【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù) 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來(lái)源 財(cái)務(wù)績(jī)效 客戶(hù)績(jī)效 流程績(jī)效 組織績(jī)效 30 DELUKER 個(gè)人級(jí) BSC與 KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為 KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及 KPI的權(quán)重，制訂個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 責(zé)任區(qū)間 權(quán)數(shù) 重點(diǎn)工作 KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來(lái)源 策略與計(jì)劃性工作 基礎(chǔ)工作 員工發(fā)展 自我發(fā)展 31 DELUKER 以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成 KPI經(jīng)度，量化績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ?數(shù)量 – 開(kāi)發(fā)客戶(hù)數(shù)量 – 人員參與數(shù)量 – 完工產(chǎn)品數(shù)量 – 完成報(bào)表數(shù)量 – 提交表格數(shù)量 – 起草文件數(shù)量 – 處理投訴數(shù)量 – 礦工消耗時(shí)間 ?質(zhì)量 – 計(jì)劃差錯(cuò)率 – 核算正確率 – 員工流失率 – 返工百分比 – 重復(fù)檢測(cè)百分比 – 故障發(fā)生率 – 訂單處理正確率 ?時(shí)間 – 逾期百分比 – 預(yù)期時(shí)間 – 完成工作的時(shí)間 ?成本 – 預(yù)算偏差百分比 – 預(yù)算外生產(chǎn)開(kāi)支 – 節(jié)約金額 32 DELUKER 讓員工充分參與績(jī)效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績(jī)效管理，從而為之后的績(jī)效管理流程打下了良好的鋪墊 員工與主管 簽署正式的工作績(jī)效合同 33 DELUKER 明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問(wèn)題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí) 明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距 確定需要改進(jìn)的范圍 分析問(wèn)題、機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)策略 制訂責(zé)任崗位的行動(dòng)計(jì)劃 制訂上級(jí)的支持計(jì)劃 明確改進(jìn)效果的評(píng)估方法 容易改變 列入長(zhǎng)期 改進(jìn)計(jì)劃 最先做 暫且不去操心 選作第二 改進(jìn)目標(biāo) 績(jī)效 不容易改變 急需改變 不急著改變 容易改變 績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先排序 34 DELUKER 在實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中，通過(guò)跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績(jī)效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化 ?… –制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃 ?… –采用有效的輔導(dǎo)技巧 ?… –提高溝通的效率 ?… –明確關(guān)鍵的控制點(diǎn) ?… –制訂適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃 ?… –明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求 ?… –采用適用的控制手段 ?… –及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化 關(guān)鍵點(diǎn) 輔導(dǎo)著眼點(diǎn) Outes 結(jié)果 Benefits 益處 Barriers 障礙 Approach 方法 Support 支持 Measurement 考核標(biāo)準(zhǔn) 備注： 35 DELUKER ?目的 – 達(dá)成績(jī)效共識(shí) – 指出優(yōu)點(diǎn)與不足 – 協(xié)商制訂改進(jìn)計(jì)劃 – 明確各自的承諾與支持 – 商定下一次評(píng)估的時(shí)間與衡量標(biāo)準(zhǔn) ?程序 – 回顧績(jī)效目標(biāo) – 員工自我評(píng)估 – 上級(jí)評(píng)估 – 績(jī)效評(píng)估面談并達(dá)成共識(shí) – 評(píng)估備案并安排獎(jiǎng)懲 – 企業(yè)制定 /更新人力資源計(jì)劃 階段性 /正式評(píng)估的目的在于達(dá)成共識(shí)，分析績(jī)效進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以期實(shí)現(xiàn)即定的績(jī)效目標(biāo) 合理而高效績(jī)效評(píng)估面談，有利于員工認(rèn)可評(píng)估結(jié)果，并對(duì)以后的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作出承諾 36 DELUKER 正確描述績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，并通過(guò)評(píng)估面談的方式，就員工可能的未來(lái)達(dá)成共識(shí)，并部署下一階段的工作計(jì)劃 5 – 持續(xù)超過(guò)預(yù)期目標(biāo) 4 – 有時(shí)超過(guò)預(yù)期目標(biāo) 3 – 成功實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 2 – 有時(shí)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo) 1 – 一直未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 績(jī)效等級(jí) 等級(jí)分值 績(jī)效結(jié)果 績(jī)效評(píng)估討論模式 ?評(píng)估結(jié)論 – 優(yōu)秀 – 滿(mǎn)意 – 不滿(mǎn)意 ?可能的未來(lái) – 晉升 – 增加工作內(nèi)容 – 當(dāng)前 工作中發(fā)展 – 職責(zé)不變 – 改進(jìn) 績(jī)效 – 不 改進(jìn)績(jī)效 ?討論目標(biāo) – 考慮晉升機(jī)會(huì) – 增加 職責(zé)的可能性 – 制定發(fā)展計(jì)劃 – 如何 維持和提高 – 調(diào)整計(jì)劃 – 另外 分配任務(wù) 37 DELUKER 超級(jí)明星 10% 中堅(jiān)力量 25% 中庸者 25% 業(yè)績(jī)欠佳者 15% 原地踏步者 15% 被淘汰者 10% 發(fā) 展 潛 力 高 中 低 (持續(xù)的 )績(jī)效表現(xiàn) 不達(dá)標(biāo) 達(dá)標(biāo) 卓越 被淘汰者 原地踏步者 業(yè)績(jī)不佳者 警告的同時(shí)提高針對(duì)性的發(fā)展支持 中庸者 可考慮發(fā)展 中堅(jiān)力量 計(jì)劃提升并提供特別的發(fā)展指導(dǎo) 中堅(jiān)力量 進(jìn)入下一個(gè)提拔機(jī)會(huì)圈 超級(jí)明星 規(guī)劃多種快速發(fā)展步驟 通過(guò)制度化的獎(jiǎng)懲承兌，激勵(lì)正確的績(jī)效行為，深化績(jī)效管理觀(guān)念，鞏固績(jī)效管理的成果 38 DELUKER 整 體 績(jī) 效 管 理 業(yè)績(jī)管理的基本概念 業(yè)績(jī)管理的理念 整體績(jī)效管理模型 績(jī)效管理工具體系 績(jī)效管理流程 整體績(jī)效管理收益 39 DELUKER 整體績(jī)效管理 組織績(jī)效 個(gè)人績(jī)效 平衡記分卡 制定績(jī)效目標(biāo) 目標(biāo)分解 /落實(shí)到人 簽訂工作績(jī)效合同 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 在職輔導(dǎo) /控制進(jìn)程 階段性反饋 目標(biāo)調(diào)整機(jī)制 正式的績(jī)效評(píng)估 有效反饋 /獎(jiǎng)懲承兌 績(jī)效循環(huán) 40 DELUKER ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不再被束之高閣，企業(yè)的總體目標(biāo)得以落實(shí) ? 通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理，提高企業(yè)的管理效率和執(zhí)行力 ? 績(jī)效管理使企業(yè)能夠 吸引、培養(yǎng)、留用優(yōu)秀的人才 企業(yè) ? 作為管理者必備的管理工具，提升管理效率 ? 把管理者從繁雜的事務(wù)工作中解放出來(lái)，方可行使管理的職責(zé) ? 為管理者個(gè)人的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件 管理者 ? 創(chuàng)造出色的價(jià)值并獲得認(rèn)可 ? 通過(guò)自我管理，推動(dòng)自身能力的快速提高 ? 為自身創(chuàng)造在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì) 員工 企業(yè)上下共同受益于績(jī)效管理 41 DELUKER 軟件行業(yè)掃描 42 DELUKER 報(bào)告結(jié)構(gòu) ? 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn) ? 國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)發(fā)展模式 ? 典型企業(yè)介紹 ? 軟件企業(yè)管理評(píng)述 43 DELUKER 從國(guó)際市場(chǎng)走勢(shì)來(lái)看，我國(guó)的軟件市場(chǎng)還有很大的可開(kāi)發(fā)空間，未來(lái)的增長(zhǎng)將遠(yuǎn)快于國(guó)內(nèi) IT業(yè)普遍水平 64%5