【文章內容簡介】 大堂經理在營銷信息發(fā)布區(qū)的服務銷售流程標準服務用語216。 “ 您好，我是這家網點的大堂經理，請問您需要什么幫助？ ”216。 “ 請問您是需要這種理財產品的宣傳資料嗎？ ”216。 “ 我看您一直在看資料，您是否想詳細了解這個產品？ ”216。 “ 請問您是否對 XX產品感興趣？如果您方便，我陪您去找我們的個人客戶經理詳細了解一下，好嗎？ ”216。 “ 真遺憾，今天您沒有空，那么您方便留下聯(lián)系方式，以便我們的個人客戶經理下次聯(lián)系您嗎？這是我的名片，您有任何需要，都可以聯(lián)系我！ ” 問候、安撫客戶，探詢客戶需求，再次分流客戶的準則216。 根據客戶等候時間的心理承受度（一般為 15分鐘），及時對客戶進行關懷。216。 先觀察再溝通，詢問客戶辦理何種業(yè)務，是否已經填寫好各種憑證。216。 對于可再次分流的客戶可進行適當的勸說。216。 可遞上一些宣傳資料請客戶參閱，并對客戶感興趣的產品進行介紹、推薦和簡要銷售。 現(xiàn)金紅利大堂經理在客戶休息等候區(qū)的服務銷售流程問候、安撫客戶，探詢客戶需求，再次分流客戶的標準服務用語216。 “ 對不起，讓您久等了！您需要喝水（看報）嗎？我們這有最新的 XX產品介紹，您想了解一下嗎？”216。 “ 對不起，請您再稍等一會兒。 ”216。 “ 請問您辦理什么業(yè)務？請問您是否已經填寫好XX單據了？ ”216。 “ 請問您是否持有我行的銀行卡？現(xiàn)在排隊等候的客戶比較多，如果您的取款金額不超過 20230元人民幣，您可以使用自動取款機，就不用再排隊了。如果您對自助設備的使用不熟悉，我很愿意為您提供幫助！ ” 大堂經理在自助服務區(qū)的服務銷售流程216。 推薦、輔助客戶使用自助設備 行為規(guī)范： 客戶輸入密碼、查詢賬戶余額時主動回避。標準服務用語： “ 您好，請問您需要幫助嗎？ ” “ 使用自動柜員機，您不需排隊等候，我行的自助銀行是 24小時服務的，很方便，需要我為您演示一下嗎？ ”216。 管理自助設備標準用語： “ 對不起，這臺自動柜員機暫時出現(xiàn)一些故障，請您用另外一臺，好嗎？給您添麻煩了！ ”大堂經理在封閉式柜臺的服務銷售流程216。 協(xié)助封閉式柜員 標準服務用語： “ 您好！如果您需要咨詢 XX產品，請這邊走，由我來向您簡要介紹，好嗎？ ” “ 您的 XX業(yè)務需求請由 XX客戶經理為您服務好嗎？請這邊走！ ” “ 您好！我們的 XX理財顧問會給您 XX方面的投資參考，您請！ ”216。 協(xié)助開放式柜臺個人客戶經理 標準服務用語： “ 您好！請這邊走，我們會優(yōu)先為您安排辦理業(yè)務?！? “ 請您稍等片刻，下一個我們會安排您辦理業(yè)務。 ”大堂經理在開放式柜臺的服務銷售流程 在各功能分區(qū)推薦產品 216。 要讓客戶感覺到推薦產品或服務給客戶的根本目的是要幫助客戶解決問題，而不僅僅是在銷售；216。 向客戶推薦產品或服務時，應告訴客戶為何選擇該產品或服務，要向客戶充分展示其好處以及客戶的獲益之處；216。 如客戶問及同業(yè)類似產品或服務時，大堂經理只需強調我行產品或服務的好處，而不要貶低同業(yè)。大堂經理的其它服務銷售流程：大堂經理的其它服務銷售流程：其它服務職責216。 管理好客戶使用的花鏡、簽字筆，防止人為破壞。在正常損壞和消耗的情況下，及時更新和更換。216。 做好憑條填寫臺各種憑證以及客戶宣傳資料的補充、整理。216。 客戶區(qū)服務設施的正常使用。負責飲水機、對講機、客戶服務箱、客戶區(qū)照明設施的正常，如有損壞，及時協(xié)調維修。大堂經理產品推薦參考話術 1貴金屬營銷話術216。 這款金條產品是限量發(fā)行的，全國才發(fā)行 20230套，可以說是您家庭珍藏和投資的首選產品。216。 這款貴金屬產品作為您的收藏，不僅能實現(xiàn)貴金屬的保值作用，同時做工精良的產品也具有很高的藝術價值。216。 您是要挑選饋贈禮品嗎？我行的這款金條產品，不但十分高檔，而且很有品位，您看呢？216。 你在 選 會 議紀 念品 嗎 ？ 這 款 銀 條 產 品很不 錯 ，不但做工精美、而且十分大氣，售價只是幾百元，您看合適 嗎 大堂經理產品推薦參考話術 2保險產品216。如果用賬戶里剩下的錢購買保險、基金等理財產品，收益可能更豐厚。216。我行現(xiàn)在代理銷售保險公司的產品。我可以提供一些相關的信息供您參考。 216。我行推薦的保險產品屬于中長期投資，非常適合您。（例如，為退休或子女教育準備資金）大堂經理產品推薦參考話術 3保險產品 （續(xù)） 216。分紅型保險有保險和理財（投資）的雙重功能。分紅型保險的保險功能可以提供一份保障，而且還可以根據保險公司的業(yè)績取得分紅。這種分紅型保險特別適合中長期投資。216。我行有許多保險、基金等理財產品 ,我詳細向您介紹一下 ,好嗎 ?216。我行現(xiàn)在熱銷保險、基金等理財產品。這些產品比國債和存定期更適合您。 大堂經理產品推薦參考話術 4基金產品216。我行的基金精選專家 ,品牌優(yōu)勢明顯 ,雖然手續(xù)費沒有優(yōu)惠 ,但基金的收益率增長優(yōu)勢明顯 .216。如果您購買基金 ,您的資產將會隨資本市場的成長而不斷增值保值 .