收銀員服務(wù)禮儀ppt35頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 10:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對，請您重新看一下。 “?辦理業(yè)務(wù)過程用語 ： ” 請稍等，我馬上為您辦理。 “ ” 請您輸入密碼，好嗎？ “ ” 這是您的卡，請收好。 “ “ 請您在這里簽字。 ”24制作人：吳立紅送客用語： ” 您慢走，歡迎再來！ ” “ 不客氣這我們應(yīng)該做的。 ” 致歉用語： “ 對不起，請您到 …… 辦理。 ” “ 對不起，由于我們工作上的問題給您帶來麻煩 請多多原諒，謝謝您對東百的支持與理解。 ” “ 對不起，收銀臺不能辦理，請您到柜臺辦理 “25制作人：吳立紅顧客到收銀臺 遞送銷售小票 接過卡、蓋章的小票、零錢 離開“ 你好！ ”點頭詢問業(yè)務(wù) 再次確認(rèn)客戶要求 卡、小票面向客戶 友情提醒再次光臨顧客交款的流程收銀員服務(wù)禮儀26制作人：吳立紅收銀員服務(wù)禮儀規(guī)范自測表項目 自測內(nèi)容個人儀表 著裝統(tǒng)一、工號牌（胸卡）佩帶規(guī)范發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求化妝是否符合規(guī)定要求個人儀態(tài) 坐姿、站姿、行走符合要求表情自然得體接遞物品時雙手接遞，輕拿輕放語言運用 接待客戶時應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語主動打招呼。辦理業(yè)務(wù)過程使用規(guī)范的服務(wù)用語收付款項時唱收唱付儲戶離開柜臺時使用送別用語銷售過程中使用服務(wù)用語交接工作及業(yè)務(wù)咨詢時使用規(guī)范用語27制作人：吳立紅電話禮儀?撥打電話?接聽電話28制作人：吳立紅撥打電話的禮儀? 流程? 準(zhǔn)備向客戶撥打回訪電話的內(nèi)容，并備好紙和筆? 撥打電話? 問候語： ” 您好，我是東方百貨的 ***， 請問 ***先生 /女士在嗎？ ”? 敘述正題? 結(jié)束語 “ 謝謝您致電東方百貨。 ”? 掛機要后于對方，并輕放，勿摔話機29制作人：吳立紅撥打電話的禮儀? 注意事項1. 注意掌控打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間撥打電話2。始終保持微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌3。不要急于在電話中承諾事情或是做決定4。對客戶提出的建議或意見，要在講電話的同時 在紙上作記錄5。避免打電話時其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式6。同時不要接聽手機或其他電話7。口中不要吃東西或含著東西。30制作人：吳立紅接聽電話的禮儀? 流程? 鈴響三聲之內(nèi)接起? 接電話時要用左手，右手備紙、記筆記? 報出： “ 您好， *東方百貨 ” ，如延遲接電話首先要致歉： “ 對不起，讓您久等了。這里是 *東方百貨。請問您有什么事？ ”? 明白對方來意要有回應(yīng)? 如需轉(zhuǎn)接電話 “ 對不起，您稍等，我給您轉(zhuǎn)過去。 ”? 接到撥錯的電話要禮貌告之 “ 對不起，您所要的電話是 ********，我給您轉(zhuǎn)達(dá)過
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