新人培訓機密講義：快速反應機動營銷(編輯修改稿)
2025-03-01 19:34 本頁面
【文章內容簡介】 退換機率 錯誤判率 重要正負激勵： +質量信息采納 +服務創(chuàng)新小改小革 +創(chuàng)造用戶感動 重大服務投訴 當月考核等級 A 示范 B 達標 C 不達標 淘汰： 累計 2個月為 C,停工整頓 累計 3個月為 C,淘汰 當月結算系數(shù)激勵 獎： A類 前 10％ 罰： C類 后 10％ 升遷： 累計排序前 10％，特約網點可升遷專修部 年度星級動態(tài)評定： ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 月度業(yè)績考核 年度累計考核 考核指標 海爾的服務一致性網絡管理 20 劉子力 ? 網點 9001認證 海爾的服務一致性網絡管理 21 劉子力 海爾服務中心 服務技能培訓考核 初級 中級 高級 頒發(fā)海爾星級服務技師服務資格證 技能培訓 動態(tài)服務業(yè)績評價 合格 “駕駛證”式上崗證管理制度 承諾不兌現(xiàn) 服務不規(guī)范 亂收費 一次服務不到位 多次維修 + 創(chuàng)造用戶感動 + 小改小革 升遷淘汰 示范： 級別可升遷，但仍需通過海爾服務中心相關級別的培訓考核 淘汰： 吊銷上崗資格證，取消服務資格或重新進入服務中心進行再培訓 正常： 服務骨干力量 警示： 對服務人員予以警示，同時減少服務派工量 說明：參照“駕駛證”年審制度，服務人員每次違反規(guī)定均予扣分，直至吊銷上崗證進行再培訓 海爾的服務一致性人員管理 22 劉子力 ? 海爾服務中心 ? 整合社會資源，利用各地大專院校的技術學院，為網點經理、業(yè)務人員及一線的服務人員提供系統(tǒng)的培訓，提高服務隊伍素質。 ? 利用技術學院的現(xiàn)有資源，通過經營服務中心為網點輸出管理人員、業(yè)務人員和維修安裝人員，使服務中心既可贏利又可成為當?shù)厥酆蠓帐痉痘?、各類疑難故障解決方案的提供基地和售后服務各類人才輸出基地，提高海爾市場美譽度。 海爾的服務一致性培訓管理 23 劉子力 ? 星級服務兵 海爾的服務一致性培訓管理
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