旅游交際禮儀第二章(編輯修改稿)
2025-03-01 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 尊敬語、謙讓語、鄭重語 2. 措辭的修飾性 3. 語言的生動(dòng)性 4. 表達(dá)的靈活性 27 三、禮貌服務(wù)用語的正確使用 初次見面說“久仰”，看望別人用“拜訪”； 請人勿送用“留步”，請人幫忙說“勞駕”； 求給方便說“借光”，請人指導(dǎo)說“請教”； 請人指點(diǎn)用“賜教”，贊人見解用“高見”； 客人來到用“光臨”，中途先走用“失陪”； 等候客人用“恭候”，求人原諒說“包涵”； 麻煩別人說“打擾”，好久不見說“久違”； 托人辦事用“拜托”，與人分別用“告辭”； 贈(zèng)送禮品用“笑納”，表示感激用“多謝”。 1. 注意重視學(xué)好日常的禮貌用語 28 2. 注意說話時(shí)的舉止 3. 注意說話時(shí)的語氣 4. 注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語 5. 注意選用詢問和回答的方式 （ 1） 關(guān)切性的詢問 （ 2） 征求性的詢問 （ 3） 提議性的詢問 （ 4） 針對性的回答 （ 5） 解釋性的回答 （ 6） 寬慰性的回答 29 6. 注意語言要簡練，中心要突出 7. 注意語調(diào)和語速 8. 注意避免機(jī)械地使用禮貌服務(wù)用語 9. 注意不同語言在表達(dá)上的區(qū)別 30 1. 一般稱呼 2. 涉外稱呼 3. 對軍人的稱呼 4. 對教會(huì)中的神職人員的稱呼 四、常用禮貌服務(wù)用語 （一）稱呼語 注意：不宜采用的稱呼： 無稱呼、替代性稱呼、 容易引起誤會(huì)的稱呼、 不適當(dāng)?shù)暮喎Q 31 1. 與賓客見面時(shí)（標(biāo)準(zhǔn)式問候語） 2. 每天不同時(shí)間問候客人（時(shí)效式問候語） 3. 根據(jù)需要在使用上述問候語的同時(shí)，最好緊跟一些 其他禮貌用語 4. 注意針對外賓的問候語 5. 向客人道別或給賓客送行時(shí) 6. 適逢賓客生日會(huì)其他喜慶之日 7. 賓客患病或身體不適時(shí) 8. 接待體育、文藝代表團(tuán)時(shí) （二）問候語 32 1. 引領(lǐng)賓客時(shí) 2. 接受賓客吩咐時(shí) 3. 聽不清或未聽懂賓客問話時(shí) 4. 不能立即接待賓客時(shí) 5. 對稍等后的賓客打招呼時(shí)說 6. 接待失誤或給賓客添麻煩時(shí) 7. 有事要問賓客時(shí)說 8. 當(dāng)賓客表示感謝時(shí) 9. 當(dāng)客人誤解致歉時(shí) （三）應(yīng)答語 33 課后思考題： 1. 什么是儀容、儀表、儀態(tài)？ 2. 為什么旅游從業(yè)人員應(yīng)注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)？ 3. 旅游從業(yè)人員的儀容儀表、儀態(tài)包括哪些方面？有哪些 基本要求？ 4. 旅游從業(yè)人員的禮貌服務(wù)用語有哪些基本特點(diǎn)？試舉例 說明。 5. 如何正確使用禮貌用語？ 34 案例分析： 鄭偉是一家大型企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名 的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意 向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。 讓總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也
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