4業(yè)主的心理定勢與服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-01 19:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人情效應(yīng)舉例： 不僅愛的情感會產(chǎn)生移情效應(yīng)，恨的情感、嫌惡的情感、嫉妒的情感等等也會產(chǎn)生移情效應(yīng)，戰(zhàn)國時的龐涓因嫉妒孫臏的才華而設(shè)計剜去孫臏的膝蓋骨，其妒可謂深。 移情效應(yīng)還表現(xiàn)為「物情效應(yīng)」 和「 事情效應(yīng) 」 高俅的球踢得很好，皇帝從喜愛踢球到喜愛高俅，最后高俅成了皇帝的寵臣。 喜歡喝茶：喜歡上了茶具，茶文化。：物業(yè)管理中的換位思考： 它是指設(shè)身處地為業(yè)主著想，即想業(yè)主所想，理解至上的一種處理業(yè)主關(guān)系的思考方式?！溉椤? 服務(wù)模式： 上海紫泰物業(yè)管理有限公司提出的一種物業(yè)服務(wù)模式。為高檔別墅業(yè)主提供管家式的溫情服務(wù)；為高檔商務(wù)樓提供伙伴式的友情服務(wù)；為高校提供父母式的親情服務(wù)。三 .群體心理定勢 群體心理定勢是指一定范圍內(nèi)人群共有的、積淀深厚而作用廣闊的心理定勢。不同民族、不同國家的居民都有各自與眾不同的習(xí)慣心理。 它主要包括： 刻板印象；社會習(xí)俗；傳統(tǒng)文化心理 。㈠刻板印象： 刻板印象指的是人們對某一類人物或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。它反映了大腦對巨量復(fù)雜信息進(jìn)行簡約化處理加工的特性?？贪逵∠蟮男纬稍颍? 主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時間和精力去和某個群體中的每一成員都進(jìn)行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能 “由部分推知全部 ”，由我們所接觸到的部分，去推知這個群體的 “全體 ”?？贪逵∠笈e例： 老年人是保守的，年輕人是愛沖動的；北方人是豪爽的，南方人是善于經(jīng)商的，這是對不同地域的人的刻板印象。 看到胖人，就認(rèn)為性格比較樂觀開 朗，看到瘦子，就認(rèn)為比較小心眼認(rèn)死理，這是關(guān)于外貌的刻板印象?？贪逵∠罄椎姆治觯? 俗話說： “一方水土養(yǎng)一方人 ”， “物以類聚，人以群分 ”，居住在同一個地區(qū)、從事同一種職業(yè)、屬于同一個種族的人，總會有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說來還是有一定道理的。 但是，刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個體，因而以偏概全的錯誤總是在所難免。：物業(yè)服務(wù)品牌的打造： 物業(yè)服務(wù)品牌就是以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)志，以誠信為根本，以 CIS為包裝形式， 以企業(yè)文化為靈魂，以特色化服務(wù)為亮點(diǎn)，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化為保證，以美譽(yù)度為軟評價，以利潤率為硬指標(biāo)。㈡社會習(xí)俗： 社會習(xí)俗就是人們在長期的社會生活中逐漸形成的各種日常生活約定俗成的行為方式和規(guī)范，它會直接或間接的影響公眾的心理狀態(tài)和行為方式，因為也是公眾心理定勢。：尊老社會習(xí)俗的案例： 「溫馨夕陽紅」聯(lián)系卡：上海萬科物業(yè)了解到小區(qū) “留守 ”老人諸多不便，物業(yè)服務(wù)中心制作了 “溫馨夕陽紅 ”聯(lián)系卡，所有問題只要一個電話就能解決。㈢傳統(tǒng)文化心理： 傳統(tǒng)文化心理是指在一定地域上生活著的群眾所形成的穩(wěn)固的文化傳統(tǒng)在心理上的反映。 它包括 地域文化心理 和 民族文化心理 。⑴ 地域文化心理 不同的地域，由于自然條件不同，政治、經(jīng)濟(jì)、歷史等條件不同，因而形成不同的地域文化。這種地域文化反映在人們的心理活動中，就是地域文化心理。 地域文化心理主要有二種表現(xiàn)形式： ① 以鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的地緣心理； ② 以地域文化為基礎(chǔ)的依從心理。⑵ 民族文化心理 民族文化心理是表現(xiàn)在共同文化基礎(chǔ)上的民族共同心理傾向。民族文化心理主要表現(xiàn)在民族意識、民族感情，以及民族象
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