0728_常州_棕櫚灣_物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建議(編輯修改稿)
2025-03-01 19:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)如有客戶(hù)的杯中飲品少于三分之一時(shí)，服務(wù)人員須給客戶(hù)添加相應(yīng)的飲品（注意：添加飲品時(shí)一定不要加錯(cuò)），在給客戶(hù)添加飲品時(shí)一定要說(shuō)“不好意思，打擾您一下，為您添飲品”，待添加完畢后說(shuō)“請(qǐng)您慢用”在添加飲品時(shí)要把杯子拿起添加。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 13 附：樣板房衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間整體無(wú)異味 地面無(wú)雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水 墻面無(wú)污跡、印跡、墻角無(wú)掛灰 洗手盆無(wú)污漬、水銹漬，無(wú)異味 洗手池臺(tái)面、鏡面無(wú)積水、水跡、污跡、雜物 洗手間有充足的洗手液、紙巾或烘干設(shè)備； (出現(xiàn)物料空缺及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通 ) 便池?zé)o污垢、異味、及時(shí)沖水 紙簍清空、有垃圾袋 配備花瓣香料、護(hù)手霜、香水、嗜哩、梳子、燃香等 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 14 項(xiàng)目品質(zhì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) Ⅰ 序號(hào) 考核內(nèi)容 1 環(huán)境展示 公共區(qū)域（指小區(qū)入口到售樓處、售樓處到室外樣板間、公共示范區(qū)） 無(wú)指示路線標(biāo)識(shí)扣 1分；標(biāo)識(shí)不明顯、有破損、有污跡、不美觀，一處扣 1分； 2 草坪不修整、有雜物、動(dòng)物糞便，一處扣 1分； 3 租擺鮮花不修整、破敗，一處扣 1分； 4 地面有垃圾、雜物、污跡、動(dòng)物糞便、烏龜紋、青苔等不潔凈，一處扣 1分； 5 室外鋪設(shè)地毯太臟、有雜物、有污跡、有破損，一處扣 1分 6 銷(xiāo)售大廳整體 大門(mén)有手印、污跡、不潔凈、有破損，一處扣 1分； 7 辦公室及后臺(tái)操作空間的門(mén)未關(guān)閉，影響銷(xiāo)售展示效果，一處扣 1分； 8 窗戶(hù)不光亮透明、有手印、污跡，窗臺(tái)擺放雜物，一處扣 1分； 9 地面有積土、積水、雜物、鞋印、零星碎片等、地毯有破損和污跡、地板有鼓起等，一處扣 1分； 10 墻面有油跡、污跡、印跡、張貼無(wú)用內(nèi)容，一處扣 1分； 11 信息欄信息張貼凌亂、不美觀，一處扣一分； 12 現(xiàn)場(chǎng)公示牌有灰塵、污跡、油跡、有破損、不美觀、擺放位置不明顯，一處扣 1分； 13 綠植葉子有污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)有雜物、落葉，一處扣 1分； 14 照明燈具有熄滅不亮，有積塵、污跡、破損，一處扣 1分； 15 沙盤(pán)有破損、標(biāo)識(shí)不清晰 (無(wú)比例 )、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)提示 (以實(shí)際為主 ),照明不亮、有雜物、灰塵、積土、污跡，一處扣 1分； 16 空調(diào)溫度隨室外溫度變化進(jìn)行調(diào)節(jié)，保持室內(nèi)溫度適宜，夏季（ 25度左右），冬季（ 22度左右），室內(nèi)過(guò)冷、過(guò)熱扣 1分； 17 無(wú)背景音樂(lè)、音樂(lè)不符合本項(xiàng)目基調(diào)、音量不適中，一處扣 1分； 18 飲用水、紙杯準(zhǔn)備不充足，一處扣 1分； 19 銷(xiāo)售資料展示架擺放凌亂、不整齊、資料少、不美觀、一處扣 1分； 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 15 項(xiàng)目品質(zhì)管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) Ⅱ 20 接待臺(tái) 接待臺(tái)面有雜物、報(bào)刊、灰塵、污跡、水跡，一處扣 1分； 21 電話交叉擺放、斜放，電話線纏繞，一處扣 1分； 22 桌面擺放私人物品如照片、食物、鏡子、化妝品、飾品、玩具，一處扣 1分； 23 無(wú)鮮花擺放扣 1分；鮮花有枯黃、敗懈、花瓶?jī)?nèi)有雜物、水色渾濁、不及時(shí)更換鮮花，一處扣 1分； 24 坐椅有污跡、油跡、水跡、灰塵、破損、離開(kāi)座位椅子擺放不整齊，一處扣 1分； 25 接待臺(tái)下面有雜物、報(bào)刊、資料堆放、物品放置、一處扣 1分； 26 洽談區(qū)域 談判桌、椅有灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、客人離位時(shí)椅子擺放不整齊，一處扣 ； 27 洽談桌面無(wú)綠植小擺設(shè)、無(wú)煙缸，一處扣 1分； 28 客人離開(kāi)時(shí)煙缸、紙杯未及時(shí)清理、或清理后有剩余、有污跡，一處扣 1分； 29 辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)）有灰塵、污跡、油跡，一處扣 1分； 30 收款區(qū)域 辦公桌桌面有灰塵、污跡、油跡、閑置容器、玩具、食物、雜志、報(bào)刊、與辦公無(wú)關(guān)的東西，一處扣 1分； 31 椅子座面上有污跡、水印、油跡、不潔凈，離位時(shí)椅子擺放不整齊，一處扣 1分； 32 辦公電話有灰塵、污跡、油跡、電話線纏繞混亂，一處扣 1分； 33 垃圾桶裝的太滿(mǎn)、未及時(shí)清理，一處扣 1分； 34 辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、點(diǎn)鈔機(jī)、支票打字機(jī)等）有灰塵、污跡、油跡或擺放雜亂，一處扣 1分； 35 衛(wèi)生間 衛(wèi)生間整體有異味，一處扣 1分；
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