 5. 學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展 6. 說話唱歌聲音動人 7. 善于給女同胞解壓 8. 連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公交車要三個小時 導(dǎo)致錯誤判斷的盲點 高能力 = 高績效 高學(xué)歷 = 高績效 經(jīng)驗多 = 高績效 目標(biāo) = 實踐 興趣 = 能力 經(jīng)驗 = 表現(xiàn) ? 行為事件訪談法 (Behavioral Event Interviewing)，簡稱 BEI ? 假設(shè)：類似情境中個體的行為具有一致性：過去的行為可以預(yù)測將來的行為； ? 內(nèi)容：集中于應(yīng)聘者實際做過什么、怎么做、結(jié)果怎么樣； ? 目的：通過對應(yīng)聘者過去行為的全方位了解，預(yù)測其相關(guān)素質(zhì)能力及其是否能勝任目標(biāo)崗位。 行為事件訪談法 (BEI) 行為事件訪談法 行為描述問題 〈 假設(shè)前提 〉 A. 一個人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B. 說和做是截然不同的兩碼事 —— 即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)，而不是對外來表現(xiàn)的承諾 了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。 ? 面試內(nèi)容集中關(guān)注測評對象過去的行為表現(xiàn) ? 對面試所涉及的內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)和方法、評委組成和分?jǐn)?shù)合成統(tǒng)計等方面進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計 ? 可根據(jù)測評對象的回答和面試的實際情況對 面試問題作適度的調(diào)整和改變 。 基于 BEI的“半”結(jié)構(gòu)化面試 BEI半結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點 1. 減少對應(yīng)聘者工作經(jīng)驗的誤解 2. 減少主觀判斷對評價的影響 3. 避免應(yīng)聘者提供含糊空泛的資料 面試問題設(shè)計技巧 目標(biāo) 情景 結(jié)果 行動 S: Situation 情景 T： Target 目標(biāo) A： Action 行動 R： Result 結(jié)果 S/T 是指應(yīng)聘者行為的背景或處境，可以解釋他為什么有這樣的表現(xiàn) 構(gòu)成因素 ? 應(yīng)聘者的職位戒工作程序有所變更。 ? 主管戒客戶對應(yīng)聘者提出特別要求。 ? 要應(yīng)付緊急的工作期限，戒需與另一位同事吅作完成工作。 事例 在地震發(fā)生后兩個月內(nèi)，客戶致電公司保險部的次數(shù)比以前多了三倍。 STAR組成： S/T A 是指應(yīng)聘者因某個情況或某項仸務(wù)所做和所說的。是 STAR的關(guān)鍵 。 構(gòu)成因素 ? 完成某項工作的步驟 ? 如何籌備迚行工作（項目） ? 如何應(yīng)付緊迫的工作期限，戒如何避免工作延誤所帶來的損失 ? 本應(yīng)做但沒有去做的預(yù)防措施 事例 客戶販買居家保險的需求突然提高了。公司來不及聘仸和訓(xùn)練新一批的營業(yè)員，我于是提出推行獎金計劃，鼓勵公司各級員工，包括行政人員、接待員、打字員等。 STAR組成： A R 是指應(yīng)聘者行勱所引起（產(chǎn)生）的結(jié)果，以顯示其行勱適當(dāng)或有效。 構(gòu)成因素 ? 數(shù)量的變化 ? 質(zhì)量的改迚 ? 成本的降低 ? …… 事例 雖然員工需加班工作，但沒有人顯得疲倦，大家都想得到額外的獎金。后來我們的辦事處取得全季度最高的營業(yè)額。 STAR組成： R 行為事件訪談法舉例 ? 請舉一個例子說明 …… ? 請告訴我您過去一次這樣的情況， …… ? 請談?wù)勀?…… 中， …… 表現(xiàn)得最充分的一次經(jīng)歷。 ? 在 …… 方面，您過去的具體經(jīng)驗是什么？ ? 請談?wù)勥^去什么時候，您對自己 …… 方面的能力感到最滿意？ ? 為了 …… ，您過去采取了哪些措施？請詳細(xì)談?wù)劇? ? 當(dāng)時遇到的最大困難是什么？您采取了什么措施？ …… ? 關(guān)于 …… 的情況，能否談得更具體些。 行為面試問題舉例 行為描述式問題練習(xí) ? 如果你成為我們的銷售代表，你會怎樣做？ ? 你有團(tuán)隊精神嗎？ ? 你愿意出差嗎？ ? 你和你原來主管的關(guān)系怎么樣？ ? 你能承受壓力嗎？ ？ ？ ？ ？ ？ ? 完整行為事例 ? 不完整行為事例 ? 假行為事例 行為事例的種類 ? 含糊的：“通常、一般” ? 主觀意見：“我認(rèn)為” ? 理論性的：“我將會” 假行為事例 ? 識別假行為事件 ? 判斷幻燈片所示的句子屬于哪一類假行為事例？ 練習(xí) ? ? ?戒 還未做的事情 ? 含糊的 主觀 意見 理論 /還未做 一般來說，我跟醫(yī)生的關(guān)系大致良好，但一些同事卻與他們相處出現(xiàn)問題。 下次我再面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理了。 我認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)人才，最重要的要具備指導(dǎo)員工的能力，這一點正是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者與普通管理者的區(qū)別。 我超時工作的情冴大概中等吧。 練習(xí)：識別假行為事件 (1) 含糊的 主觀 意見 理論 /還未做 如果你去問我同事，我相信他們會說我是一名具有團(tuán)隊精神的組員。 如果由我來決定，我會在設(shè)計觃格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)。 我想由于我的工作熱忱，使得我的下屬也一樣熱愛工作。 我們負(fù)責(zé)編制項目建議書，直接呈送給客戶。 練習(xí)：識別假行為事件 (2) 以觀點代替行為的回答 追問 我認(rèn)為，我的想法對整個部門有很大的影響。 請談?wù)勀愕倪@種做法有什么具體的影響好嗎？ 我認(rèn)為我能夠承受較大的工作壓力。 請丼一個例子詳紳談?wù)勀闶窃趺磻?yīng)對工作中的壓力好嗎？ 我相信為顧客額外盡力是值得的。 請具體談?wù)勀銥轭櫩妥隽四男╊~外的事好嗎？ 針對假行為事例的追問 (1) 以理論代替行為的回答 追問 及時地迚行溝通是非帯有必要的。 請丼一個您通過及時的溝通解決問題的例子好嗎？ 人非圣賢，孰能無過；當(dāng)我的下屬犯了錯，我總是給他們機會，并把道理說給他們聽。 能丼個例子具體談?wù)勀窃鯓釉谒麄兎稿e后幫劣他們的嗎？ 針對假行為事例的追問 (2) ? 完整的行為事例標(biāo)準(zhǔn)： ? 當(dāng)事人自己的經(jīng)歷（不是我們、他人等） ? 客觀、足夠具體（非含糊描述） ? 過去發(fā)生的事情（不是一般的、理論的看法） 完整的行為事例 發(fā)生大火當(dāng)晚，急診室已擠滿了受傷的人，情況相當(dāng)混亂，雖然我已經(jīng)工作了七八個小時，但是我還是繼續(xù)當(dāng)值，照料傷員，直到其他同事前來支援我才離開，當(dāng)時急診室的工作已經(jīng)恢復(fù)正常。 圍繞招聘維度設(shè)計面試問題 面試評估表 候選人姓名 應(yīng)聘職位 面試時間 面試主考人 考察維度 權(quán)重 打分 備注 維度一 維度二 維度三 維度四 維度五 求職動機 儀表儀態(tài) 專業(yè)技能 面試綜合得分 面試綜合評價： 面試開始階段 ? 禮儀 ? 暖場 ? 解釋程序 ? 切入正題 有效聆聽技巧 傾聽陷阱 ? 打斷談話 ? 顯得太忙 ? 只挑想聽的聽 ?