高爾夫球童培訓(xùn)心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-04-05 04:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A. 上下班要走員工通道； B. 工作時(shí)間不得因私會(huì)客，當(dāng)班不準(zhǔn)陪同親朋好友在會(huì)所內(nèi)吃、住、玩、游覽，不準(zhǔn) 打私人電話(huà)，不得做私事，不得在崗位上吃零食，抽煙，聊天，唱歌，剪指甲，挖 鼻，剔牙，看畫(huà)報(bào)，不得喧嘩起哄，追逐打鬧，不得離開(kāi)崗位到其他部門(mén)串崗，不 得打瞌睡，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)穿工衣外出； C. 員工不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)或財(cái)物，如客人堅(jiān)持給予的亦要交公處理，賓客如有不合 理要求或?qū)T工有不軌行為應(yīng)設(shè)法回避，并速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 3) 服務(wù)態(tài)度熱忱。 A. 待客熱情、談吐雍容、舉止大方、見(jiàn)客應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好，不允許怠慢客人、不允許對(duì)客 無(wú)禮、不允許與客人作任何爭(zhēng)執(zhí)辯解； B. 樹(shù)立“微笑服務(wù)迎賓客”的經(jīng)營(yíng)特色，員工應(yīng)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)并給賓客以親切和輕松、 愉快的感覺(jué)； C. 接待處員工的工作必須做到盡職盡責(zé)盡善盡美，給人以效率快和良好服務(wù)的印象， 嚴(yán)格交接班制度，如遇疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以求圓滿(mǎn)解決； D. 員工之間應(yīng)相互配合、真誠(chéng)協(xié)作、不要互相推諉、尤其在客人面前不得相互扯皮， 應(yīng)同心協(xié)力解決疑難； E. 上下班必須要打卡，嚴(yán)禁代人或托人打卡，違者按規(guī)定處罰。 4) 投訴處理。 A. 員工必須高度注重傾聽(tīng)賓客的投訴，若投訴事件急切而又超越員工本身職權(quán)時(shí)，應(yīng) 迅速向上司報(bào)告； B. 賓客投訴事項(xiàng)無(wú)須或有能即時(shí)解決應(yīng)書(shū)面記下投訴詳情，多謝對(duì)方善意批評(píng)并予致 歉。 儀容、儀表規(guī)范 1) 儀表要整潔，上班要穿整潔干凈工作服，鈕扣要齊整扣好，工號(hào)牌應(yīng)戴在左胸前，不能 將衣袖、褲腿卷起。按規(guī)定穿好襪子、
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