iso內(nèi)部審核培訓(xùn)課程ppt64頁(yè)(編輯修改稿)
2025-02-28 22:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (the evidence) 25 開(kāi)放式的問(wèn)題 (Open Question) ? 鼓勵(lì)被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 26 跟進(jìn)式的問(wèn)題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進(jìn)問(wèn)題 ? 對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步探討 27 引導(dǎo)式的問(wèn)題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 28 沒(méi)有聲音的問(wèn)題 (Silent) ? 以身體語(yǔ)言提出問(wèn)題 ? 沉默 非常 強(qiáng) 而有力的工具 ! 29 應(yīng)避免的問(wèn)題 ? 欺詐式問(wèn)題 ? 含糊不清的問(wèn)題 ? 多重式問(wèn)題 30 多重式的問(wèn) 題 (MultiQuestion) ? 有沒(méi)有 ...? 怎樣 ...? 如何 ...？ ? 做成混亂 ? 回答者選擇式回答 ? 絕對(duì)避免使用 31 傾聽(tīng) 認(rèn)真專(zhuān)注的傾聽(tīng) 是對(duì)別人最大的尊敬 32 有效的聽(tīng) ? 專(zhuān)注 ? 查對(duì) ? 澄清 ? 反應(yīng) / 反饋 ? 記錄 ? 需要時(shí)作出摘要，與講話(huà)一方確認(rèn) 33 影響傾聽(tīng)的因素 ? 不專(zhuān)注集中 ? 選擇性的聽(tīng) ? 個(gè)人偏見(jiàn) ? 情緒與喜惡 ? 草率的結(jié)論 34 除了聽(tīng)，還要看 溝通時(shí)，需注意對(duì)方的身體語(yǔ)言 ? 身體動(dòng)作 ? 面部表情 ? 眼神 35 身體語(yǔ)言 信心篇 躊躇滿(mǎn)志 (來(lái)吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 36 身體語(yǔ)言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問(wèn)的是 ... 37 身體語(yǔ)言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. 38 身體語(yǔ)言 防衛(wèi)篇 少說(shuō)少錯(cuò) ,不說(shuō)就不會(huì)錯(cuò) 不認(rèn)可，對(duì)查到的問(wèn)題千方百計(jì)的辯解 不歡迎任何批評(píng)，輕視審核員的意見(jiàn) 20230301 39 身體語(yǔ)言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動(dòng)作 儲(chǔ)勢(shì)待發(fā) 40 身體動(dòng)作 + 面部表情 感興趣，認(rèn)同 不感興趣，不同意 41 身體動(dòng)作 + 面部表情 有疑問(wèn)，不同意 有疑問(wèn)，思考中
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