質(zhì)量管理工具培訓與實際操作培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-01 18:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卷中，有其中一項 “您認為窗口收費人員最重要的素質(zhì)是什么？ ”，其統(tǒng)計情況見下表，請繪制柏拉圖選擇最重要的去做就能事半功倍選出需要解決的重要事件用 excle工具制作的步驟演示大家跟著做添加數(shù)據(jù)源累積百分比住院藥房 2023年 69月份調(diào)劑差錯事件改善前后柏拉圖對比柏拉圖繪制重點：223。 1. 列圖要留存，把改善前與改善后的排列圖排在一起，可以評估出改善效果223。 2. 分類排列圖只要抓住前 23項就可以223。 3. 排列圖的分類項目不要太少， 59項比較合適223。 4. 排列圖示管理手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項目已經(jīng)很清楚，無需再做223。 5. 其他項目如果大于前面幾項，則必須分析加以區(qū)別223。 6. 排列圖分析的主要目的是顯示問題重點，但如果第一項依靠現(xiàn)有條件很難解 決，則可以避開第一項，從第二項入手柏拉圖 尋找錯誤目 錄第一部分 PDCA理念及 QC手法第三部分 魚骨圖繪制要點第二部分 柏拉圖繪制與練習第四部分 甘特圖繪制要點 作業(yè)分組練習魚骨圖 ★ （一）定義 由日本質(zhì)量管理大師石川馨發(fā)明，名石川圖、因果圖。用來表達結果（質(zhì)量問題）與眾多原因之間關系的一種工具。因形狀像魚骨，也稱為魚骨圖 （二）用途 尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，以便于對癥下藥解決問題（三）魚骨圖基本結構1. 整理問題型魚骨圖（各要素與特性值之間不存在原因關系，而是結構構成關系，對問題進行結構化整理）2. 原因型魚骨圖： 魚頭在右，特性值通常以 “為什么 ”來寫3. 對策型魚骨圖： 魚頭在左，特性值通常以 “如何提高 /改善 ”來寫質(zhì)量問題 大骨 大
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