4業(yè)主的心理定勢(shì)與服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-01 19:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人情效應(yīng)舉例： 不僅愛(ài)的情感會(huì)產(chǎn)生移情效應(yīng)，恨的情感、嫌惡的情感、嫉妒的情感等等也會(huì)產(chǎn)生移情效應(yīng)，戰(zhàn)國(guó)時(shí)的龐涓因嫉妒孫臏的才華而設(shè)計(jì)剜去孫臏的膝蓋骨，其妒可謂深。 移情效應(yīng)還表現(xiàn)為「物情效應(yīng)」 和「 事情效應(yīng) 」 高俅的球踢得很好，皇帝從喜愛(ài)踢球到喜愛(ài)高俅，最后高俅成了皇帝的寵臣。 喜歡喝茶：喜歡上了茶具，茶文化。：物業(yè)管理中的換位思考： 它是指設(shè)身處地為業(yè)主著想，即想業(yè)主所想，理解至上的一種處理業(yè)主關(guān)系的思考方式。「三情」 服務(wù)模式： 上海紫泰物業(yè)管理有限公司提出的一種物業(yè)服務(wù)模式。為高檔別墅業(yè)主提供管家式的溫情服務(wù)；為高檔商務(wù)樓提供伙伴式的友情服務(wù)；為高校提供父母式的親情服務(wù)。三 .群體心理定勢(shì) 群體心理定勢(shì)是指一定范圍內(nèi)人群共有的、積淀深厚而作用廣闊的心理定勢(shì)。不同民族、不同國(guó)家的居民都有各自與眾不同的習(xí)慣心理。 它主要包括： 刻板印象；社會(huì)習(xí)俗；傳統(tǒng)文化心理 。㈠刻板印象： 刻板印象指的是人們對(duì)某一類(lèi)人物或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。它反映了大腦對(duì)巨量復(fù)雜信息進(jìn)行簡(jiǎn)約化處理加工的特性?？贪逵∠蟮男纬稍颍? 主要是由于我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中，沒(méi)有時(shí)間和精力去和某個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能 “由部分推知全部 ”，由我們所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的 “全體 ”?？贪逵∠笈e例： 老年人是保守的，年輕人是愛(ài)沖動(dòng)的；北方人是豪爽的，南方人是善于經(jīng)商的，這是對(duì)不同地域的人的刻板印象。 看到胖人，就認(rèn)為性格比較樂(lè)觀開(kāi) 朗，看到瘦子，就認(rèn)為比較小心眼認(rèn)死理，這是關(guān)于外貌的刻板印象?？贪逵∠罄椎姆治觯? 俗話說(shuō)： “一方水土養(yǎng)一方人 ”， “物以類(lèi)聚，人以群分 ”，居住在同一個(gè)地區(qū)、從事同一種職業(yè)、屬于同一個(gè)種族的人，總會(huì)有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說(shuō)來(lái)還是有一定道理的。 但是，刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個(gè)體，因而以偏概全的錯(cuò)誤總是在所難免。：物業(yè)服務(wù)品牌的打造： 物業(yè)服務(wù)品牌就是以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)志，以誠(chéng)信為根本，以 CIS為包裝形式， 以企業(yè)文化為靈魂，以特色化服務(wù)為亮點(diǎn)，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為保證，以美譽(yù)度為軟評(píng)價(jià)，以利潤(rùn)率為硬指標(biāo)。㈡社會(huì)習(xí)俗： 社會(huì)習(xí)俗就是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中逐漸形成的各種日常生活約定俗成的行為方式和規(guī)范，它會(huì)直接或間接的影響公眾的心理狀態(tài)和行為方式，因?yàn)橐彩枪娦睦矶▌?shì)。：尊老社會(huì)習(xí)俗的案例： 「溫馨夕陽(yáng)紅」聯(lián)系卡：上海萬(wàn)科物業(yè)了解到小區(qū) “留守 ”老人諸多不便，物業(yè)服務(wù)中心制作了 “溫馨夕陽(yáng)紅 ”聯(lián)系卡，所有問(wèn)題只要一個(gè)電話就能解決。㈢傳統(tǒng)文化心理： 傳統(tǒng)文化心理是指在一定地域上生活著的群眾所形成的穩(wěn)固的文化傳統(tǒng)在心理上的反映。 它包括 地域文化心理 和 民族文化心理 。⑴ 地域文化心理 不同的地域，由于自然條件不同，政治、經(jīng)濟(jì)、歷史等條件不同，因而形成不同的地域文化。這種地域文化反映在人們的心理活動(dòng)中，就是地域文化心理。 地域文化心理主要有二種表現(xiàn)形式： ① 以鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的地緣心理； ② 以地域文化為基礎(chǔ)的依從心理。⑵ 民族文化心理 民族文化心理是表現(xiàn)在共同文化基礎(chǔ)上的民族共同心理傾向。民族文化心理主要表現(xiàn)在民族意識(shí)、民族感情，以及民族象
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