第七章顧客在服務傳遞中的角色(編輯修改稿)
2025-03-01 00:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 判斷問題的根本是什么？ 盡快判定形成解決方案的要素！ 問有效果、有價值的問題 ： －事件描述性問題、了解需求的問題、征求意見的問題； －有答案可選的封閉式問題、補充性的開放式問題； －陳述句、疑問句和反問句。 1 2 3 4 5 6 7 第五步：給出解決方案 是誰的問題，你能否解決？不能解決怎么辦？有無替 代方案？ 降低客戶 “ 期望值 ” ，如何 “ 承諾 ” 解決時限？ 轉(zhuǎn)后臺處理進行有效 “ 緩沖 ” 不要踢皮球； 注意掌控跟蹤。 1 2 3 4 5 6 7 第六步：征求客戶意見 －采用封閉式問題還是開放式問題？ 第七步：跟蹤服務 －處理過程中的跟蹤服務； －處理結(jié)束之后的跟蹤服務。 1 2 3 4 5 6 7 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:01:2200:01:2200:013/2/2023 12:01:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :01:2200:01Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:01:2200:01:2200:01Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :01:2200:01:22March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2日星期四 上午 12時 1分 22秒 00:01: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。
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