【文章內(nèi)容簡介】 1級變更啟動 影響的評估變更實施揭示過程如何進(jìn)行，以及了解阻礙進(jìn)程的特定問題和原因Copyrights Reserved直方圖 40302010 0頻率值表明某一特定值發(fā)生的頻率和數(shù)量，揭示變化。Copyrights Reserved帕累托圖 (80/20法則 )這種直方圖用于識別問題、將問題按優(yōu)先次序排列并測量過程變化的影響Copyrights Reserved控制圖規(guī)范上限控制上限中心線或平均線控制下限規(guī)范下限USLUCL _ XLCLLSL數(shù)據(jù)幫助團(tuán)隊追蹤按時間順序收集到的樣本數(shù)據(jù)的變化性，確定流程是否在控制之中Copyrights Reserved過程處于受控狀態(tài)UCLLCL過程平均過程平均???? ?? ? ?? ? ?Copyrights Reserved控制圖 – 失控UCLLCL過程平均過程平均??? ?????? ? ? ? ?Copyrights Reserved項目質(zhì)量管理點滴l 采取能夠提高質(zhì)量的戰(zhàn)略l 如果數(shù)據(jù)不充分 ,則多收集一些l 建立在貴公司現(xiàn)有質(zhì)量改進(jìn)措施的基礎(chǔ)上l 將質(zhì)量活動與項目范圍、進(jìn)度和資源計劃編制綜合起來l 在項目風(fēng)險分析中考慮質(zhì)量問題l 與所有主要項目干系人討論質(zhì)量目標(biāo)Copyrights Reserved案例分析項目風(fēng)險管理Copyrights Reserved風(fēng)險 的定 義Risk l “項 目 風(fēng)險 是一種不確定事件或狀況， 如果發(fā)生將會對至少一個項目目標(biāo)如 時間 、 費 用、范 圍 或 質(zhì) 量目 標(biāo) 產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。 ” －－摘自 PMBOK Copyrights Reserved項目風(fēng)險管理l 項目風(fēng)險管理目標(biāo)l 增加積極事件發(fā)生概率，并增強(qiáng)其影響l 降低對項目不利事件發(fā)生的概率，以及其對項目的影響l 項目風(fēng)險管理過程l 風(fēng)險管理規(guī)劃l 風(fēng)險識別l 風(fēng)險定性分析l 風(fēng)險定量分析l 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃l 風(fēng)險監(jiān)控Copyrights Reserved項目風(fēng)險管理過程風(fēng)險管理計劃識別風(fēng)險 風(fēng)險定性分析風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險定量分析目標(biāo)分析Copyrights Reserved相關(guān) 術(shù)語 （一）l 風(fēng)險事件 l 可能對項目帶來正面或負(fù)面影響的離散事件。 l 機(jī)會 l 風(fēng)險事件產(chǎn)生的正面結(jié)果。 l 能夠正面影響項目目標(biāo)的不確定事件的機(jī)會的累計效應(yīng)。l 機(jī)遇是與風(fēng)險相對立的。 l 威脅 l 風(fēng)險事件產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。 Copyrights Reserved相關(guān) 術(shù)語 （二）l 觸發(fā)器 l 有時候被稱為風(fēng)險征兆或警告信號，是風(fēng)險已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生的表現(xiàn)。 l 閥值 l 作為參數(shù)使用的貨幣、時間或資源值，一旦被突破，將導(dǎo)致發(fā)生某種類型的管理措施。l 儲備 l 在項目計劃中用來減輕成本和 /或進(jìn)度風(fēng)險的預(yù)防措施。通常與一個修飾詞一起使用（如：管理儲備，應(yīng)急儲備），以便就需要減輕的是什么類型的風(fēng)險提供更加詳細(xì)的說明。修飾術(shù)語的具體意思在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會有變化。（ “緩沖器 ”）l 權(quán)變措施 l 對負(fù)面風(fēng)險事件的一種反應(yīng)。與應(yīng)急計劃不同之處在于，權(quán)變措施沒有在風(fēng)險事件發(fā)生之前進(jìn)行計劃。 Copyrights Reserved不確定性l 缺少信息l 對可能產(chǎn)生的結(jié)果一無所知l 從經(jīng)驗推不出任何可能概率風(fēng)險 所有結(jié)果都可在合理的確信上被描述出來l 從經(jīng)驗可推出概率分布l 風(fēng)險被認(rèn)為是一種特殊的不確定性確定性l 作出正確決策所需的所有信息都可獲得l 我們可以確信地預(yù)測結(jié)果用統(tǒng)計概率表示為 :l 不確定性 = 0 (zero)l 風(fēng)險 = 界于 0和 l 確定性 = 風(fēng)險概念的比較Copyrights Reserved風(fēng)險的組成l 事件或不希望的變化l 發(fā)生的概率l 事件的影響或后果風(fēng)險 = f (事件 ,概率 ,影響 )l 風(fēng)險事件：不想要的變更。會發(fā)生什么對項目有損害可能發(fā)生什么？l 風(fēng)險概率：事件發(fā)生的可能性如何？發(fā)生的頻率如何？l 風(fēng)險影響量：事件的影響?？赡軐?dǎo)致的損失程度。l 預(yù)計值（或 EMV預(yù)期貨幣值）或風(fēng)險影響 EMV=風(fēng)險概率 x 風(fēng)險量風(fēng)險亦和時間和 /或事件的導(dǎo)火索 (原因 )相關(guān)Copyrights Reserved風(fēng)險組成的圖示高低低風(fēng)險可能性小 大IMPACT事件高風(fēng)險中等風(fēng)險Copyrights Reserved計劃 完成階段 1概念階段 2開發(fā)階段 3實施階段 4完成風(fēng)險加大$價值項目生命周期風(fēng)險影響最高階段風(fēng)險 %風(fēng)險影響最高階段BA時間風(fēng)險 項目生命期BEMV = A xCopyrights Reserved風(fēng)險類型l 風(fēng)險類型l 商業(yè)風(fēng)險 – 機(jī)會或損失情況l 純 (可保險 ) 風(fēng)險 僅僅損失情況l 風(fēng)險類型l “已知未知 ” – 可以確定的不可靠性 . 預(yù)先的風(fēng)險事件 , 但不確定 (返工 )l “未知未知 ” – 我們無法想象的事項或情況 . 未知風(fēng)險無法進(jìn)行預(yù)先管理 .l 應(yīng)急儲備 管理儲備Copyrights Reserved風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)項目技術(shù) 外部 組織 項目管理要求技術(shù)復(fù)雜性和界面績效及可靠性質(zhì)量分包商和供應(yīng)商法規(guī)市場客戶天氣項目依賴度 估算計劃控制溝通資源基金優(yōu)先等級Copyrights Reserved什么是項目風(fēng)險 ?l “項目風(fēng)險是不確定的事件或條件 .一旦發(fā)生 ,將對項目目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極影響 .風(fēng)險必有原因 ,一旦發(fā)生 ,必有后果 .” l 是 “if…, then…” 的推理l 風(fēng)險條件和促使風(fēng)險發(fā)生的事件都和預(yù)期的時間 ,事件相關(guān) .Copyrights Reserved什么是項目風(fēng)險 ?l 項目風(fēng)險是未獲得以下條目的機(jī)會和結(jié)果 …l 我們所需及所想l 我們何時需要l 我們想為它付出的花費l 風(fēng)險可被定義為風(fēng)險事件發(fā)生的可能性和將帶來的不利后果 ,典型地 :l 降低質(zhì)量l 延長的工期l 增加的成本Copyrights Reserved “ 項目風(fēng)險管理是識別、分析和應(yīng)對項目風(fēng)險的系統(tǒng)過程。它包括最大化積極事件的概率和影響和最小化不利于項目目標(biāo)的事件后果。 ”－ PMBOKl 任何項目都包含將產(chǎn)生的后果，或潛在回報的風(fēng)險和機(jī)會 .l 項目風(fēng)險管理力圖理解并優(yōu)化這種風(fēng)險和機(jī)會的混合以使項目獲得最大利益 . l 通過判斷 ,排序 ,平衡及選擇性應(yīng)用項目風(fēng)險管理的過程 ,工具和技術(shù)來達(dá)到此目的 . 項目風(fēng)險管理簡介Copyrights Reserved風(fēng)險 管理不確定性 + 限制概率難以制定結(jié)果不可預(yù)測可控制－可預(yù)測根據(jù)事實工作承諾計劃成功 信 息Copyrights Reserved項目 風(fēng)險 管理 概要工作流程風(fēng)險管理計劃編制 風(fēng)險識別 風(fēng)險定性分析風(fēng)險定量分析風(fēng)險應(yīng)對計劃編制 風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險管理計劃 初步的風(fēng)險清單 優(yōu)先排序的風(fēng)險清單經(jīng)量化的風(fēng)險清單 應(yīng)急儲備 風(fēng)險登記的更新糾正措施Copyrights Reserved為 什么要 進(jìn) 行 風(fēng)險 管理 ?l 斯坦迪什組織的信息系統(tǒng)項目研究結(jié)果 (1995)表明 :1. 84% 的此類項目延期 ,超支或未達(dá)到技術(shù)指標(biāo)2. 46% 在極度超支和 /或延期的情況下方完成3. 28% 顯然失敗4. 許多未實現(xiàn)承諾的利潤 .l 項目失敗的主要原因表明了 “無管理的風(fēng)險 ” 范圍和技術(shù)風(fēng)險 :l 不當(dāng)?shù)姆秶x和 /或規(guī)范l 不足的設(shè)計或評價l 變化的需求l 不當(dāng)?shù)淖兏刂圃瓌t資源和管理風(fēng)險 :?缺乏用戶參與?糟糕的項目管理?期望值設(shè)置不當(dāng)?經(jīng)驗不足的項目成員?不切實際的估計?合同和 /或分包失敗Copyrights Reserved為 什么 要進(jìn)行風(fēng)險管理 ?l 項目存在風(fēng)險的典型征兆包括 :l 未經(jīng)試驗的技術(shù)l 生產(chǎn)革新l 設(shè)計不足l 不了解分包商l 過度并行 ,日程緊張l 研究為導(dǎo)向的開發(fā)l 關(guān)鍵子系統(tǒng)或原材料的采購未經(jīng)競爭l 許多替代物被認(rèn)為是可能l 項目外部因素 ,如 , l 規(guī)章l 勞動力問題l 可用資金l 氣候條件l 過于樂觀的成本估計l 缺少關(guān)鍵批準(zhǔn)和授權(quán)l(xiāng) 竟價懸殊過大Copyrights Reservedl 能采取早期 預(yù) 防措施 l 可以盡可能早地 發(fā)現(xiàn)風(fēng)險 的 發(fā) 生 可提供采取一系列可 選 行 動 的最大機(jī)會l 使 項 目干系人有效地參與 項 目的手段l 項 目災(zāi) 難 減少l 在將來可以做更有挑 戰(zhàn) 性的 項 目l 減少附加 給項 目的 額 外控制數(shù)量l 促 進(jìn)組織 學(xué) 習(xí) 為 什么 要進(jìn)行風(fēng)險管理 ?Copyrights Reserved項目批準(zhǔn)過程中 l 可行性研究或商 業(yè) 案例項目期間l 項目啟動l 計劃編制 – 項目計劃l 項目期間定期的積極監(jiān)測什么 時 候需要 風(fēng)險 管理 ?Copyrights Reserved1. 定 義 不適當(dāng)?shù)姆?圍2. 過 低或有漏 項 的工作估算3. 合同中定 義 不適當(dāng)?shù)墓?應(yīng) 商工作范 圍4. 供 應(yīng) 商不能交付 – 合同條件差 5. 項 目 團(tuán)隊 的技能或 經(jīng)驗 不足6. 對 依 賴 關(guān)系管理不善7. 各方之 間 的溝通效率低下8. 未能充分理解技 術(shù) 復(fù) 雜 性9. 項 目期 間對 基準(zhǔn) 計 劃的 變 更太多10. 不 給 非功能性要求足 夠 的考 慮建 議 的十大 風(fēng)險Copyrights Reserved理解項目風(fēng)險管理l 項目風(fēng)險管理是商務(wù)的一部分l 檢查項目的各元素并找出其內(nèi)部聯(lián)系l 多數(shù)人理解整體的能力不如對各組成部分的理解l 我們最基本的努力是要能確切地陳述達(dá)成項目目標(biāo)的概率Copyrights Reserved典型的項目風(fēng)險生命周期?增加風(fēng)險?幣值?總項目生命周期?概念階段 ?開發(fā)階段 ?實施階段 ?收尾階段?計劃 ? 完成? 機(jī)會與風(fēng)險?時間?最高風(fēng)險?影響階段?最高風(fēng)險?發(fā)生階段?風(fēng)險量Copyrights Reserved管理項目風(fēng)險l 項目風(fēng)險管理各子過程間相互作用并和項目管理的其他八個知識領(lǐng)域相互影響 .l 項目風(fēng)險管理 貫穿于 項目生命周期l 是六個子過程的系列反復(fù)l 在項目的每個階段都相互作用Copyrights Reserved風(fēng)險管理成本l 為了規(guī)劃，識別，分析，應(yīng)對，追蹤并報告項目風(fēng)險，我們需要付出資源和精力 :l 時間l 資源l 管理注意力l 消耗資源是因為風(fēng)險管理是需要執(zhí)行的適應(yīng)于項目工作范圍的活動l 消耗資源是因為人力、設(shè)備、材料的消耗 .l 管理者需要在風(fēng)險管理過程中投入精力，同時還要對其結(jié)果進(jìn)行評估、回應(yīng)。Copyrights Reserved風(fēng)險管理成本l 若對風(fēng)險管理成本持懷疑 ,可以考慮下列因素l 項目突發(fā)事件l 技