球童禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-01 17:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時(shí) ,要吐在手紙里、手帕 中、手中 的廢物要扔進(jìn) 垃圾桶，這些 簡單的禮儀要求都是必須遵循 的。 鞠躬 鞠躬 ,意思是彎身行禮 ,是表示對(duì)他人敬重的一種 鄭重禮節(jié)。 鞠躬的基本方法： 首先應(yīng)該立正站好 ,保持身體的端正 ,同時(shí)雙手在體前 搭好 (右手搭在左手上 ),面帶微笑。鞠躬時(shí) ,以腰部為軸 整個(gè)腰及肩部向前傾斜 15~30度 ,目光應(yīng)該向下 ,同時(shí)問候 “您好”“歡迎光臨”等。 若是迎面碰上對(duì)方正在鞠躬 ,則在其鞠躬后 ,向右邊跨出 一步，給對(duì)方讓開路。 鞠躬時(shí)應(yīng)該注意的問題： ,表示一種謙恭的態(tài)度 ,不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對(duì)方。 ,嘴里不能吃東西或叼著香煙。 ,雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方 ,如果視線移向別處 ,即使行了鞠躬禮 ,也不會(huì)讓人感到誠心誠意的。 遞 物和接物 遞物與接物時(shí)生活中常常遇到的一種舉止。 ( 一 ) 遞 物 禮儀的基本原則是尊重他人 ,而雙手遞物恰恰體現(xiàn)了 對(duì)方的尊重。 。不可以隨便把所需遞交的 物品仍 給對(duì)方 ,應(yīng)用恭恭敬敬的 雙手 遞上。 ( 二 )接物 接受他人的物品時(shí) ,一定要恭恭敬敬 ,雙手捧接 , 同時(shí)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝 球童禮儀 出發(fā)站迎賓禮儀 發(fā)球臺(tái)球童服務(wù)禮儀 球道區(qū)通道（球道）球童禮儀 果嶺球童服務(wù)禮儀 服務(wù)結(jié)束后的禮儀 球童禮儀 ——出發(fā)站 “三 A”服務(wù)原則 首 輪服務(wù)效應(yīng)原則 超前服務(wù)意識(shí)原則 安全快捷服務(wù)原則 “三 A”服務(wù)原則： 所謂“三 A”服務(wù)原則，是指接受服務(wù)對(duì)象、重視服務(wù)對(duì)象、贊美服務(wù)對(duì)象。 接受： Accept 重視： Attention 贊美： Admire 由于這三個(gè)字母都是由字母“ A”開頭，所以又被稱為迎賓“三 A” 服務(wù) “三 A” —接受服務(wù)對(duì)象： 在球童接到下場服務(wù)指令的第一時(shí)間，球童需要無條件的表現(xiàn)出親友和善的接受服務(wù)對(duì)象 。 “三 A” —重視服務(wù)對(duì)象： 實(shí)際上就是讓客人在與球童接觸的第一時(shí)間，充分感受到自己備受球童的關(guān)注，球童對(duì)待自己的態(tài)度倍感親切，好像與自己非常熟悉。球童要做到讓客人在與自己第一時(shí)間的相處和相識(shí)中，有很好的感覺與評(píng)價(jià)。 重視客人的具體做法 牢記客人的姓氏與稱謂 善用服務(wù)對(duì)象的尊稱 傾聽服務(wù)對(duì)象的要求 “三 A”—贊美服務(wù)對(duì)象： 球童在迎賓的首輪服務(wù)中，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用贊美之詞，可以起到與客人交流與溝通中潤滑劑的作用。 贊美客人的原則 適可而止 實(shí)事求是 恰如其分 球童禮儀 —出發(fā)站 首輪服務(wù)效應(yīng)原則： 就是指在球童在迎賓服務(wù)與打球（或比賽）準(zhǔn)備工作時(shí)，使客人所產(chǎn)生的第一映像，也有人稱為第一映像效應(yīng)。 首輪服務(wù)效應(yīng)原則 （一）儀容整潔，儀態(tài)大方 （二）禮貌熱情的語言表達(dá) （三）得體的微笑服務(wù) 首輪服務(wù)效應(yīng)原則 （一）儀容整潔，儀態(tài)大方 首輪效應(yīng)原則 （二）禮貌熱情的語言表述 首輪效應(yīng)原則 （三）得體的微笑服務(wù) 超前服務(wù)意識(shí)原則： 體現(xiàn)對(duì)客人熱情主動(dòng)，親和友善的服務(wù)態(tài)度，更要按照打球或者比賽之前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的服務(wù)規(guī)范，最大限度的滿足客人的服務(wù)要求。而要做到客人打球或比賽準(zhǔn)備的服務(wù)要求，還需要球童具有良好的超前服務(wù)意識(shí) 。 球童超前服務(wù)意識(shí) 領(lǐng)悟客人的服務(wù)需求 明確自己需要做什么 站在客人的角度去體會(huì)客人 需要的是什 么服務(wù) 安全快捷服務(wù)原則： 安全快捷不僅是球童在迎賓與打球或比賽準(zhǔn)備工作中的服務(wù)原則，也是貫穿球童整場服務(wù)過程中最為重要的服務(wù)原則。 （一）安全牢固的捆綁球包 （二）合理穩(wěn)妥的放置客人相關(guān)用品 （三）及時(shí)引導(dǎo)和提醒開車安全信息 球童禮儀 —出發(fā)站 接受下場服務(wù)指令 迎接認(rèn)識(shí)客人，并自我介紹 確認(rèn)客人球包，并檢查球桿數(shù)量和相關(guān)用品 捆版球包和安全放置客人用品 引導(dǎo)客人安全到達(dá)發(fā)球臺(tái) 球童禮儀 —出發(fā)站 球童禮儀 —出發(fā)站 規(guī)范用語 球童對(duì)客人常用的問候方式 先生（小姐或女士）早上好（下午好）我是為您服務(wù)的球童 XX號(hào)，很高興能為您服務(wù)，請(qǐng)問哪一個(gè)球包是您的？ 球童禮儀 —出發(fā)站 規(guī)范用語 球童向客人確認(rèn)球包的規(guī)范用語 先生 /小姐 /女士 ,您好， 請(qǐng)問您的球包是哪一個(gè)？ 謝謝
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