0728_常州_棕櫚灣_物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建議(編輯修改稿)
2025-03-01 19:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)如有客戶的杯中飲品少于三分之一時，服務(wù)人員須給客戶添加相應(yīng)的飲品（注意：添加飲品時一定不要加錯），在給客戶添加飲品時一定要說“不好意思，打擾您一下，為您添飲品”，待添加完畢后說“請您慢用”在添加飲品時要把杯子拿起添加。 本報告是嚴(yán)格保密的。 13 附：樣板房衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間整體無異味 地面無雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水 墻面無污跡、印跡、墻角無掛灰 洗手盆無污漬、水銹漬，無異味 洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物 洗手間有充足的洗手液、紙巾或烘干設(shè)備； (出現(xiàn)物料空缺及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ) 便池?zé)o污垢、異味、及時沖水 紙簍清空、有垃圾袋 配備花瓣香料、護手霜、香水、嗜哩、梳子、燃香等 本報告是嚴(yán)格保密的。 14 項目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn) Ⅰ 序號 考核內(nèi)容 1 環(huán)境展示 公共區(qū)域（指小區(qū)入口到售樓處、售樓處到室外樣板間、公共示范區(qū)） 無指示路線標(biāo)識扣 1分；標(biāo)識不明顯、有破損、有污跡、不美觀，一處扣 1分； 2 草坪不修整、有雜物、動物糞便，一處扣 1分； 3 租擺鮮花不修整、破敗，一處扣 1分； 4 地面有垃圾、雜物、污跡、動物糞便、烏龜紋、青苔等不潔凈，一處扣 1分； 5 室外鋪設(shè)地毯太臟、有雜物、有污跡、有破損，一處扣 1分 6 銷售大廳整體 大門有手印、污跡、不潔凈、有破損，一處扣 1分； 7 辦公室及后臺操作空間的門未關(guān)閉，影響銷售展示效果，一處扣 1分； 8 窗戶不光亮透明、有手印、污跡，窗臺擺放雜物，一處扣 1分； 9 地面有積土、積水、雜物、鞋印、零星碎片等、地毯有破損和污跡、地板有鼓起等，一處扣 1分； 10 墻面有油跡、污跡、印跡、張貼無用內(nèi)容，一處扣 1分； 11 信息欄信息張貼凌亂、不美觀，一處扣一分； 12 現(xiàn)場公示牌有灰塵、污跡、油跡、有破損、不美觀、擺放位置不明顯，一處扣 1分； 13 綠植葉子有污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)有雜物、落葉，一處扣 1分； 14 照明燈具有熄滅不亮，有積塵、污跡、破損，一處扣 1分； 15 沙盤有破損、標(biāo)識不清晰 (無比例 )、無風(fēng)險提示 (以實際為主 ),照明不亮、有雜物、灰塵、積土、污跡，一處扣 1分； 16 空調(diào)溫度隨室外溫度變化進行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度適宜，夏季（ 25度左右），冬季（ 22度左右），室內(nèi)過冷、過熱扣 1分； 17 無背景音樂、音樂不符合本項目基調(diào)、音量不適中，一處扣 1分； 18 飲用水、紙杯準(zhǔn)備不充足，一處扣 1分； 19 銷售資料展示架擺放凌亂、不整齊、資料少、不美觀、一處扣 1分； 本報告是嚴(yán)格保密的。 15 項目品質(zhì)管理評估標(biāo)準(zhǔn) Ⅱ 20 接待臺 接待臺面有雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡，一處扣 1分； 21 電話交叉擺放、斜放，電話線纏繞，一處扣 1分； 22 桌面擺放私人物品如照片、食物、鏡子、化妝品、飾品、玩具，一處扣 1分； 23 無鮮花擺放扣 1分；鮮花有枯黃、敗懈、花瓶內(nèi)有雜物、水色渾濁、不及時更換鮮花，一處扣 1分； 24 坐椅有污跡、油跡、水跡、灰塵、破損、離開座位椅子擺放不整齊，一處扣 1分； 25 接待臺下面有雜物、報刊、資料堆放、物品放置、一處扣 1分； 26 洽談區(qū)域 談判桌、椅有灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、客人離位時椅子擺放不整齊，一處扣 ； 27 洽談桌面無綠植小擺設(shè)、無煙缸，一處扣 1分； 28 客人離開時煙缸、紙杯未及時清理、或清理后有剩余、有污跡，一處扣 1分； 29 辦公設(shè)備（電腦、打印機）有灰塵、污跡、油跡，一處扣 1分； 30 收款區(qū)域 辦公桌桌面有灰塵、污跡、油跡、閑置容器、玩具、食物、雜志、報刊、與辦公無關(guān)的東西，一處扣 1分； 31 椅子座面上有污跡、水印、油跡、不潔凈，離位時椅子擺放不整齊，一處扣 1分； 32 辦公電話有灰塵、污跡、油跡、電話線纏繞混亂，一處扣 1分； 33 垃圾桶裝的太滿、未及時清理，一處扣 1分； 34 辦公設(shè)備（電腦、打印機、傳真機、掃描儀、點鈔機、支票打字機等）有灰塵、污跡、油跡或擺放雜亂，一處扣 1分； 35 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間整體有異味，一處扣 1分；
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