【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持競(jìng)爭(zhēng)能力。 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例 ? 個(gè)人衛(wèi)生 – 每天洗手、洗臉、刷牙 – 每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā) – 不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等 ? 著裝 – 男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋 – 女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝 – 可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是 作為專業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn) ? 談吐 – 正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離 – 不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿 – 做記錄，但不要玩弄鋼筆 – 不要打斷對(duì)方談話 – 就事論事，不要人身攻擊 – 顧問間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶面前爭(zhēng)執(zhí) 去除異味！ 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人 ? 溝通方式： – 口頭： – 書面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù) – 正式：會(huì)議，訪談 – 非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂、郊游 ? 溝通技巧 – 充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容 – 微笑 – 贊揚(yáng) – 傾聽 – 記錄 – 回顧和確認(rèn) – 感謝 管理咨詢的基本規(guī)范 行為慣例（續(xù)） ? 項(xiàng)目經(jīng)理 – 尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 – 是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物 – 經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通 – 悉心聽取每個(gè)人的意見 – 承擔(dān)更多的責(zé)任 – 給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo) – 每天最后離開辦公室 – 是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的 ? 項(xiàng)目成員 – 服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威 – 有問題及時(shí)提出，不要等到最后無法完成時(shí)才提出 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 如何和客戶相處 ? 咨詢顧問的道德和規(guī)范 ? 咨詢顧問的素質(zhì)要求 ? 中華博略的基本理念 你的經(jīng)歷？ 內(nèi)容 ? 管理咨詢 ? 管理 咨詢公司 ? 管理咨詢的基本規(guī)范 ? 管理咨詢的基本方法和工具 ? 快樂的顧問，快樂的咨詢 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡(jiǎn)單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 基本方法和工具 基本思考方法 1 ? 木桶效應(yīng)（鏈條法則） ? 木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。 ? 咨詢的價(jià)值在于： ? 幫助企業(yè)找出最短的木頭 ? 增加這塊木頭的長(zhǎng)度 基本方法和工具 基本思考方法 2 ? 鳥籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)） ? 家里的空鳥籠的去向 ? 丟掉 ? 買一只鳥 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。 基本方法和工具 基本思考方法 3 ? 青蛙效應(yīng) ? 熱水：跳出來 ? 冷水：無力跳出來 ? 企業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)境的變化 ? 緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果 基本方法和工具 基本思考方法 4 ? 螃蟹效應(yīng) ? 盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來 ? 盆里有一堆螃蟹：誰都爬不上來 ? 價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競(jìng)爭(zhēng) ? 與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離 基本方法和工具 基本思考方法 5 ? 簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考） ? 對(duì)于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確 ? 最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問題最完美的方式 ? 最多 6次正確的詢問，就可以揭示最復(fù)雜管理問題的本質(zhì) 基本方法和工具 基本思考方法 6 ? 犧牲決策（機(jī)會(huì)成本） ? 假設(shè)： ? 資源是有限的：時(shí)間、精力、資金 ? 每個(gè)人都是理性和自私的 ? 所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向 ? 量化標(biāo)準(zhǔn)： “ 在在決策者心目中的價(jià)值 ” ? 合理的范圍內(nèi)盡力為客戶服務(wù) ? 了解誰是真正的 “ 第一客戶 ” ? 協(xié)調(diào)各種關(guān)系 基本方法和工具 基本思考方法 7 ? 信任與懷疑辨證 大膽假設(shè)，小心求證 ? 信任是基本態(tài)度 ? 敞開心扉、客觀、平靜地容納所有信息 ? 信任同事 ? 信任客戶 ? 懷疑是時(shí)刻緊繃的弦 ? 保證自己的客觀性 ? 對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光 ? 得出負(fù)責(zé)的結(jié)論 基本方法和工具 基本思考方法 8 ? 效率專家 ? 顧問自己實(shí)現(xiàn)效率最大 ? 幫助客戶提高運(yùn)營(yíng)效率 ? 經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。 ? 提高效率潛力最大的地方是 ? 會(huì)議 ? 收集信息 ? 認(rèn)識(shí)自己的能力，了解自己的效率。 基本方法和工具 基本思考方法 9 ? 8020法則 ? 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。 ? 世界上 80%的財(cái)富是由 20%的國(guó)家擁有的 ? 企業(yè) 80%的利潤(rùn)是由 20%的客戶帶來的 ? 發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的 5倍 管理咨詢的基本方法和工具 基本思考方法 ? 木通效應(yīng) ? 鳥籠效應(yīng) ? 青蛙效應(yīng) ? 螃蟹效應(yīng) ? 簡(jiǎn)單就是美 ? 犧牲決策 ? 信任與懷疑辨證 ? 效率專家 ? 8020法則 你的經(jīng)歷？ 管理咨詢的基本方法和工具 ? 基本思考方法 ? 分析 /解決問題的方法 ? 信息 /資料搜集方法 ? 準(zhǔn)備 PPT報(bào)告 管理咨詢的基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 ? 以問題作為關(guān)注點(diǎn) ? 解決問題的思路 ? 解決問題的辦法 問題樹 ? 解決問題的方法 對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出 ? 解決方案的形成過程 ? 組織新想法的方法 — 頭腦風(fēng)暴 ? 常見分析模型 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 1 客戶 期望值 明確問題 客戶 現(xiàn)狀 解決問題 溝通解決問題的方案 組織 想法 制定研究計(jì)劃 分析 信息 產(chǎn)生 想法 ? 以問題作為關(guān)注點(diǎn)！ 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 2 ? 解決問題的思路 ? 以事實(shí)為根據(jù) ? 以假設(shè)為導(dǎo)向 ? 進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理 基本方法和工具 分析 /解決問題的方法 3 是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？ 是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？ 是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？ 產(chǎn)生的費(fèi)用？ 潛在的銷售額？ 是否與品牌形象一致？ 可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？ 總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？ 我們可能的市場(chǎng)份額？ 增加的營(yíng)銷及銷售費(fèi)用？ 增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？ 問題 子問題 子 子問題 首次購(gòu)買者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？ 首次購(gòu)買者對(duì)我們是