收銀員服務(wù)禮儀ppt35頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-02 10:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)，請(qǐng)您重新看一下。 “?辦理業(yè)務(wù)過程用語(yǔ) ： ” 請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。 “ ” 請(qǐng)您輸入密碼，好嗎？ “ ” 這是您的卡，請(qǐng)收好。 “ “ 請(qǐng)您在這里簽字。 ”24制作人：吳立紅送客用語(yǔ)： ” 您慢走，歡迎再來！ ” “ 不客氣這我們應(yīng)該做的。 ” 致歉用語(yǔ)： “ 對(duì)不起，請(qǐng)您到 …… 辦理。 ” “ 對(duì)不起，由于我們工作上的問題給您帶來麻煩 請(qǐng)多多原諒，謝謝您對(duì)東百的支持與理解。 ” “ 對(duì)不起，收銀臺(tái)不能辦理，請(qǐng)您到柜臺(tái)辦理 “25制作人：吳立紅顧客到收銀臺(tái) 遞送銷售小票 接過卡、蓋章的小票、零錢 離開“ 你好！ ”點(diǎn)頭詢問業(yè)務(wù) 再次確認(rèn)客戶要求 卡、小票面向客戶 友情提醒再次光臨顧客交款的流程收銀員服務(wù)禮儀26制作人：吳立紅收銀員服務(wù)禮儀規(guī)范自測(cè)表項(xiàng)目 自測(cè)內(nèi)容個(gè)人儀表 著裝統(tǒng)一、工號(hào)牌（胸卡）佩帶規(guī)范發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求化妝是否符合規(guī)定要求個(gè)人儀態(tài) 坐姿、站姿、行走符合要求表情自然得體接遞物品時(shí)雙手接遞，輕拿輕放語(yǔ)言運(yùn)用 接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語(yǔ)主動(dòng)打招呼。辦理業(yè)務(wù)過程使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)收付款項(xiàng)時(shí)唱收唱付儲(chǔ)戶離開柜臺(tái)時(shí)使用送別用語(yǔ)銷售過程中使用服務(wù)用語(yǔ)交接工作及業(yè)務(wù)咨詢時(shí)使用規(guī)范用語(yǔ)27制作人：吳立紅電話禮儀?撥打電話?接聽電話28制作人：吳立紅撥打電話的禮儀? 流程? 準(zhǔn)備向客戶撥打回訪電話的內(nèi)容，并備好紙和筆? 撥打電話? 問候語(yǔ)： ” 您好，我是東方百貨的 ***， 請(qǐng)問 ***先生 /女士在嗎？ ”? 敘述正題? 結(jié)束語(yǔ) “ 謝謝您致電東方百貨。 ”? 掛機(jī)要后于對(duì)方，并輕放，勿摔話機(jī)29制作人：吳立紅撥打電話的禮儀? 注意事項(xiàng)1. 注意掌控打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間 或下班時(shí)間撥打電話2。始終保持微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌3。不要急于在電話中承諾事情或是做決定4。對(duì)客戶提出的建議或意見，要在講電話的同時(shí) 在紙上作記錄5。避免打電話時(shí)其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式6。同時(shí)不要接聽手機(jī)或其他電話7?？谥胁灰詵|西或含著東西。30制作人：吳立紅接聽電話的禮儀? 流程? 鈴響三聲之內(nèi)接起? 接電話時(shí)要用左手，右手備紙、記筆記? 報(bào)出： “ 您好， *東方百貨 ” ，如延遲接電話首先要致歉： “ 對(duì)不起，讓您久等了。這里是 *東方百貨。請(qǐng)問您有什么事？ ”? 明白對(duì)方來意要有回應(yīng)? 如需轉(zhuǎn)接電話 “ 對(duì)不起，您稍等，我給您轉(zhuǎn)過去。 ”? 接到撥錯(cuò)的電話要禮貌告之 “ 對(duì)不起，您所要的電話是 ********，我給您轉(zhuǎn)達(dá)過
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