聯(lián)通_服務(wù)_品牌(編輯修改稿)
2025-03-01 19:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傳播 /報刊 俱樂部活動傳播 ，享受金卡優(yōu)惠 VIP坐席，專人秘書講解 VIP金卡專用通道 細分客戶群傳播策略： 銀卡客戶 針對客戶自身的媒體接觸習慣的傳播 ：體育 /娛樂專欄捆綁互動傳播 活動傳播 百聽百靈 服務(wù)品牌傳播 10010客戶服務(wù)熱線是聯(lián)系消費者的最主要的直接溝通平臺，承擔著答疑解惑、投訴處理、業(yè)務(wù)推薦等與消費者的溝通，既需要體現(xiàn)服務(wù)水準和業(yè)務(wù)綜合解決能力又肩負呈現(xiàn)用戶對服務(wù)第一感知及最后挽留的職責。 我們希望用戶對的承諾是： 10010 時刻暢聽，萬事 ok 改善性建議： ? 常見用戶咨詢問題手冊（以營業(yè)廳單頁形式及網(wǎng)上營業(yè)廳頁面形式） ? 10010業(yè)務(wù)辦理代碼通路整理（如：寬帶包月套餐辦理 100102號鍵 2號鍵3號鍵 5號鍵） 百聽百靈 服務(wù)品牌傳播 百聽百靈 服務(wù)品牌傳播 品牌內(nèi)部傳播 以客服代表服務(wù)技能大賽的形式進行“百聽百靈”品牌的內(nèi)部傳播。從話務(wù)服務(wù)的標準化規(guī)范方面、業(yè)務(wù)及服務(wù)信息掌握全面性及準確性方面、客戶投訴處理方面以及突發(fā)特殊狀況的處理方面進行綜合的評比。通過對內(nèi)部服務(wù)團隊的內(nèi)功提升來實現(xiàn)對消費者“暢聽 Ok”的承諾。 百聽百靈 服務(wù)品牌傳播 活動主題： “百聽百靈”服務(wù)技能大賽 參賽人員： 市公司所屬客服人員 活動形式： 以線上答題進行初賽、入圍選手線下決賽的方式進行。 ?線上初賽環(huán)節(jié)：以電子問卷的形式，所有客服代表均需參與初賽環(huán)節(jié)，問卷內(nèi)容側(cè)重于聯(lián)通的各項業(yè)務(wù)、服務(wù)及資費套餐的知識點考察。以及常用服務(wù)話術(shù)的掌握。 ?線下決賽環(huán)節(jié)：根據(jù)初賽成績評選出 20名選手參與線下競賽單元。協(xié)調(diào)沈陽電視臺 《 贏樂幫 》 欄目進行拍攝播出 活動獎勵： 所有決賽入圍選手均可獲得紀念品，決賽冠軍將獲 “金百靈”殊榮。 活動互動環(huán)節(jié)： 通過電視節(jié)目的播出將冠軍的評審權(quán)交由觀眾以短信投票及網(wǎng)廳投票的方式產(chǎn)生，以最大限度的吸引人們對服務(wù)品牌的觀眾和了解。 網(wǎng)融萬家情 服務(wù)品牌傳播 寬帶的普及已經(jīng)讓網(wǎng)絡(luò)走進每個消費者的家中，并成為生活中密不可分的一部分。但是線路故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵等等問題讓我們撓頭不已，每每這個時候都會無比盼望那個熟悉的聯(lián)通技術(shù)人員前來排憂解難，他們就像我們 小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)片警 一樣，熱情、親切、值得信賴。 片區(qū)分管人員
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